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“菜鸟”管理者如何长大

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

17岁中专毕业,20岁当客户专员,23岁担任总经办主任初为管理者,人际关系成了她最大的的困惑和挑战来看“菜鸟”管理者如何长大。
从公司的基层员工到管理者,要实现这两种不同身份、理念、工作时间等诸多差异的转变,在很多人看来,这必是惊险的一跃。
耿娟,重庆聚焦人才服务有限公司总经理办公室主任。
她17岁中专毕业,20岁进入该公司任客户专员,23岁担任总经办主任。
初为管理者,她经历了哪些困惑?又是如何化解?
人际关系的处理
10月14日下午3点,耿娟再一次核实了在周末举办的招聘会,各个部门的工作情况。
“各部门都已经做好了前期的准备工作。”在确认各部门的工作已经准备好后,她才坐了下来,开始交谈。
谈到这份已经干了1年多总经办主任的工作,耿娟觉得自己已经开始慢慢适应了。
“最重要的一点就是做好上传下达和各个部门的协调工作。”
2007年,耿娟20岁,进入重庆聚焦人才服务有限公司,成为该公司客户部的一名客户专员,负责对外联络其它的公司。
耿娟表示,做普通员工的时候,一切工作对于她来说,都没有什么大的问题,总是能用最简单的方法高效地完成,每天显得悠然自得。
一年后,她担任客户主管一职。
“以前,做一个普通员工的时候,不觉得自己工作方面有哪些缺陷。”
自从做了客户主管后,她内心开始恐惧和忧虑,作为一个初级管理者,自己欠缺的还很多,“最重要的是人际关系的处理。”
她表示,不太善于去和大家讨论一些工作之外的话题,也不太善于去和别人主动拉近关系,在她这里,工作只是工作而已,同事也只是同事。所以怎样与陌生的群体融合,是她工作中最大的问题。
在工作接手初期,每个人话不多说,按时按点上完自己的班以后就立即走人,工作中出现的一些问题,也没有人愿意多说。
“当时自己的心里实在是太难受了,每天坐在办公桌前都如坐针毡。”
这期间,她尝试与团队沟通。一个月后,大家已经习惯性地问我一些问题,而且有事也会向她反映。
23岁,耿娟成为该公司的高管,变身为该公司总经办的主任,作为公司的高级管理者。
实现这样的跨越,与耿娟的工作经历有着密切的关系。
除了内部人际关系的处理,对外活动的组织也落到她的头上。
在生意场上即便再好的合作伙伴
也要有合约
从去年担任总经办主任以来,耿娟又多了一项任务,负责对外的活动组织。
也就是在去年底,公司要做一个经济专业专场的招聘会。随后,她亲自联系上了我市一高校的经济管理学院。
虽然说,公司以前也做过类似的专场招聘会,也与该学院形成了合作伙伴,但让她做还是第一次。
为了能够尽快达成协议,她还动用了以前保持的客户关系。
很快,与经济管理学院达成了合作意向。
因为她是第一次做这种合作,不懂得相关合作细节,凡事都要查找相关资料,工作时间一般要持续到晚上九十点。
眼看就要开经济专业招聘会的专场了,就在开幕的头一天晚上八点,她接到电话,因地盘不够,先前定的72家招聘单位不能全部入场,只能入场60家。
这时,她慌了。“怎么办?其余的12家招聘单位怎么办?”
这个问题一直在她的脑海里盘旋,她抓起电话,打给对方。对方仅仅表示致歉,称只能容纳60家招聘单位入场。在几番周折之后,还是有12家单位没有进入招聘现场。
这给她和那12家招聘单位带来了不少麻烦。
这事后她自我总结,是自己的经验不足。她还表示,在生意场上,即便再好的生意伙伴,也要有合约,这次的失误很大程度上,与没有和对方签订合约和完善相关手续,没有形成约束有关。
从这事情之后,她就有了经验。
对内协调和对外联系的角色
现代职场,每个岗位上每个人都不是一座孤岛,他们之间都或多或少地和其他人发生着千丝万缕的联系,这也就是所说的人际关系。
除此之外,自我提升也是很重要的。
每个人都有寻求自我价值实现的愿望,都想着要表现公司想要的行为,完成领导交代的任务,在做事的同时不断提升自我。所以,每个职场中人,在不断提升自我的过程中,都要对自己未来的职业发展做一个规划。
很多时候,同事会问你,你对自己的未来是怎么规划的?
其实,人们并不是想知道你的具体规划是什么,而是想通过你的回答判断你是不是一个思路清晰、有明确职业追求的人。
“我到现在为止都信奉做好手中的事情,这样对自己未来的规划就显得思路清晰。”
在和耿娟交谈后,她如此表示。
回过头看,她自己也说,从基层员工到管理者,这两种身份的改变,都是惊险的一跃。
自从担任总经办主任这一职位以来,她就将这次挑战当作了一块试金石。
其实,作为管理者很难,在做员工的时候,只需做好自己,但是做管理者之后,不仅要做好自己,还要协调好大家的工作,营造和谐的工作氛围,有效处理员工之间的关系。
“虽然只是个管理者,但是对比以前员工时期的一些想法,很多想法都改变了。”这是耿娟的说法。
从公司的角度,管理者的角度和员工的角度有很大不同。员工做好本职工作,管理者协调好员工,做好工作,“协调最考验人”。
在工作之余,她告诉自己,如果能够将外人看来非常复杂的人际关系处理好、很难带的团队领导好了,以后再遇到类似的情况就有底了。
现在,她顺利地迈出了第一步,任职一年了。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。