吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:解读“企业经营理念”

企业培训师观点:解读“企业经营理念”

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  企业经营理念是一种思想理念,是企业所特有的基本信念、价值标准和行为准则等的总和。它贯穿于企业的全部活动,指导企业的方向,影响企业全体成员的精神面貌,决定企业的素质和竞争能力。先进的企业经营理念被企业中的大部分人或全部人掌握了,每个人都能在其岗位上为共同目标发挥作用,可以形成合力从而对整个企业起到推动作用。很多时候对“企业经营理念”的理解,就像对“品牌”的认知一样,似乎知道,但认识又不够充分。解读下面的文字,你也许对“企业经营理念”有个足够的认知。

  最基本的讲,企业经营理念即是企业运营中系统的、根本的管理思想。每个企业的管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕这个根本的核心思想进行,这个核心思想就是企业经营理念。

  企业经营理念,是经理人追求企业绩效的根据,是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”(theoryofbusiness)。不论是营利组织,还是非营利组织,不论是企业,还是机关团体,任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明,一套明确的、始终如一的、精确的经营理念,可以在组织中发挥极大的效能。企业的经营理念有他的组成部分、要求及表现形式。

  企业经营理念的三个组成部分

  第一个部分是对组织环境的基本认识,包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。

  第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。

  第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。

  总之,企业经营理念对使命的基本认识是组织如何在新的经济与社会环境中脱颖而出。企业经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。

  企业经营理念的基本要求

  1.企业对大环境、使命与核心竞争力的基本认识要正确,绝不能与现实脱节。脱离实际的理念是没有生命力的。

  2.要让全体员工理解企业经营理念。企业经营理念创建初期,企业员工们比较重视,也很理解。等到事业发展了,员工们把企业经营理念视为理所当然,而逐渐淡忘,组织松懈、停止思考。虽然企业经营理念本质上就是训练,但要切记企业经营理念不能取代训练。

  3.企业经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。企业经营理念不是永久不变的。事物是发展变化和运动的,企业经营理念一定要随着外部和内部环境的变化而变化。

  事实证明,有些企业经营理念功效宏大而持久,可以维持数十年不动摇。在实践中,企业经营理念的实施既是最重要的,也是难度最大的。

  企业经营理念的表示方法

  企业经营理念的表示方法,措词用语,并没有一定的模式或式样。一般说来欧美国家,像美国等的企业,就比较直接了当的,以跟营业直接有关的文字去表现。也可以说规定的文字比较带有具体、容易抓着重点的特点。

  麦当劳企业经营理念:Q、S、C、V

  Q是Quality(品质)、S是service(服务)、C是Clean(清洁)、V是Value(价值)。麦当劳的品质管理非常严格。不但材料的挑选非常严格,汉堡的制作、烤、味、鲜度也非常重视。为了保持汉堡的鲜度、品味,制作后经过一定时间即丢掉不卖,彻底执行Q的含义。麦当劳对于服务也要求得非常周到。不但服务人员的着装、头发、指甲等要符合规定,还要经常脸带笑容,向客人亲切服务,同时店里面的设备、装潢也求精简舒适,使进店的客人有一种愉快、舒适的感觉。麦当劳也很重视店里的清洁,经常会派人到各连锁店去巡视店里的清洁情形,以求店的干净和清洁。除了上述的Q、S、C以外,麦当劳也很关心客人花费代价后的价值观,所以在最后又加一个V,以求做到时时刻刻都能提供品质高、价值高的商品给客人。麦当劳就以这四个字作为经营理念风靡了全球。

  沃尔玛独特的企业经营理念,即”尊重每个员工”、顾客是上帝”、”每天追求卓越”

  尊重每个员工

  在沃尔玛的术语中,公司员工不被称作员工,而称为合伙人。这术语始用于1973年。沃尔玛认为,公司要靠员工团结一致辞的献身工作才能成功。公司所有的员工都是平等的,他们尽可能在公司内部形成下下沟通的开放环境,让每个人为企业的经营动脑筋、出主意,并有机会充分表达出来。

  顾客是上帝

  沃尔玛有一条标语,每一个进入商店的人都可以看到:“1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误,请参看第一条。”顾客是上帝,所有的员工都在为顾客服务。

  每天追求卓越

  沃尔玛从上个世纪60年代创建到零售企业巨头,这一串成功的足迹源于它从不对公司的现状自满。逐步完善、不断追求卓越是沃尔玛成功的秘诀。

  著名的企业经营理念

  1.美国IBM公司
——企业经营理念:科学、进取、卓越。

  2.日本松下公司
——企业经营理念(员工信条):唯有本公司每一位成员和亲协力、至诚团结,才能促成进步与发展。

  3.三菱家训
——企业经营理念大胆创业,谨慎守成。

  4.日本丰田公司
——企业经营理念:优良的产品、优良的思想、世界的丰田。

  5.日本日立公司
——企业经营理念(企业魂):和、城、开拓精神。

  6.美国惠普
——企业经营理念:尊重个人价值。

  7.香港金利来公司
——企业经营理念:勤、俭、诚、信。

  8.台湾宏基集团(Acer)
——企业经营理念(经营哲学):全球品牌、结合地绿。

  9.上海家化公司
——企业经营理念(行动准则):务实、服务、进取。

  10.深圳康佳集团
——企业经营理念(企业精神):团结、开拓、求实、创新。

  11.中华自行车公司
——企业经营理念:统合观念、提升实力、自强不息、回报社会。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。