吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:浅析企业管理流程的优化

企业培训师观点:浅析企业管理流程的优化

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

向管理要效益,通过持续改进提升企业管理水平,提升企业的竞争力是每个企业都追求的目标之一。目前各种管理体系层出不穷,都声称能解决企业当前面临的各种问题,企业也是病急乱投医,纷纷引进各种管理体系。但是当企业开始执行引进的企业管理流程体系后发现,体系之间的冲突问题无法解决,各级管理人员为了应付各项管理体系的要求,疲于奔命。

  一、以顾容为导向,构筑企业管理流程系统

  随着企业的迅速发展,业务流程中存在的不适应、不协调现象开始突显。为了保证企业更稳健地发展,对企业管理流程进行优化和改善就显得日益重要。流程为谁而设?以何为中心?每一个流程,都有其建立的目的,如设备管理流程的目的是保证设备能够稳定地生产出合格产品,文件管理流程的目的是确保文件受控有效。但从一个企业的流程系统来说,其目的是创造效益,而创造效益的前提是满足顾客,因此,围绕顾客建立流程系统就是一个很好的设想。

  构筑一个企业管理流程系统,首先应确定企业的愿景和管理宗旨。江铃集团的管理层深人探讨了公司发展的历程,综合考虑了股东、社会、员工的利益,制定了“顾客导向,流程优化,以人为本,持续改进,塑卓越江铃品牌,造超值商用汽车”的一体化管理方针,确定建立一个以“顾客为导向”的管理系统。在这个系统里,定义“通过输人和输出直接和外部顾客联系的流程为顾客导向流程(COP)”。通过志别这些流程并确定其接口,江铃建立了一个以顾客导向流程为关键流程管理系统。

  二、优化企业管理流程的具体措施

  如何才能有效整合各种企业管理流程,充分吸收各套企业管理流程之间的优势为企业所用,这是每一个企业都面临的问题。企业引入流程优化就能够比较好的解决这一问题。流程优化就是针对企业内部管理存在的问题,改正流程运行不顺畅、不规范之处,提升企业流程运行效率,其中包含着企业流程体系建立、改进、提升一系列内容。

  1.企业管理核心是对人的行为的约束,使人的行为符合企业发展目标要求。企业无论自动化程度如何,都要靠人来实现,协调人与人之间的关系就是管理的重点。流程是近几年发展起来的有效管理工具,能够从不同层次描述不同部门、岗位之间的员工处理各项事务的协作关系。这种描述和传统文字描述相比具有简单、明了和容易在企业内部固化的优点。

  2.企业是一个有众多人组织起来的群体,任何企业都有其固有的价值创造体系,需要不同技能的员工来协作来实现,这种人与人之间协作关系就构成了企业的流程。企业内有的流程对创造价值起主导作用,有的起辅助作用,有的不起作用,有的甚至起反作用。流程体系建设可以使这些协作关系显性化,使人能容易发现流程之间不衔接、甚至冲突之处,从而能够改进流程。在引进新的管理体系时,也容易看出不同管理体系融合时的冲突之处。

  3.从不同企业管理流程适用范围看,好多企业管理流程都是针对企业内部管理某一局部问题,没有兼顾横向协调关系。而流程管理体系则侧重于各项管理职能的横向衔接,把工作横向分配到各协作部门。

  4.企业一般可以通过建立基本流程体系为骨干,其他管理体系各项要求可以分解,融合到企业管理流程中去。例如,内部控制管理体系建设包括监控、信息和沟通、控制活动、风险评估和控制环境等管理体系建立,而这一系列体系建立都可以在基本流程体系框架内完成。

  三、充分利用网络系统是提升企业管理流程效率的有效手段

  现代信息和网络技术的迅猛发展,对流程管理产生了深刻的影响。信息技术的应用改变了原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式,使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生了根本性的变化。企业信息化建设的发展,不仅改善了人的工作环境,提升了工作效率,而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。策划得再完美的流程,离开了信息技术的支持,很难想象能确保流程的高效率。

  综上所述,企业管理流程改善的重点在于建立一个顾客导向的流程管理系统,在于对流程的所有者、输人输出、流程的目标进行重新定义。唯有如此,我们才能借助于现代信息和网络技术,实现流程的高效率,才能使我们的企业在风云变幻的市场经济环境中,永远充满活力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。