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企业培训师观点:企业文化管理之我见

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

1企业文化管理是当今企业面临的必答课题

  1.1企业文化与企业文化管理

  企业文化的概念直到20世纪80年代后期才传入中国并被各界所关注。由于海尔公司把令人瞩目的业绩提升归结为“文化先行”和“理念先行”,使企业文化的概念开始被接受和传播。企业文化是企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映。其内容大体分为:①劳动文化(主体是劳动者);②生产文化(主体是管理人员);③经营文化(主体是决策层)。它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果,通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去,日积月累地逐步形成。

  1.2企业文化管理是打造企业核心竞争力的必然要求

  仔细研究当今世界比较知名企业的发展就会发现,在当今社会,企业的兴衰荣辱,越来越取决于企业文化。用企业文化管理企业,是成功企业共同的特点。社会发展,从最早的“人治”,到后来的“法治”,即通过打造制度平台和制定章法来管理企业,今天已进入“文治”的时代。“文治”是通过文化治理企业,靠文化来影响、带动、激励公司员工,为一个共同的目标去打拼。

  今天的社会已经从农业经济时代、工业经济时代进入到知识经济时代。知识经济时代企业立命安身的根本依托,是知识和能力,这里的能力是综合竞争实力,是自主创新能力、核心竞争能力和可持续发展能力等多种能力的集合体,而企业文化是企业具备上述几种能力所必备的重要条件,是企业的软实力。核心竞争力的构成要素主要包括智力、技术、制度、文化等四个方面。没有企业文化来管理企业,企业就的核心竞争力就是一句空话。如果不用企业文化管理企业,持续发展会成大问题,这些企业的未来必然是被挤出市场,这些企业灰飞烟灭,也就为期不远了。

  用企业文化管理企业,始于企业文化建设,但较之于企业文化管理建设要深入,要具体,要实际得多。进行企业文化管理,不仅仅是停留于提一些口号,建一些标语牌,订几条规章,搞几台晚会,穿统一的制服,宣传自己的商标等等等等表面文章之上。表面文章轰轰烈烈,短期就能看到效果。而企业文化管理是要提升员工的素质,执行企业准则,维护企业信誉,以优秀的产品质量品牌和服务品牌,赢得企业的地位,树立和提升自己企业的品牌形象。这是实实在在而又必须长期不懈努力才会有成效的事情。

  2我国目前企业文化管理的主要问题

  2.1民营企业文化管理的主要问题

  我国很多民营企业的企业文化管理完全是企业家一个人的文化,其根源就在于一些民营企业家在创业初期时,国内的供需关系造就了企业家的成功,一些民营企业家的发迹是依赖于当时供需关系的颠倒和经济秩序的无序,再一个主观因素就是胆子大,当时的游戏规则是只要胆子大就可以挖上一桶金。但正是这种不经意的成功,也让民营企业家由自信走上了自负的道路。所以,民营企业的文化软肋在当今环境下暴露无疑。民营企业的“罚款文化”就是民营企业典型的一种文化,罚款的依据就是凭老板的一句话,根本谈不上法制,很多民营企业还没有从经验管理走向制度管理,更不用说文化管理了。

  家族式管理是民营企业文化管理的又一个主要问题。民营企业许多都是家族式企业。在进行企业文化管理的时候,会牵涉到清退一部分家族成员的情况,这些家族成员也可能会是一起打天下的亲人。他们现在不再适合在你的企业里再呆下去了,可是能说辞退就辞退吗?随着企业发展,他们不适应原来的岗位了,能说解雇就解雇吗?错综复杂的人际关系会使企业文化管理陷入剪不断理还乱的网中。

  2.2民营企业家企业文化管理的主要问题
我国民营企业家政治思想式的企业文化观点根深蒂固,这就使企业文化管理徒有其名。企业存在的最根本目的是企业生存发展,企业必需追求最大的利润,是以经济利益为中心的,而党团工作是以政治工作目标为中心,这两者的根本目标不同。如果一个企业将政治思想工作列到企业文化的核心价值观中去,将企业提倡的某些政策作为企业文化的内容,那这种企业文化在本质内容上就不符合企业发展的规律,它不可能是企业全体员工的一种核心价值体系,也就不可能成为指导企业的行为方式的精神准则。我们看到的民营企业家的企业文化口号不外乎就是如下内容“团结、奋进、创新、向上、务实、以人为本”,好像回到了上个世纪80年代。这种千篇一律的口号式理念,没有企业的个性,放之四海而皆准,这种企业文化是不可能让员工达成共识的。更不用说用文化来影响、带动、激励公司员工,为一个共同的目标去打拼。

  2.3用钱买来的速成企业文化管理

  不论是民营企业家还是民营企业当中都有相当一部分企业,企业文化是那些所谓的企业文化咨询大师“忽悠”出来的,就是一个华而不实的美丽外壳。很多人对企业文化管理本来就觉得玄而又玄,偏偏一些企业文化咨询大师们又拿一些玄而又玄的所谓的文化指数来忽悠大家,弄出了企业文化测量尺度、信度、效度以及常模等量化的指标。但是,用这些量化指标测评出来的结果与企业的现状差距往往很大,这些东西实在是害人不浅。他们把简单的文化非要复杂化,搞一堆数据,又是文化经度、又是文化纬度以至于文化函数。把企业忽悠蒙了,而文化咨询“大师”们则偷偷地回家数钱去了。可怜的企业家们回家只是把东西小心的供奉着,企业依然依照旧模式运行。他们不懂,企业文化的根要深深扎在企业本身的泥土之中,要靠企业的将帅们带领自己的员工在激烈的市场打拼中,一点点培植,把先进的理念,企业的信仰通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去,日积月累地逐步形成。

  3企业文化管理要东西方文化相结合取长补短

  进行企业文化管理,既要吸收西方文化中优秀的部分,又不能全盘西化;既要发扬我们传统文化的优势,又不能把“家天下”的基因带入企业文化管理之中。

  3.1西方文化管理的特点

  西方文化管理的特点是强调办事之规矩,重“事”而不重“人”。管人就像管理机器,注重做事的效率和效益,着力研究事物演化的规律,强调做事的规范、规章、规则和流程,善于将流程制式化、格式化、标准化、一体化、透明化,西方在这方面做得非常好,特别值得中国企业学习。

  但是,西方管理过分强调效率,过分强调专业化过分看重财务表现,过分强调优胜劣汰。他们忽视人的价值,忽视工作和生活的意义的做法,在我们这个重血缘重亲情重感情的国家里,与我国的国情有很大冲突。

  3.2东方文化管理的特点

  东方管理的重心是“人”,尤其重视人际关系,重人情和人伦。祖先造字时,企业的“企”字就是“人”“止”,意思是要留住人。“以人为本”的管理理念,说出了管理企业的根本。

  打虎亲兄弟,上阵父子兵。受儒家、道家等传统文化影响,东方管理文化往往看重浓郁的血缘、亲缘、族缘、地缘、信缘、业缘和物缘,管理中通常以宗族亲戚、邻里乡亲、同行同道、战友同学等关系为纽带。由于人与人之间互相了解,互相协调,就容易把事情做好。

  但是,“家天下”的基因很自然地就会带入企业文化之中。在做事方面“灵活性”有余却“原则性”不足,因人设岗,因人而异,很多情况下做事的标准不是唯实、唯真,而是唯上、唯权威,缺乏对规则的敬畏和严肃性,有时甚至按“潜规则”行事。这种不讲原则的习惯,必定对企业造成极大的伤害。

  3.3东西结合取长补短

  在借鉴西方企业文化管理的时候,我们就不能一切照搬。正如郭沫若说的,吃狗肉是为了长人肉,而不是为了长狗肉。现代经营管理,作为一种理论、一种技术、一种方法,它是可以学习,可以交流,可以吸取的。但是,经营管理作为一种文化、一种精神、一种风格,却只能深深打上各民族的文化烙印。把西方的所谓先进管理制度全盘照搬,生搬硬套,结果势必导致水土不服。

  在发扬我们传统文化的时候,我们也要去其糟粕,代之以西方优秀的机制。在这一点上,西方人的原则性很值得学习。总统的子女照样失业,公司的掌门人不一定是企业所有者的亲人,但一定选最有能力的人。只有这样,企业才能适应社会发展的需求。

  4对实施企业文化管理的见解

  把西方的先进管理制度引进来,再把我们几千年的传统文化揉进去,形成操作性良好的企业文化管理,是我们可取的做法。

  4.1施仁政

  作为经理人,要牢记:员工在企业中的作用力是个矢量。靠什么来凝聚员工使之形成最大合力?重要的是员工与企业的共享程度。这个共享的程度就是员工与企业的心理契约,我们的劳动合同就好比结婚证,仅仅是双方关系合法的证明。而双方能够在一起生活一辈子,则需要双方的感情和结合后的共同生活目标来维持,凝聚力来自于员工在企业发展中的共享程度。
现在整个社会都在提倡“以人为本”,那就是要尊重人们的合理需要并适当满足它。作为企业经理人不仅要懂得如何让员工努力工作,更要认真研究如何实现对员工所承担的义务和承诺;不仅要营造一个使每一个员工都努力工作的环境,而且要想一想,对员工承担了什么?不仅要培养员工对企业接纳和忠诚,更要研究企业经理人在管理过程中给予了员工什么?因为我们的管理就是服务,每一级经理人都是做服务的,为员工、为同事做服务,无论职务高低,只是岗位不同,没有贵贱之分。员工在我们企业是第一位的,我们注重的不仅是员工的物质需求,更多关注的还是员工的精神和感受,我们就是要让员工感到尊重和重视,让员工感到家的温暖,让员工的能力和技能有所提升。这才是真正的“以人为本”。

  4.2树义旗

  作为经理人,用什么价值标准统一员工的思想和行为?尽管经营企业,就要考虑盈利,但是要“君子之财、取之有道,”坚决反对的是重利轻义、见利忘义、不仁不义,甚至不择手段的惟利是图。经理人的职责就是要正确处理好“义”与“利”的关系,确立“义利合一”的办企业方针,这才是企业制胜的策略。现代企业经营者把“义以生利”的思想转化成一种经营理念,在管理企业的活动中,用企业的形象占有市场,就是精神价值创造物质价值。

  4.3礼客户

  作为经理人,怎么样使企业在激烈竞争的环境中,赢得更多的机会?产品和服务都必须创下品牌。也就是产品和服务都讲究人性化。一种富有人情味的经营观,一个独到的为消费者设想的见解,一个温情的微笑,无不展现出非凡的魅力。企业形象并不是空中楼阁,企业形象建立在员工的一举一动,一言一行之上,员工代表企业,员工的形象在某种程度上也代表企业的形象。礼貌待客、文明经商应是企业每位员工的责任,企业员工言谈谦和可亲,举止端庄,仪表整洁,饱满的精神风貌是赢得消费者的法宝。“礼”是企业的无形财富,孔子曰:“不学礼、无以立”,祖宗留下来的“和气生财”也就这个道理。

  4.4用人才

  作为经理人,怎么样才能使企业占据领先优势?用一句流行的话作答“21世纪什么最贵?人才!”。

  我们的企业在处于经济全球化的浪潮之中,为了提升竞争能力,开创名牌事业,增强综合实力,就必须发挥人才的作用。尊重知识、尊重人才是使企业兴旺发达的先决条件。尤其是迫切需要一批能开拓创新、善经营管理的企业家和实干家。马克思认为:人是社会生产力中最重要的因素,是创造社会财富的基本力量。可见,在一切资源中,人才资源是最宝贵的资本,其价值是无法估计的。智力和人才是现代企业腾飞的动力源泉,是赢得胜利的锐利武器。

  4.5誉天下

  作为经理人,自己的企业靠什么开拓市场和巩固市场?塑造品牌,树立信誉。企业经营能否成功,取决于企业是否赢得顾客的信誉。我们就是要向客户提供全面满意的服务(包括物质需求和精神需求),这是树立企业形象和提升企业信誉最有效的方式。现在,“顾客就是上帝”已成为企业的座右铭。得罪了“上帝”,失去了“上帝”,那等于是在砸自己的饭碗!当今世界经济迅猛发展,商品日益丰富,同类产品竞争对手的日益增多,使广大消费者的眼光精益求精,日益挑剔,消费者的地位日趋显赫,稍有不慎,潜在的顾客便失去。良好的信誉已成为企业开拓并巩固市场,获得超额利润的神秘砝码,是衡量一个企业的重要标准。誉天下就必然是企业文化管理的重要内容之一。

  参考文献

  [1]丁继亮.现代股份制企业文化[M].北京:中国致公出版社,2004

  [2]叶生.思维决定一切——企业文化篇[M].石家庄:河北文化音像出版社,2006.

  [3]张云初,曹东林,王清.新企业文化运动[M].北京:中信出版社,2006.

  [4]郑维东.营造企业文化[M].深圳:海天出版社,2000.

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。