吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:企业文化培训:企业培训要有的放矢

企业培训师观点:企业文化培训:企业培训要有的放矢

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业文化依附于企业,随企业产生,随企业消亡而消亡。即使没有总结或提出外在表现形式,企业文化依然是存在的。 不同的企业在进行企业文化培训时均有不同的理解和做法,但始终是围绕“解决问题”做为宗旨。
  
  “企业文化”,是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点,就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的,而且都自觉自愿地这样做,久而久之便形成了一种习惯;再经过一定时间的积淀,习惯成了自然,成了人们头脑里一种牢固的“观念”,而这种“观念”一旦形成,又会反作用于(约束)大家的行为,逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。

  企业文化特指:企业在长期生产经营活动中确立的,被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。

  也有人认为,应该从这样几个方面认识企业文化培训:

  1、企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则,所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。

  2、企业文化是被大家认为有效的而共享,并共同遵循并自觉维护的;

  3、企业文化是习得的

  4、企业文化是维系企业持续发展的。

  5、企业文化集中反映了企业的关键价值。

  广义上说,文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和;狭义上说,文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。

  企业文化的内在本质内容与外在表现形式有很大的偏差。第一,外在表现形式通常表现为一句话或几个词,不是内在本质内容的全部;第二,企业文化中实际存在的糟粕是肯定不会出现在外在表现形式中的;第三,外在表现形式通常比较稳定,不会频繁更改,企业文化的本质内容却因各种因素的时刻变化而处在时刻变化之中。

  企业文化在与员工的相互作用中处于主要地位,一个人被一家企业录用而成为这家企业的新员工,这个时候的企业文化代表着是大多数老员工相互作用的结果,一个人与一个整体的相互作用,其结果自然是新员工被同化。至于小概率事件,不具有普遍代表性,不说也罢。

  企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

  企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统,根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层,企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。根据企业文化的系统结构特点,柏明顿咨询给出了企业文化构建的HOME(History-Oneness-Membership-Exchange)模型。

  企业文化,或者确切的说是组织企业文化培训用国际君友会给的概念是:一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义说来,大至联合国、一个国家、民族、地方企业、政党、工会、学生会、小至家庭、朋友等,其实都称为“组织”。但是大部分情况下这个概念应用于形容企业,或各种非营利组织的文化形象。

  在现代管理学里,这是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态,当这种文化被建立起来后,会成为塑造内部员工行为和关系的规范,是企业内部所有人共同遵循的价值观,对维系企业成员的统一性和凝聚力起很大的作用,这种新型管理理论得到了现代企业培训的广泛重视。

  关于企业文化的概念,有许多不同的认识和表达:

  企业文化的观点:

  1、价值观在管理实践中的体现,是企业文化培训分析和管理的重点“分析企业文化并不只是了解领导人期望的、向外宣布的那些价值观,而是看经过管理实践,有多少价值观被所有成员接受,并体现在工作中”(国际跨文化管理权威霍夫施泰德)。所以企业文化的梳理和定位要详尽分析企业管理的各个层级、各个序列等各种亚文化与“倡导文化”的异同,尤其是反映在实际管理行为中的价值导向的异同。只有详尽的科学调研才能定位,所以所谓的“企业文化策划”是一种CIS的形象异化,对企业的文化变革没有实质的意义。

  2、企业文化是继承性的企业文化是继承性的。企业文化是企业在长期经营活动中逐渐形成的,是企业管理认识论和方法论的高度概括,所以对企业文化发展历史的梳理、对企业文化个性形成历史的梳理是企业文化建设非常重要的环节。文化历史梳理的结果能清晰地向员工阐述“我们的文化从哪里来”、“我们的文化为什么是这样”,是对现有文化体系的强有力的支撑。

  3、价值的持续增长是企业文化建设的根本目的价值的持续健康增长是企业文化建设的根本目的。企业文化建设的目的是通过总结成功基因,清晰核心价值,理顺价值差异,统一管理思想,澄清共同语言和准则,通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应,提升组织运作效率,塑造整体形象,提升企业核心竞争能力,实现企业经营业绩的持续健康增长。而业绩的持续增长是衡量企业管理能力和工作价值的几乎无法代替的最重要的指标。因此,文化在管理中的渗透和深植(内部整合与外部适应)比文化体系本身更重要。

  4、“深植力差”是中国企业文化建设的突出问题“深植力差”是中国企业培训建设的突出问题。造成深植力差的主要原因是文化体系本身无可操作性和没有科学的操作规划,而体系本身没有可深植性是问题的主要根源。

  工作多年,参加过不少企业文化培训,现在也开始做一些企业培训。其中给我感触最深的是,企业现存的大量企业文化培训都显得过于机械化和单一化,基本都是站在领导层或者管理层的立场上安排、设计的,却很少有从员工实际工作需要和思考角度出发的实用性的内容。
一位经常被公司派到各处去企业文化培训的朋友对我说:“现在的企业文化培训,都是‘垃圾’企业培训,全是做给领导看的。领导看得很舒服,员工却什么都没学到!现在让我参加企业文化培训,我都不怎么愿意。大同小异的课程,根本学不到什么真东西!”他的话让我感受颇深,也让我陷入深深的思考。

  目前企业大部分的企业文化培训,一般都是从企业文化、员工心态、产品知识、营销技巧等方面着手,从表面看来一场接着一场,无论从人数还是从授课老师来看,似乎还有模有样。但令人疑惑的是,为什么辛辛苦苦花了高价、请来“知名”的企业培训师、暂时放下手头业务进行的企业文化培训,却被员工评价为“垃圾”企业培训呢?

  如果说员工不需要这样的一些“垃圾”企业培训,那他们究竟需要什么呢?

  了解员工真实想法,切忌千篇一律、无差异化

  目前大量的企业都存在着企业培训与员工需求严重脱节的现象,导致企业文化培训效果受到严重影响。在一些企业文化培训效果不佳甚至受到抵?的企业里,一线员工不断埋怨:“领导只知道玩形式,不了解我们的处境,瞎给我们吃药”。结果,原本用心良苦的企业培训不仅没有收到应有的效果,反而换来一线员工的不满。

  由此看来,给员工做企业文化培训首先得弄清楚他们需要什么,而且在企业资源紧缺的情况下,尤其要了解清楚他们最需要什么(即核心需求)。中医理论认为人缺什么就得补什么,企业文化培训也是同样的道理。但是,在弄清楚员工缺乏什么之前,必须弄清楚一个概念:那就是,员工不是一个整体,他们具有个体性,不要尝试着用一种语言对全世界的人说话,企业文化培训也因此不可千篇一律、毫无针对性和差异化。

  所以对员工的企业文化培训,我们仅仅知道缺什么补什么还不够,还得弄清个体差异,进行细致的划分。根据技能和知识这两个维度,通过对他们在沟通技巧、客户信任度、客户拜访、产品知识、社交礼仪、文化涵养、领导力、执行力、销售技能等各方面的调研,深入而直观的了解每个员工的实际企业培训需求(即了解他缺什么、又知道他的个体差异,一举两得),然后有针对性地去给他们补充“能量”,并根据他们的岗位特色、员工层次选择合适的受训人员和企业文化培训内容,这才是企业培训成功的必要条件!

  给一线员工企业文化培训,授之以渔不若授之以鱼

  给一线员工做企业文化培训,必须是基于员工的需要、站在他们的立场、用他们能理解的话,而非企业“官方”语言。举一个简单的例子,一个新产品上市,给员工进行产品知识的推广企业文化培训,如果企业培训师仅仅拿一份从企划部要来的说明书就开始企业文化培训,你认为效果会如何?

  拿一份说明书过来企业文化培训意味着什么?意味着员工还得进行第二次更为艰难的消化!但员工有时间消化吗?没有!员工不可能拿着说明书去促成销售,因为顾客不能理解。所以,最有效的企业文化培训内容就是:拿到手就能用,正所谓实战实用。

  企业培训师充当的角色其实就是一个转化器——将说明书直接转化成顾客能听懂的话,甚至能让顾客听了就能动心的话。与其传授其转换方法与说明书,不如直接传授其产品销售话术。从这个角度来看,授之以渔不若授之以鱼!

  诊断式企业文化培训,员工最需要的企业文化培训方式

  诊断式企业培训是当今企业文化培训的总趋势,它紧密结合了企业一线员工的实际情况,为企业一线员工度身定做具有个性化的企业文化培训方案,以达到员工培养速度最大化和企业文化培训效果最优化。现代的精细化企业文化培训不同于传统企业文化培训方式,它没有千篇一律的企业培训课程,也不强求企业文化培训体系的完整,而是根据一线员工的实际需求与其自身的条件,有层次的设计出更为个性化、更注重实效的基于员工立场的企业文化培训方式。

  而一线员工,则是这一企业文化培训方式的最大支持者和受益者。通过这种企业文化培训,员工抱怨“垃圾”企业文化培训的现象将不再发生。企业培训也通过这种全新的企业文化培训模式,多出人才、快出人才。员工得到了成长就会影响业绩的增长,企业业绩得到增长就意味着边际成本的下降与边际利润的上升,这同时也就意味着企业可持续发展的能力得到了增强。

  企业培训是指企业或针对企业开展的一种提升人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献,而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。

  它的目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提升,从而发挥出最大的潜力提升个人和组织的业绩,推动组织和个人的不断进步,实现组织和个人的双重发展。

  企业文化培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行企业文化培训,员工素质提升,人力资本升值,公司业绩改善,获得投资收益。它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性。企业的员工企业文化培训是一个由多种企业培训要素组成的系统。它包括了企业培训主体、企业培训客体、企业培训媒介;包括了企业文化培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统;它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、企业培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。

  企业了解到人力要素的重要性,当组织内的工作潜能完全发挥时,所有的可能性是无可限量的。人们自动自发地提供技术和知识,为了荣誉而共同奋斗;他们一起成长、一起学习;他们觉得一切皆珍贵而有意义;最后共同完成一个优异的成果。企业培训部门受各组织的委托,协助他们在企业内创造动态且持续不断的进步,并且有效提升员工的工作效率。高品质的训练课程会产生更有影响力的结果。企业培训是为了符合每个不同客户的个别要求而量身订做的。接受委托时,首先必须对公司的情况有完整的了解,然后才去设计完成一个实用的体验式企业文化培训。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。