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企业培训师观点:中国移动通信公司企业文化

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

中国移动通信公司企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

  中国移动公司企业文化理念体系

  企业价值观:正德厚生臻于至善

  企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁

  中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者

  中国移动通信集团公司企业文化理念体系

  企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁

  企业价值观:持续为社会、为企业创造更大价值

  企业经营宗旨:追求客户满意服务

  企业精神:改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作

  企业服务理念:沟通从心开始

  中国移动通信公司企业文化理念体系简介

  企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断,实质上就是企业对”我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则,这些准则所代表的就是企业的价值标准。

  以“创世界一流通信企业”为奋斗目标的中国移动通信,将把代表中国移动通信崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个公司企业文化体系之中,为建立独具特色的优秀的公司企业文化而努力。

  中国移动通信公司企业文化理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容,它融合了中国移动通信员工优秀的公司企业文化底蕴,表达了中国移动通信对未来的憧憬和对事业的信念,必将成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。

  中国移动通信的企业使命

  —创无限通信世界,做信息社会栋梁

  企业文化使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命,就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。

  “创无限通信世界,做信息社会栋梁”包含了中国移动通信员工对过去和现在的认识以及对未来的期望和判断,揭示了企业成长的基本原则和思路,体现了企业确保持续发展的根本动力。“创无限通信世界”是中国移动通信追求的理想境界;“做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在促进社会进步中担当的作用和责任。

  创无限通信世界

  创无限通信世界,就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界,是人类能够通过无限沟通共享所有情感的天堂。创无限通信世界的定位突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位,强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命。

  要满足无限通信的要求,中国移动通信必须拥有提供包括话音、数据、图像在内的多媒体信息服务的能力,为各种形式的信息沟通提供基础性的保障,确保信息交流的实时性、真实性、安全性。同时,达到无极限的通信意味着中国移动通信需要提供个性化的、客户可以按需定制的通信服务。

  创无限通信世界,体现了中国移动通信站在技术、产业和市场发展的最前沿,成为具有缔造无限通信世界“开拓者”和“先导者”的信心和实力。中国移动通信将始终站在技术发展和市场需求变化的前沿,前瞻性地创造新的业务模式和解决方案,成为通信业引领发展趋势、”先知先觉”的领航员。

  创造无限通信世界,提供崭新生活方式,让所有人享受到随时、随地、随意沟通的快乐,是中国移动通信永远的追求。

  做信息社会栋梁

  做信息社会栋梁,体现了中国移动通信在信息化这一伟大的历史进程中所起到的作用和企业强烈的社会责任感和自信心,预示着中国移动通信在信息化进程中的发展思路。信息化的目的是通过信息的高效传递和应用来创造财富。中国移动通信所运营的物理网络资源是信息传递的基础设施,所提供的通信服务是使信息资源变成财富的媒介和手段。中国移动通信所处的关键性位置,决定了企业将在社会信息化的进程中扮演重要角色,发挥重要作用。

  中国移动通信将不断进行业务和体制创新,以公司企业的业务发展和进步,牵引和带动社会向信息化方向发展,成为推进信息化的先锋和主导力量。通过开放的网络平台,吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源;通过多样化业务的引导和推广,促使消费者应用更高效的信息交流方式,更便利地获取所需的信息资源,从而提升信息转化为财富的效率。通过企业运营的不断完善和创新,将消费层面的需求发展传递给技术层面,将技术层面的进步传递到消费层面,从而形成一个良性的循环,通过自身的进步和发展,带动和推进整个社会的进步与发展,不断推动社会向信息社会的迈进。

  –追求客户满意服务

  经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。

  追求客户满意服务

  追求客户满意服务,体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业,我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务,更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。

  客户是企业的生命所在,没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术,使客户满意度持续保持行业最好水平,通过追求卓越的服务来提升企业的境界,塑造企业成功的典范。

  服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学,也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。