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企业培训师观点:商业企业管理中的“激励机制”

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

商业企业就是买进货物,然后转手卖给别人,从中获取利润。不对进来的货物进行加工,再生产以得到更大的利润。

  商业企业管理机制基本由竞争机制、监督机制、风险机制、创新机制、激励机制等组成,其中激励机制处在商业企业管理非常重要的位置。商业企业管理如何造就一支能充分体现“维护国家利益、维护消费者利益”行业共同价值观的商业企业职工队伍,建立健全对职工的激励机制十分重要。

  顾名思义,激励就是激发和鼓励。人只有在受到激发或鼓励的情况下,才能发挥最大的积极性、主动性、创造性,才能产生最高的工作效率。人的某种需要,如生理需要、安全需要、归属需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要等,往往都有其特定的激励方式去满足,商业企业管理如何选择适当的激励方式,才能有效地发挥激励机制的作用,提升工作效率,是我们商业企业管理中迫切需要解决的问题,在此笔者列举几种激励方式,与同事们共同探讨。

  商业企业管理之目标激励

  就是员工期望达到的成就或结果。员工进行了工作,都期望得到一定的需求满足,也就是想得到与自已的劳动付出所对应的报酬,由于每个人的素养及行业价值观不同,因而所期望的报酬也就不同。所以在运用目标激励时,应重点做到这几点:

  第一,要使全体员工都要明确个人的工作目标,同时还要明确各个部门、整个单位甚至整个行业的目标。

  第二,要努力提升目标的价值。所谓的目标价值就是吸引员工为之工作、为之献身的引力,一个人有了目标,才会为之奋斗,目标的价值愈大,其吸引力也就愈大,但如果目标难度太大,甚至可望不可及的话,那么它的实现价值就不大,也就不能构成真正的动力。

  第三,要积极创造条件,使得员工的目标能够得以实现。要给予每个员工的条件、机会应当是均等的,因为只有均等的机会,才能激励每个员工为实现目标而努力。象近来有些单位在“四定” 竞聘上岗工作中,限制不合理的个人条件是不可取的。

  商业企业管理之强化激励

  强化激励分“正强化”与“负强化”。对员工某种行为给予肯定、表扬和奖励,使得这个行为得以保持、巩固、发扬,这就叫“正强化”,反之,对某一行为给予否定、批评和惩罚,使之减弱、消退、改正,这就叫“负强化”。

  正强化激励分精神激励和物质激励两种。精神激励就是运用思想、政治、价值观等工作方法,如:同意入党、评选先进、优秀员工、通报表扬、参加进修学习、参与行业交流等来满足员工心理上的需要。物质激励就是运用金钱、物质利益原则,如:提升工资待遇、多发奖金、奖品、改善劳保福利等来满足员工日益增长的生理需要和物质要求。

  我们商业企业管理应该采取物质激励与精神激励相结合的方式,以精神激励为主。物资需要是生存的第一需要,也是人从事劳动工作的基本目的,所以适度的物质激励是应该值得肯定的。但商业企业属于民营企业家,有着相关法律保护着,承载的是“两个至上”的行业精神,讲求的是服务和奉献的企业文化,倘若一味追求物质激励,与行业宗旨不相符合。

  如果以物质激励为主的话,就容易滋生“金钱是万能”的错误思想,认为企业只要多发钱就能把员工的积极性调动起来,很有可能既耗费了企业大量财力,又无法持续调动全体员工的积极性。所以我们应该把精神激励放在激励手段的第一位,辅之以一定得物质激励,赋予先进个人、优秀员工等企业荣誉,增强其对工作成就感、对企业的忠诚度。

  负强化激励分批评激励和惩罚激励两种。是指对员工的约束和管理,要求强调制度的刚性原则,即“赏罚分明、令行禁止”,批评、惩罚能够使员工产生一种内疚心理,产生一种耻辱感,古语说得好“知耻近乎勇“,知耻所产生的勇气,就是负强化激励的作用。批评的方法很多,如直接批评、间接批评、暗示批评、对比批评、强制批评、商讨批评、分阶段批评、迂回批评等。当然,不管哪种批评都应该是以理服人,而不是以力、以权位整人。惩罚的方法也很多,如党籍、团籍、行政处分、经济罚款、法律惩办等。在使用这些手段时一定要严格遵守企业规章、党纪、国法办事,做到既严肃慎重,有合理得当,使受惩罚者心悦诚服,从而化消极因素为积极因素,批评也要注意分寸、场合,避免员工产生抵触和反感情绪或逆反心理。

  所以说,光有精神激励和物质激励的“正强化”措施是不完整的,还需要严格规范地执行批评和惩罚“负强化”措施,对于不规范、不到位的行为进行规诫,从而最终提升企业经营效益,达到企业利润最大化的目的。

  商业企业管理之支持激励

  一个好的商业企业的领导,不在与他的水平、学历有多高,能力有多强、魄力多么惊人,而是看他是否善于启发员工出主意、想办法,是否善于集中员工的智慧,是否全力支持员工的创新性,把员工中蕴藏的聪明才智挖掘出来,把指令变成支持,把“我要你你怎样做”变成“我支持你怎样做”,使员工都能开动脑筋,用于探索和创新。
商业企业管理之关怀激励

  商业企业的领导者,应当无微不至地关怀着员工。一是政治上的关怀,包括应当了解每个员工的政治要求,激励他们政治思想上要求进步,实现正当的政治愿望。二生活上的关怀,包括关心每位员工(无论是正式工还是外聘工),帮助解决其工作、学习和衣、食、住、行等方面的一些实际困难,这样才能使员工在工作中感到企业像个大家庭,以增强主人翁的责任感。我们有些商业企业中,外聘工没有参加工会组织的权利,外聘工是党员的、团员的,也无法过组织生活,这方面更值得我们商业企业领导者的重视和改善。

  商业企业管理之数据激励

  在工作中,每个人的贡献大小,不能单看表面现象,而应该有个具体的量的分析。各个岗位考核的数据也各不相同,客户经理可以看他维护多少个卷烟零售户,每日走访的情况,处理的事务多少,电子结算率,卷烟的出样陈列率等;专卖人员看他所管卷烟零售户个数的多少,遵章守纪的情况,查获违法违规的卷烟数量,真假烟识别的考核成绩等;电话访销员的访销数量、成功率等,送货员在同一时间内的送货量、送货的户数及准确率等,以及卷烟零售客户的满意率、投诉次数等。这样才能有可比性,起到激励的作用。

  商业企业管理之集体荣誉激励

  通过团队集体意识的培养,使团队成员间有融洽的感情,统一的思想,协调的行动,从而产生团队集体的荣誉感、自豪感、光荣感、责任感,形成一种自觉维护集体荣誉的力量,这种力量是无形的、看不见的、摸不着的,但又是确实是存在着的。

  商业企业管理之领导行为激励

  一个好的商业企业领导者的言行举止,应当给员工带来信心和力量,用自已的示范行为和良好的综合素养去激励员工。

  领导者的行为激励包括:第一,自身的模范带头、示范行为作用。第二,拥有自身必须具备的道德素养、知识素质、能力素质、心理素质、身体素质。第三,自愿承担艰巨的工作任务。第四,对员工坚守承诺,建立良好的信誉。

  商业企业管理之差别激励

  每个员工的需求不一样,都具有其独特的个性心理特征,致使他们对激励方法的接受认知程度也各不相同,同一种激励方式可能对一部分员工适用,而对另一部分员工可能就不适用了,甚至可能会产生某种副作用,就是同一种激励方式对于同一个员工来说,也有可能在一个时期有效,在另一时期则无效。完善的激励机制建设应该根据不同岗位、不同级别、不同类型的员工给予不同的激励计划安排,充分尊重员工的个体差异。

  商业企业在处理差别激励问题上,首先需要做的是对企业员工需求和满意度情况进行系统的调查分析,摸清各类人员最需要,最不满意的是什么。掌握员工对工作成就感、企业归宿感、薪酬福利分配、培训计划安排、绩效考核评价体系、工作环境舒适度、企业精神的认同感、对企业满意度、忠诚度等各方面的相关情况,以此分门别类的有针对性地制定各类人员的激励方案,有计划,有差别地设计差别激励方案,所谓“对症下药” 这样才能确保激励效果的最大化。

  应该指出,每一种激励方式都可以单独运用,但在更多的实际工作中,则是把各种方式综合起来加以运用,这样才能获得更理想的效果,它必须因地制宜、随机应变、灵活机动,针对不同的员工,应采取不同的方式,来采取有效的激励方式,要知道正确的激励能够提升员工的工作效率,而错误的激励却只能适得其反,种瓜得瓜,种豆得豆,这个道理谁都明白,但奖励得当,才能种瓜得瓜,奖励不当则种瓜得豆。企业领导者最犯忌的,莫过于奖励结果有背于他的奖励初衷,乃至背道而驰,用人是管理机制的核心,激励则是关键,重点是看你如何运用激励机制来“激活人”。这一点是我们商业企业领导层,在运用激励机制中,值得重视方面之一。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。