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企业培训师观点:集团企业管理模式的构想

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  集团企业是多企业的一种联合,也称为企业集团。是指以资本为主要联结纽带,以母子公司为主体,以集体章程为共同行为规范的母公司、子公司、参股企业及其他成员企业或机构共同组成的具有一定规模的企业法人联合体。

  一、建立有利于主营业务发展的集团企业管理控制模式

  目前,我国集团企业管理当中相关多元化、非相关多元化现象比较普遍。这种混业经营现象的普遍存在,主要原因是某些行业市场竞争不充分,回报率偏高,充满了机会和诱惑。因此,多元化的合理性和宏观市场环境有着密切的关系。

  一般来讲,多元化集团企业管理模式可以分为三种。其中的财务管理型、战略管理型和操作管理型,需要集团根据多种要素进行分析确定,同一集团对不同的业务板块可能采用不同的管控模式,其管控力度也可以根据需要进行“无级调整”,甚至可以把多种管控模式的优势部分进行整合和模式创新。

  至于集团企业管理究竟应该采用何种管理模式,BSI仅给出以下建议,希望客户在充分调查研究的基础上做出选择。

  通过战略分析,确定集团主营业务和主营业务的核心业务。

  理清各业务板块的投资关系及股权关系,从根本上巩固主营业务地位。

  从资源约束和资源分配的角度,对其他业务存在的必要性进行重新评估。

  根据战略发展目标要求,建立适合集团发展的组织结构、业务流程、岗位体系和绩效考核体系。

  根据所确定的集团管理控制模式,建立适合集团多元化发展的人力资源能力模型。

  建立核心业务发展的可复制的模块化管理模式,形成核心竞争力。

  二、集团企业管理建立基于价值链的业务流程地图

  组织运营的目的,是努力实现价值的增殖,即任何一个组织都是一段或几段价值链。在特定的组织结构约束下,价值链增殖目的的达成,是依靠业务流程来实现的。现代企业的复杂性决定了,企业的经营行为绝大多数是通过两个以上活动的有机组合来实现的,这个由输入、输出、价值、顾客、活动和活动间关系六大要素构成的活动组合就是业务流程。

  我们通常认为,集团企业管理的业务流程可以是独立存在的,这样理解的结果就是,组织的流程图是处于同一层次的流程列队。而事实上,组织业务流程的客观存在形式是一张网,而且是一张分为不同层次的立体网络。即,组织业务流程之间的关系,应该是一个树状结构,也就是我们所说的流程地图。如图所示。

  业务流程地图是组织运营的基础,也是ISO9001标准认证的基础。即使抛开体系不谈,企业自身的任何管理体系都同样应该以一个立体网络形态的业务流程地图为基础。所有体系文件、规章制度、操作标准的建立,也同样应该遵循这一流程地图的架构和逻辑,相互之间有着密不可分的内在联系,是一张“张紧”的网,而不是一张“松散”的网。这张网的“张紧”程度直接决定了组织运营的效率和决策的准确性。

  然而,从我们多年审核经验来看,很多公司的业务流程体系及其文件体系并不完全具备足够的“张紧力”。主要表现在:

  各部门经营目标与集团总体目标之间关系模糊,质量目标没有起到引导和激励作用。

  集团企业管理体系文件逻辑性不强,原有制度文件没有能够充分融合和消化,存在不全面、重复或相互矛盾的现象。

  体系文件执行状况不太好,文件与实际操作脱节。

  显然,如果想使管理体系真正发挥作用,解决或弥补“张紧力”的问题势在必行。业务流程地图的再识别和再设计应该提到日程上来。

  三、集团企业管理建立开拓进取型的岗位体系

  从集团企业管理的业务流程的本质来看,流程的运行是永远离不开人、机、料、法、环这五大要素的。无论流程设计的多么完美无缺,当它成为可操作的方法时,都会受到这五大要素所代表的各种资源的限制。而“人”永远都是核心内容,以人为本需要从业务流程的每一个细节做起。

  “人才”是企业发展的核心资源,是构成组织岗位体系的最重要因素。对人力资源的开发包括招聘、培养和发展,企业创造经济价值的同时,也在不断增加人力资源的价值,也只有在两者价值同步增长的情况下,企业才有可能不断发展。但是,任何一个组织对人力资源的需求都是有限度的,简单来讲就是,企业不需要不称职的人,也同样不需要超出要求的人,这才是最清醒的认识。因此,企业对自身人力资源需求的规划显得至关重要。

  从我国很多集团企业现状和对外扩张的意图来看,岗位体系当中的中高层管理岗位起着决定性作用,这些经理人从业时间长,经历了企业发展的多个阶段,他们的经验对于模式复制有着宝贵的价值。稳定中高层,提取中高层经理人的管理经验,激发他们对企业扩张的积极性,可以从以下几个方面着手:

  提升中高层经理人的薪酬水平,使他们有动力把自身管理经验贡献出来,形成企业知识库。

  为经验丰富的中高层经理人提供再创业的机会,制定职业发展路线图,为企业扩张再立新功。

  全方位提升中高管理层的价值,同时为基层经理人及员工打通上升通道,建立基于绩效管理的晋升体系,为每个人提供升值机会。

  以培训方式提升中高层经理人概念技能,使他们有能力把经验提炼成知识并在组织内传播。
 四、集团企业管理建立横向与纵向结合的绩效管理体系

  在集团企业管理模式的主要内容当中,组织结构构建和业务流程设计是核心内容。但是,如果没有绩效体系和考核体系,组织结构和业务流程的作用是无法“激活”的。绩效管理的本质,是通过各种激励手段,使得既定的生产服务过程得到有效执行。

  不同的管理模式需要不同的绩效管理方式。一般来讲,集团KPI体系建立是绩效管理的核心,而集团组织结构和业务流程地图是KPI体系设计的基础。如图所示,KPI的设定是战略目标分解和流程绩效设置的综合过程,既不是单纯的目标分解也不是单纯的流程绩效考核指标,横向和纵向指标应该有机结合。

  KPI体系作为绩效评估的标准在管理体系中起着重要作用,可是其作用的充分发挥,还依赖于一些必要的条件,这些条件包括:

  各种管理模式下岗位能力需求模型的建立。

  针对不同区域的具有整体或局部竞争优势的薪酬水平,尤其是中层以上级别的薪酬水平。

  基于不同管理模式的激励机制,包括薪酬、股权、期权、现金及非现金奖励等。

  完善的绩效考核机制,包括KPI的设定过程、跟踪过程、辅导过程及统计、分析方法等。

  五、集团企业管理对可复制管理经验的积累与模式形成

  所谓“可复制”的管理模式,包含了组织运营多个方面的内容。组织在不断发展,在组织的生命周期中,每个阶段都可能出现代表组织管理最高水平的内容,这些内容在某一生命阶段的最佳状态我们称之为“快照”(Snapshot)。这些“快照”可能在同一时期也可能在不同时期展现。“组织快照”一般包含以下几个方面的内容,这几个方面也是组成一个成功组织的必要条件。

  “组织快照”(OrganisationSnapshot):

  组织结构快照

  流程地图快照

  岗位体系快照

  薪酬管理体系快照

  无论是企业扩张还是改进,这些成功的“快照”都应该成为企业自身的“最佳实践”,并得以传承和发扬。善于把这些不同时间阶段的快照进行记录和再利用,是企业建立“可复制”模式的基础。从这一角度来讲,所谓“可复制”的能力,其实是企业长期积累的结果。如何使得这些“成功快照”得以显现,为组织所认知,并为组织所利用,是一个需要科学调研和严密分析的过程。

  综上所述,大型组织管理的成功要素包括组织、流程、岗位、绩效四大内容。只要有充分细致的准备,有组织严密的结构化思维,辅以普遍联系的观点,充分挖掘组织自身的潜力,并勇于借鉴行业领先者的成功经验,成就一个组织的成功之路无不是从这些看似简单的要素出发。

  在这一领域,目前较为成功的方法论和工具是BSI的BPM产品。这一产品的宗旨是:建立打破规则的规则(Createrulestobreakrules)。其核心思想就是“持续改进”。BPM产品以培训项目和教练项目的形式实施,帮助客户建立基于价值链流程地图和相关文件体系,并为企业培养自我更新和改进的能力。BSI的BPM产品已经在多家客户以多种形式进行了实践,并成为BSI的精品服务项目,希望这一产品也能为客户提供帮助。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。