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企业培训师观点:中小企业文化建设探索

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业文化是企业的灵魂。企业不论大小,如果要获得长远发展,都应培育各具特色的企业文化。但不可忽视的是,中小企业在发展过程中由于各种条件的局限,往往对此不太重视或无暇顾及。本文从分析我国中小企业文化的现状和特点入手,论述我国中小企业如何在发展过程中进行文化模式选择和中小企业文化建设,培育自身的文化竞争力,从而在日益激烈的竞争中取得生存和发展的优势。

  一、中小企业要加强中小企业文化建设

  (一)企业文化的概念和作用企业文化是在一定的社会经济条件下,企业在长期的生产经营及管理活动中,逐渐形成和发展起来的并为大多数成员认可和遵循的企业精神、价值观、理念、习惯、准则等,它是一个企业以物质为载体的精神现象。

  知识经济的迅猛发展和中国加入世贸组织,使我国数量众多机制不活的中小企业直接面临国内外激烈的市场竞争。必须加快我国中小企业发展的步伐,搞活中小企业,使中小企业走出困境,我认为,主要的出路是做好企业的文化管理。如何整合中小企业文化,最大限度地激发中小企业的活力,使企业立于不败之地,成为人们关注的焦点。

  中小企业文化在中小企业市场竞争中具有重要作用。

  (1)有利于提升企业的知名度,扩大产品的市场份额。企业文化在市场竞争中所体现出来的价值是不可估量的,它可以形成企业巨大的凝聚力、亲和力和战斗力。这种效果,是单纯的硬件设施和工资福利手段所达不到的。以江苏小天鹅公司为例,1989年还是个亏损97万的小厂,到1995年却拥有18亿元的社会资本。小天鹅的成功崛起,得益于深入企业每个员工心髓的“末日管理”的企业文化。

  (2)有利于树立良好的企业形象。企业文化决定企业的形象,实施科学的企业形象管理,需要企业文化的支持。企业形象管理的成果又会凝结成企业文化,融化在员工的思想中,支配着员工的行为。成立于1988年的深圳华为公司,到今天已成为中国电子信息百强企业,只用了十年时间。集团董事长任正非认为:是危机感造就了今天的华为。危机感就是华为的企业文化特色。

  (3)有利于提升企业的经营业绩。一般而言,企业经营业绩与其中小企业文化之间,存在着一种正比例关系,企业文化对企业的影响程度越大,企业的经营业绩就越好;反之,则企业的经营业绩越差。

  (二)加强中小企业文化建设的意义

  世界经济持续发展,科学技术飞跃进步,新的经济形态——知识经济已初见端倪,无论是工业发达的国家,还是发展中国家;无论企业规模大小,技术水平如何,都在寻求自身优势,积极参与国际范围的竞争及合作。我国不少中小型企业面向市场求生存、图发展,将企业文化与企业组织,企业战略作为企业经营的三个支撑点,创出成功经验。但就总体而言,我国中小企业文化建设相对薄弱,企业经营者应当提升认识,加强工作,使企业文化建设为企业的生产与经营的成功开辟新的思路。加强企业文化建设的确具有极其重要的现实意义:

  (1)使企业具备强竞争力。企业文化建设同样也是企业凝聚力的提升,使企业在复杂的市场环境中更好的发展。企业有自己的文化体系和人有高素质道理是一样的,有实力才可以去和国际巨头和大企业竞争,有规则才可以成方圆。而所有竞争力的基础来自共同的奋斗目标——这是企业文化基本的元素。

  (2)使人才的力量得以充分发挥。人是有思想的,而人的思想决定人的行为,企业文化正是通过影响人的思想最终影响人的行为来发挥作用的。如果没有正确的导向,人才和庸才在一个环境里没有分别,这样的企业是悲哀的企业,企业的竞争归根结底是人才的竞争。企业文化是无形的,但要靠有形的环境和载体去折射、放大和传播。建立健全企业文化,让能者上,平者让,庸者下,企业的力量呈现最大化,成功就是理所当然的。

  (3)实现利润的最大化。可以说这是企业的终极目标,也是企业文化的必然的结果。当企业目标确立,依靠科学的决策,有效沟通,人尽其才。个人的发展和企业发展同步,企业良好的氛围与环境,造就出不凡的业绩,最终是企业利润的增长和企业的发展。
二、我国中小企业文化的现状与特点

  (一)我国中小企业文化的现状

  改革开放以来,我国中小企业从少到多发展起来,有力地支持了国民经济的持续快速发展,已经成为我国国民经济增长的重要支持力量。目前在全国工商行政管理部门注册登记的中小企业已达3570万家,占全部注册企业总数的99%,在全国的工业总产值和实现利税分别占60%和40%左右。有关统计资料显示:20世纪90年代以来的经济快速增长中,工业新增产值的70%以上是由中小企业创造,中小企业提供了大约70%的城镇就业机会,中小企业已经成为国民经济新的增长点和重要组成部分[4].因此探讨中小企业文化建设,对于促进中小企业的管理体制与管理模式创新,促进我国中小企业水平的提升,增强中小企业的竞争力,无疑具有理论和现实意义。

  (二)我国中小企业文化的特点

  我国目前的中小企业大多是在改革开放中发展起来,规模小,各种经济活动的数量并不大,实力不强,企业的经营管理较为简单,抗风险能力差,企业文化的特点充分表现出“个人主义”的特征,即企业的所有者在企业文化建设中承担主要角色。另外,由于中小企业很多企业创建时间不长,还停留于企业所有者原始资本积累阶段。在大企业实施充分分工并实现标准化、通用化管理与人本管理快速创造财富时,而中小企业仍然以求生存为主,企业文化充分体现出生计经济的特点。正是由于中小企业“个人主义”与“生计经济”的现状又使中小企业文化建设不能高瞻远瞩,不能高标准、高水平的建设,因而难以充分体现现代中小企业文化的特点,大多仍含有“小农经济”文化的特点,具体表现为:

  1.中小企业文化没有体现出人本思想,大多表现为个人权威、英雄主义现代企业文化强调人性管理的方法,强调企业以人为本,强调科学的管理方法要符合人性,有助于人性的发展。然而,在中小企业生产管理中都没有体现出这种人性管理。第一,中小企业大都为个人所有,经理人把员工与企业之间的关系视为员工与自己简单的劳资关系,一切以自我为中心。第二,中小企业推行的是“家长制”,员工仅被视为企业经营中的一个环节,在企业内部,一切都是企业所有者说了算。第三,中小企业以“个人主义”价值作为中心,在用人及对人的判断上,往往是企业所有者随心所欲,凭个人喜好,远近亲疏,因而难免失去客观与公正。而且对于白手起家的中小企业来说,企业家表现出强烈的“英雄主义”,视自己为企业的“英雄”,以牺牲员工的正常发展来满足“英雄主义的心理”。

  2.中小企业文化难以实现员工对企业的归属感。现代企业的企业文化强调以共同的价值观念与优良的企业环境实现员工对企业的归属感。归属感是企业凝聚力的来源,是企业战斗力的保障。对于我国大多数中小企业来说,企业经营管理大多以家属成员为核心,而对于外来成员,很难获得相应机会,因而也就难以对企业有归属感。在市场机制尚不健全,企业之间的外部交易无规则可循,企业与企业的交易通常转化成企业与个人之间的交易时,一旦员工掌管业务,与供应商或者客户之间建立起牢固的私人关系,他就具有控制和要挟企业的能力。由于企业的外部交易变成企业与个人之间的往来,必然存在交易过程中所有者与经办人员之间信息不对称问题,具体经办人员徇私舞弊,谋取个人私利的行为不可避免。而对于丝毫没有归属感的员工,一旦拥有关系资源,往往另立山头,抢走客户,使企业蒙受损失。

  3.中小企业文化注重眼前利益,在市场上往往背离顾客。美国学者托马斯。彼得斯和小罗伯特。沃特曼认为,超群出众的企业,必然有一套独特的文化品质,这种文化品质使它们脱颖而出。在《成功之路——美国最佳管理企业的经验》一书中,他们提出了革新性的八种品质,其中包括紧靠顾客。因此,出色的企业是靠用户和市场来驱动,而不仅仅依靠技术来驱动,对用户所作的各项建议,从用户自身的立场来看,都应该是经济实惠的。但中小企业尚处在创业与原始积累阶段,其价值取向与行为往往背离顾客,注重眼前利益与短时效益,过分追求“短、平、快”,奉行“银货两讫,各不相干”。顾客是市场中最为核心的资源,由于背离了顾客,许多中小企业往往昙花一现,或者不得不打一枪换一个地方,这种行为根本不利于中小企业的发展。

  4.中小企业文化讲形式,但忽视内容;讲文化,但不服务管理。中小企业文化从一个全新的视觉来思考和分析经济组织的运行,把企业管理和文化之间的联系视为企业发展的生命线,使企业管理从技术、经济上升到文化的层面。企业文化影响着企业中的每一件事,大至企业决策的产生、企业中的人事任免,小至员工们的行为举止,衣着爱好、生活习惯。对我国中小企业来说,尽管有不少的企业已经意识到企业文化对于企业发展的作用,但由于对企业文化存在不完全甚至片面的理解,企业文化建设仅停留于形式,用来装点门面,而涉及到企业核心价值观念,仍是老一套。对于企业领导者来说,经常讲“文化”,但不用企业的文化来服务管理。而在另一些企业,把中小企业文化等同于思想教育,等同于文体活动,或者阶段性的搞一些轰轰烈烈的仪式,与现代企业文化形似而神不似这些从根本上说都是中小企业文化的表层认识,他们不能切切实实的把文化融入到自身的企业中去,也反应出目前我国中小企业的总体现状和特点。
三、我国中小企业文化模式的选择与培育建设有特色的企业文化是适应市场经济发展的需要,也是应对激烈的企业竞争环境的需要。

而在加强企业文化建设的首要过程中,必须在企业自身文化模式的选择上要独具一格、符合时代特色。不同的企业应有不同的中小企业文化模式,中小企业应根据自身的特点来建设自己的中小企业文化模式。

  (一)我国的中小企业可供选择的几种中小企业文化模式:

  1.“乡土型”中小企业文化。它是指建立在民间地方文化基础上的企业文化。地方文化源自本土,朴实无华,富有民俗色彩。许多中小企业的经营活动又离不开地方文化的影响,因此企业在进行文化建设时理应将地方文化作为基础。特别是那些具有地域特色的乡镇集体企业和部分私营中小企业,或资源依赖于地方,或员工来自于本土,或产品销售主要集中在本区域,或产品品牌本身就源自本土文化,企业的生产经营活动带有典型的地方特色,企业员工的内心也深深地保留着地方印记。因此,则好些且在进行文化建设时不能忽视地方文化影响,否则就容易在员工心理上造成文化扭曲,产生精神摩擦,最终导致文化坍塌,严重时还会干扰企业的正常经营活动。

  “乡土型”中小企业文化建设的关键在于认识和理解地方文化对企业文化的作用,并能够进一步从中汲取文化营养,通过提炼、培育、整合来形成“乡土型”企业文化。

  2.“家庭型”中小企业文化。这种文化是指企业建立起一种具有家庭氛围的企业文化。中小企业特点就是规模小,人数少,组织结构简单,办事效率较高,工作场所相对集中,员工上下班之间的接触和了解的机会要比大企业多,从某种意义上说,这也为企业内部的人员交流与合作提供了方便。良好的雇佣关系和温度的员工情绪是企业正常经营的前提条件,员工的精神力量是企业发展的主要推动力,高明的经营者会不失时机地利用这一点,自觉地在企业中营造一种温馨可人、催人向上的归属感,并使其进一步转化为一种积极的工作动力。

  “家庭型”企业文化的突出表现在于营造家庭氛围。因此,无论是企业的经营思想,还是组织的规章制度,特别是激励与约束机制,都应以员工为核心,实行人本管理。只要把原当作家庭主人,员工也会把企业当作自己的家。“家庭型”企业文化建设的关键在于企业决策者的经营动机和长远战略目标。如果企业的经营宗旨是惟利是图,把市场当“赌场”把员工当“赌具”,那么企业就不可能长期发展,也就谈不上建立“家庭型”企业文化了。反之,如果把员工当作主人,把企业的前途与员工的个人命运看成是一个有机同意体,那么企业不仅能长远发展下去,而且还会激发员工的智慧和热情,产生一种不可阻挡的力量。实践证明,“家庭型”企业文化具有非同一般的魅力。

  3、“科技型”企业文化。它是指在企业建立一种富有刻苦攻关、合作竞争气息的企业文化。这类文化适合于高科技中小企业和各类咨询策划公司。这些企业科研人员、管理人员较多,基本素质较高,市场意识和竞争意识较强,能够适时地进行自我调整。同时,他们敢于竞争,奋发向上,喜欢快节奏,高压力的工作环境,“客观、公正、科学、效益”是他们追求的目标。因此,科技型企业要通过经常性地开展各种科技攻关、科技竞赛、销售竞赛座谈交流以及富有活力和朝气的娱乐活动来体现企业文化的价值。当然,这种文化价值必须充分地反映出科研及管理人员的个人价值。而这正是“科技型”企业文化建设的关键之处。

  (4)“参与型”企业文化。“参与型”企业文化是指企业要营造一种民主和谐的管理氛围,让员工参与到企业管理当中去,充分发挥员工的聪明才智,调动积极性,实行自我管理。

  今天,企业管理越来越要求民主化,而民主参与型管理在大企业实施还存在不少困难。中小企业由于其固有的特点,决定了其实施民主参与管理要容易得多。“参与型”企业文化建设的核心是放权管理,即大多数管理决策是由下层经理人或员工自己做出,下级有较大自由度。“参与型”企业文化建设注意采纳下级意见。“参与型”企业文化建设的关键要看中小企业老总的民主和开放意识,当然这需要勇气和信心。很多实例表明,“参与型”企业文化能够出金企业形成高度的团队精神,减少决策失误,保证企业持续平稳地发展。

  当然,以上几种模式并不能包括所有的中小企业发展道路,即使是在同一种文化模式下,也可以包含不同的内容。在文化模式的选择上不要搞一刀切,更不要告文化“复制”,而应该结合自身实际情况。

  (二)我国的中小企业企业文化模式的培育

  1.加强制度建设管理

  在文化模式选择的基础上确立符合企业自身实际的管理制度是中小企业文化建设的必经之路。管理是企业永恒的主题。在我国,管理方式与管理手段落后是中小企业当前的突出问题,通过管理创新来实现企业生产要素的优化配置,提升生产效率,还有很大的潜力可挖。一是加强各项基础管理。强化企业基础,提升科学管理水平,是建立现代企业制度的内在要求,也是中小企业提升竞争能力的重要途径,有利于中小企业发挥“船小好调头”的灵活性。针对中小企业中普遍存在的突出问题,重点要加强成本、资金和质量管理。要强化成本核算,加强会计基础工作,构建资金监督体系,推进经营预算与计划管理,实行产品全方位的质量控制与严格的品质保证制度。二是推进战略管理与创新。中小企业对技术创新都高度重视,但对战略管理与创新重视不够,事实上两者是相辅相成的。如果说技术创新就是企业发展的“发动机”,那么战略管理与创新就是企业发展的“方向盘”。如果没有战略管理与创新这一“方向盘”的引导,技术创新的“发动机”马力不足,也不能指引企业朝着正确的经营发展方向前进。发展方向不对,企业的列车行进得越快,造成的经营损失就越大。因此,面对经济全球化和激烈的国内外市场竞争,中小企业要强化战略管理与创新的观念。三是加强知识管理。所谓知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。在知识经济时代,金融资本和其它传统生产要素已成为商品,而知识资本却成为创造收益的实际推动力。

  2.确立符合时代发展要求的价值观和经营理念

  企业必须确立正确和符合时代发展的价值观经营理念。企业价值观将渗透到企业的物质与活动的各个领域,影响着人们的行为规则,使企业的每个员工和行为导向具有一致的标准。企业价值观不同,企业文化的性质也就不同。企业价值观决定着企业的发展方向。

  企业价值观念和经营理念是企业对其自身生存价值和意义的认识问题,是企业日常运作的指导准则,是企业文化的核心。许多具有良好企业形象的著名企业的背后都有正确的经营理念的支撑。现代企业的发展要求企业经营理念要强调对于社会的责任感和使命感,中小企业要从唯利是图中解脱出来,努力贡献社会,建立起具有远见性的经营意识和价值观,这样才能树立良好的企业形象,得到更多的回报。企业应遵守宪法和法律,诚实守信,遵守市场经济秩序,维护社会稳定,保护环境和生态平衡。
3.培育中小企业文化核心竞争力

  企业在不断的发展过程中,除了在整体上选择自身的发展模式以及价值观等文化内容外,为了获得持续健康的发展,必须进一步培育自身的文化核心竞争力。

  (1)立足创新,塑造个性。企业必须根据知识经济发展的要求,立足创新,塑造个性,致力于营造富于创新意识和鼓励尝试风险的企业文化环境。纵观20多年来我国中小企业的起步、发展、辉煌、危机与迷惘,我们可以看到,个性是中小企业生存的根本,没有个性的中小企业是无法生存的,这就是市场竞争的残酷法则。而没有个性恰恰是我国中小企业当前所面临的主要问题。中小企业要想在未来的激烈市场竞争中生存并获得更大的发展,就必须根据市场变化的情况和中小企业的经营特点,重新构造企业竞争力,形成企业自身的独特个性,走现代企业的个性化发展道路。

  (2)以人为本,个人与企业同步发展。企业文化的本质内涵是“以人为本”。企业更要通过一系列的激励机制,充分调动员工的积极性,把人的潜力发挥至极,使追求企业发展与个人发展相一致。以柳传志的话说就是:以人为本,把员工的个人追求融入企业的长远发展之中。职工对企业认同意识以及工效挂钩的直接性,使中小企业在劳动管理上具有一定的人本优势。

  (3)志存高远,树立战略意识。企业发展战略亦称企业经营战略,为实现企业的经营目标,通过对外部环境和内部条件的全面分析而制定的较长期的、总体性的谋划,是企业经营思想、经营方针、经营目标和经营重点的集中表现。中小企业的战略未必要都像大企业的一样系统、精确和全面,它可以是一个较为笼统的目标,或者仅仅是关于企业发展的一个定位。不管企业的起点如何之低,企业战略就是企业由小到大的发展过程中必经的桥梁。中国许多中小企业经营者更多的战略失误在于急功近利的急躁冒进。就我国许多中小企业而言,企业家的投机心态往往是战略执行中最大的障碍。市场经济是充满挑战性的,置身其中的企业家有一定的投机心态是正常的,但我们要坚决警惕的是将无数企业引向灾难的过度投机心理,通过制定和贯彻企业发展战略使企业在长时间内立于不败之地。

  (4)促进企业人才的成长。第一,培育优秀企业家。企业家是最宝贵的人才,是真正“以企业为家”的人。所有经营好的企业,必然拥有真正的企业家。第二,吸引人才。中小企业竞争力低,能来工作的人才都具有风险意识和开拓精神。文化将人才的个人价值取向与企业文化价值系统协调统一,为人才提供充分发挥才能的理想场所。第三,培养人才。员工接受企业历史传统、理念(价值观),形成约束行为的规范,并在得到提拔与重视中激发出积极性和创造性。

  (5)凝聚整体资源力量。中小企业文化雏形可能来自企业家某种直觉,形成指导和约束员工的成文或不成文的条例规范。在逐渐对企业员工有意或无意地进行灌输的过程中,这些文化因子融入到企业管理行为中,形成企业独特的价值观和精神等,表现为一种凝聚力推动企业高速发展。同时,由于员工来源、生活经历、文化素质、工作性质差异,决定了企业成员价值取向各不相同。企业文化通过融合员工价值实现同质化,并与企业制度创新对接,中小企业就依靠文化这种资源凝聚要素,使全体员工同舟共济,取得发展。

  (3)塑造企业品牌形象。麦当劳经营就在于成功运用文化概念进行经营管理,利用企业文化创造出了消费者心中认可的品牌。品牌的一半就是文化,就是企业核心竞争力的外在表现。从产品到品牌,文化为品牌锦上添花,而品牌成为优秀文化规范结出的良果。

  (4)支撑企业战略转型。在对企业战略中的各元素相对稳定的动态平衡把握中,决策者在不断扩大的范围、不断拓宽的领域、不断提升的层次的市场挑战过程中,适时调整企业发展战略,最大限度地调动企业内外有形及无形的资源。文化则是实现新战略目标的动力,是企业战略创新背后的有力支撑。联想、海尔经历重大的战略转型,就是以企业文化作为实现可持续发展的关键因素而顺利实现这种战略转型的。

  综上所述,21世纪是竞争的世纪,中小企业要在激烈的市场竞争中生存和发展,必须重视中小企业文化建设,要培育适应时代、适应竞争、适应发展的具有鲜明特色的企业文化。在企业的实践活动中,中小企业应逐步落实、发展和完善中小企业文化,使之不断地适应发展需要,有效地提升企业竞争力,进而实现企业的良性发展。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。