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企业培训师观点:企业经理人如何给下级分配工作?

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  身居企业经理人位置并不一定会自然产生正确分配工作给别人的能力。事实上,许多企业经理人常常是非常拙劣的分配者。

  现代企业经理人的一个非常重要的职责就是要把工作分配给别人去做。怎样做到有效的分配呢?美国作者J·W·李、M·皮尔斯提出了有效分配系统的七个步骤。如果企业经理人能认真地遵守这些步骤,就能够提升自己的管理能力,改进部门的工作,提升企业的效率,把自己从具体事务活动中解放出来。

  第一步企业经理人要选定需要分配他人去做的工作

  原则上讲,企业经理人可以把任何一件其他人能够处理的工作分配给别人去做。为了做到这一点,首先要对下级的能力有个了解。对工作和下级的评价是获得这种了解的途径。

  认真考察要做的各种工作,确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何,在企业经理人没有完全了解这些情况和工作的预期结果之前,不要轻易分配工作。

  当企业经理人对工作有了清楚的了解以后,还要使企业经理人的下级也了解。要向处理这件工作的下级说明工作的性质和目标,要保证下级通过完成工作获得新的知识或经验。最后,把工作分配出去以后,还要确定自己对工作的控制程度。如果一旦把工作分配出去,自己又无法控制和了解工作的进展情况,那就要亲自处理这件工作。而不要再把它分配出去了。

  切记不要把“热土豆”式的工作分配出去。所谓“热土豆”式工作,是指那些处于最优先地位并要求企业经理人马上亲自处理的特殊工作。例如,企业经理人的上司非常感兴趣和重视的某件具体工作就是“热土豆”式工作。这种工作要企业经理人亲自去做。另外,非常保密的工作也不要分配给别人去做。如果某项工作涉及到只有企业经理人才应该了解的特殊信息,就不要分配出去。

  第二步企业经理人要选定能够胜任工作的人

  建议企业经理人对下级进行完整的评价。企业经理人可以花几天时间让每个下级用书面形式写出他们对自己职责的评论。要求每位工作人员诚实、坦率地告诉企业经理人,他们喜欢做什么工作,还能做些什么新工作,然后,企业经理人可以召开一个会议,让每个职员介绍自己的看法,并请其他人给予评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。如果某职员对另一职员有意见,表示强烈的反对或提出尖锐的批评,企业经理人就要花些时间与他们私下谈谈,在这种评价过程中,企业经理人还需要掌握两点:了解工作和职员完成工作的速度。企业经理人要通过这种形式掌握职员对他自己的工作究竟了解多深。

  如果企业经理人发现有的职员对自己的工作了解很深,并且远远超出企业经理人原来的预料,这些人就有可能担负重要工作任务的才能和智慧。

  了解职员完成工作的速度是另一个重要任务。例如,企业经理人可能知道一位秘书的打字速度是另一位秘书的两位,或者一个助手完成同样困难的任务所用时间只是另一助手所用时间的一半。一旦企业经理人掌握了每个工作人员对其工作了解的程度和完成工作的速度等情况以后,就可以估计出每个人能够处理什么样的工作,也就可以回到分配工作的分析上来,决定把工作分配给能达到目标要求的人。

  如果企业经理人对职员的分析正确无误,那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。回到对工作的了解和职员完成工作速度这两个主要标准上来。然后,企业经理人再决定是想把工作做得好还是快。这种决策目标将会向企业经理人说明能够胜任工作的人是什么样的人。这样,企业经理人就有可能让最有才能的职员发挥最大的作用。但有一点也要记住,那就是企业经理人要尽量避免把所有的工作都交给一个人去做的倾向。

  除了上述两个主要标准以外,其它因素也在分配工作中选择合适的人上起作用。时间价值就是一个很重要的因素。企业经理人要注意不要把次优先的工作分配给公司中具有很高时间价值观念的职员去做。不量才用人,既浪费钱财,又影响职员的积极性。

  总之,只要认真根据职员对工作的了解、完成工作的速度、时间价值观念和对他的培养价值这几条原则办事,就可以选择出能够胜任企业经理人要分配的工作的人。
  第三步企业经理人确定分配工作的时间、条件和方法

  大多数企业经理人往往在最不好的时间里委好工作.他们上午上班后的第一件事便是分配工作。这样做可能方便企业经理人,但却有损于职员的积极性。职员有什么感觉呢?下级带着一天做些什么的想法来到办公室,一上班却又接到新工作.他们被迫改变原定的日程安排,工作的优选顺序也要调整。这样做的结果便是时间的浪费。

  分配工作的最好时间是在下午。企业经理人要把分配工作作为一天里的最后一件事来做。这样,有利于下级为明天的工作作准备,为如何完成明天的工作做具体安排。还有一个好处,就是职员可以带着新任务回家睡觉,第二天一到办公室便集中精力处理工作。

  面对面地分配工作是最好的一种分配方法。这样分配工作便于回答下级提出的问题。获得及时的信息反馈、充分利用面部感情和动作等形式强调工作的重要性。只有对那些不重要的工作才可使用留言条的形式进行分配。如果要使下级被新的工作所促进和激励,就要相信在分配工作上花点时间是值得的。写留言条分配工作,可能快并且容易做到,但它不会给人以深刻和重要的印象。

  分配工作是一种人情事儿。它是把重要的工作付给某个下级去做。如果可能,最好是面对面地分配工作。

  第四步企业经理人制定一个确切的分配计划

  有了确定的目标才能开始分配工作。谁负责这项工作?为什么选某人做这项工作?完成这项工作要花多长时间?预期结果是什么?完成工作需要的材料在什么地方?下级怎样向企业经理人报告工作进展?分配工作之前,必须对这些问题有个明确的答案。企业经理人还要把计划达到的目标写出来,给职员一份,自己留下一份备查。这样做可以使上下双方都了解工作的要求和特点,不留下错误理解工作要求的余地。应该让这种分配计划指导有效分配工作的全过程。

  第五步企业经理人分配工作

  在分配工作之前,需要把为什么选他完成某项工作的原因讲清楚。关键是要强调积极的一面。向他指出,他的特殊才能是适合完成此项工作的;还必须强调企业经理人对他的信任。同时,还要让下级知道他对完成工作任务所负的重要责任;让他知道完成工作任务对他目前和今后在组织中的地位会有直接影响。

  在解释工作的性质和目标时,要向下级讲出企业经理人所知道的一切。不要因为没有讲完所掌握的信息,而给下级设下工作的陷阱。企业经理人要把所有的目标全部摆出来:谁要求做这件工作的,要向谁报告工作,客户是谁等等。还要把自己在这个工作领域的体验也告诉下级。让他们了解过去的一些事情是怎样处理的,得到了一些什么结果等。要让下级完全理解体所希望得到的结果。如果可能,尽量列出事实、数量和具体目标。那种“这件事需要快办”的说法不是对工作的充分解释。

  给下级规定一个完成工作的期限。让他知道,除非在最坏的环境条件下才能推迟完成工作的期限。向他讲清楚,完成工作的期限是怎样定出来的,为什么说这个期限是合理的。另外,还要制定一个报告工作的程序,告诉他什么时间带着工作方面的信息向企业经理人报告工作;同时,企业经理人也要向他指出,要检查的工作的期望结果是什么,使他明确要求。

  最后,企业经理人要肯定地表示自己对下级的信任和对工作的兴趣。象“这是一件重要工作,我确信企业经理人能做好它”这样的话,可以对下级发挥很大的激励作用。总之要记住,分配好工作,不仅能节约时间,还可以在职员中创造出一种畅快的工作气氛。

  第六步企业经理人检查下级的工作进展情况

  确定一个评价分配出去的工作进展情况的计划是很有技巧的事。检查太勤会浪费时间;对分配出去的工作不闻不问,也会导致灾祸。

  对不同工作,检查计划也有所不同。这主要取决于工作的难易程度、职员的能力及完成工作需要时间的长短。如果某项工作难度很大并且是最优先的,就要时常检查进展情况,每一两天检查一次,保证工作成功而又不花费太多时间,这类工作都有一个内在的工作进展阶段,一个阶段的结束又是另一个阶段的开始。这种阶段的停起时间也是检查和评价工作进展情况的最好时间。当企业经理人把一件有困难的工作分配给一个经验较少的下级去做时,不论从必要性还是从完成工作的愿望上来讲,多检查几次进展情况都是有益的。对这种情况,企业经理人可以把检查工作进展的次数定为其他下级的两倍。除了定期检查工作以外,还要竖起耳朵倾听下级的意见和报告工作进展的情况。要让下级知道企业经理人对他的工作很关心并愿意随时和他一道讨论工作中遇到的各种问题。

  一般地讲,企业经理人既然把某项工作交给了下级,就要相信他能胜任这项工作。因此,每周检查一次工作也就足够了,但要鼓励下级在有问题时随时来找企业经理人,另外还要让他们懂得企业经理人不鼓励不必要的打扰。

  评价工作进展的方法必须明确。要求下级向企业经理人报告工作是怎样做的,还有多少工作没有做完,让他告诉企业经理人工作中遇到的问题和他是怎样解决这些问题的。最后,企业经理人要用坚定的口气向下级指明,必须完成工作的期限和达到要求的行动方案,促使下级继续努力工作.

  第七步企业经理人检查和评价分配工作系统

  当分配出去的工作完成以后,企业经理人要在适当的时候对自己的分配工作系统进行评价,以求改进。可以组织一个小组,小组中的每个成员都可以评价和批评他们在完成分配工作中的表现。最好是要求大家用书面形式把意见写出来,然后召开一个短会对这些书面意见进行讨论。

  为了做好分配工作系统的评价工作,需要解决这样一些问题:工作是否按期完成?工作的目标是否达到?下级是否创造出了完成工作的新方法?他们是否从工作中学到了一些新东西或得到了某种益处?把这些问题作为评价分配系统工作情况的基础,邀请下级进行评论。实践证明,最准确的评价和最要害的批评往往来自下级。因为他们是任务的执行者,对评价分配工作系统要比企业经理人更有发言权。

  评价过程中的一个重要方面是要实行奖励。怎样奖励一个工作做得好的助手?许多情况下,企业经理人“奖励”给下级的往往是更多更重要的工作.因为事实证明他能干,为什么不让能干的人做更多更重要的工作呢?这种想法和做法从道理上讲无可非议,但实际上却有点滥用职权,如果一个有才能有责任心的下级觉得他工作成功的奖赏只是更多的工作负担,特别是当他所做的工作是其他人的两倍而报酬却没有相应增加时,他便很难受到促进。

  尊敬和赋予新的工作责任是对下级的奖励,但一味地加重工作负但则不在此列。即使企业经理人从内心里认为对下级的信赖是一种极大的奖赏和促进,也不行,比较好的办法是,向他们透漏个人的事情,如企业经理人与上司的问题。企业经理人对其他有关工作的的反对意见、批评和评论等。这类内部信息表明企业经理人对他的真正信任和尊敬,会鼓励他更有效地工作。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。