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企业培训师观点:国际企业管理的最新趋势

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

进入新世纪,随着全球经济一体化步伐加快,知识经济的兴起,以计算机、通信技术和信息技术为支撑的电子信息网络的高速发展和日臻完善,国际企业管理的企业经营环境发生了巨大变化,从过去的工业经济时代进入到信息经济时代、网络经济时代,也有人称之为新经济时代。

  国际先进企业为了适应环境的变化,不断提出了新的经营理念,采用了一些新的管理方式和方法。当今国际企业管理的最新趋势主要有以下十三个方面:核心竞争力战略管理、知识管理、柔性管理、客户关系管理、供应链管理、协同产品商务流程管理、大规模定制、顾客价值管理、营销管理、战略化人力资源管理、六西格玛管理、项目导向管理。

  核心竞争力战略管理–国际企业管理的最新趋势(一)

  企业竞争力中那些最基本的、能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力就是企业的核心竞争力。严格地说,核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础,是将技能、资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力,是企业推行内部管理战略和外部交易性战略的结果。

  企业经营战略的关键在于培养和发展能使企业在未来市场中居于有利地位的核心竞争力。在战略管理过程中,企业应首先考查现有资源和核心竞争力,以及在适当的市场机会中这些资源和竞争力的价值,然后确定与未来可能存在的商业机会所要求的资源和竞争力相比的差距,最后进行如何弥补差距的战略决策。弥补差距的基本途径有3个:①自我发展,建立内在的核心竞争力;②与拥有互补优势的企业形成战略联盟;③兼并收购拥有某种企业所需要的专长的企业。

  核心竞争力战略观念不鼓励国际企业管理进入那些与其核心优势缺乏较强战略关联的产业领域,认为只有建立在现存优势基础之上的战略才会引导企业获取或保持持久的战略优势。所以,企业应更多地考虑自己的能力和资源,在自己拥有一定优势的领域附近经营,而不是简单地考虑市场吸引力,盲目进入其他领域。与产业分析中的利润潜力概念相区别,该理论认为,企业超额利润来源于其核心资源和核心竞争力,企业所在产业的竞争结构并不重要。另外,产业结构观点认为,正常条件下(没有垄断),市场的超额利润会消失,所有企业正确的战略选择会迟早把产业引到这种境地:资源基础的理论则认为,不均衡是市场的常态,由于历史、资源禀赋、战略实施能力等方面的不同,企业之间始终存在很大的差别。在一个特定时期,工业结构的变化还会使具有某种要素的企业格外拥有优势。只有那些使自己的核心优势与产业变化所要求的优势最为接近的企业,才能获得超额利润。

  对于那些已经拥有较强的核心竞争力,并在当前市场上具有显着竞争优势的企业来说,培养和发展核心竞争力的工作同样迫切。因为,不管企业已经建立起来的竞争力多么强大,随着市场需求特点的变化和其他竞争对手的竞争努力,已有竞争力的价值或者会贬值,或者会从根本上被新的市场需求所淘汰。如目前掌握与无氟制冷相关的各种技术专长的公司,可以以此作为核心竞争力,在”绿色冰箱”市场上取得相当的竞争优势。但当其他冰箱企业纷纷掌握了有关技术专长以后,这个专长就仅仅是进入这一市场的基本条件,而不再能为企业提供相对于其他竞争对于的优势。所以,企业要想获得持久的竞争优势,就必须准确把握未来市场的发展趋势,并在建立和发展核心竞争力方面不断努力。

  知识管理–国际企业管理的最新趋势(二)

  尽管目前理论界并未对”知识管理”给出准确的国际企业管理概念界定,但对其基本的内容和范围已初步达成共识。一般而言,企业的知识管理主要体现为将分散的知识进行集成,并通过信息技术使员工与知识充分结合,从而加速知识的生成和共享,加速人对知识的利用、创造等复杂的过程。因此,知识管理,包括知识的生成、识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护,以及知识资本化和产品化的实现。

  知识本身的存在过程可以分为知识生成、知识交流、知识积累和知识应用4个环节,它们之间存在首尾闭合的知识环路。相应地,从企业”知识管理”的内容来看,可分为知识的生成管理、知识的交流管理、知识的积累管理和知识的应用管理,它们互相制约形成一个有机的管理体系,这也往往被称做”知识链管理”。

  从各国际企业管理环节的具体内容来讲,知识应用是管理的目的,直接为创造价值服务,通过使用实现知识增值,同时还是知识生成的重要来源;知识交流是创新的动力,通过交流可将各种隐性知识整合成强有力的知识力量,同时能持续地派生新知识,因此也充当生成知识的主要手段;知识积累是知识发展的基础,通过积累可以形成企业的集体智慧,提升对市场的应变能力和知识的创新能力,是知识源与流、因与果之间的重要联系。

  基于国际企业管理整体应用的层面,知识管理的内容大致可划分为下列6个方面:(1)知识基础管理。是知识管理的基础和支持部分,如建立关系型数据库、知识库、多库协调系统、企业信息网络等技术支持,以及知识管理中最重要的人的要素的多态交流和统一联系渠道。

  (2)业务流程的知识重组。使企业的全部业务流程中的知识资源通过相应渠道形成畅通的知识流,通过知识管理的闭合环路,实现知识的增值。

  (3)知识方式管理。整合知识生成和存在方式,包括内容管理、文件管理、记录管理和通讯管理。

  (4)知识获取与检索管理。主要是对知识的获取和检索工具的管理,包括智能客体检索、多策略、多模式、多方法的获取和检索、搜索工具管理等。

  (5)知识传递管理。包括建立知识分布图、电子文档、打印等知识传递的管理。

  (6)知识共享和评测。制定知识共享的机制、激励员工积极参与知识共享、转换和应用,设立知识主管,改进企业文化,建立知识效益评测机制等。

  柔性管理–国际企业管理的最新趋势(三)

  柔性管理是相对刚性的国际企业管理而言的。它是在新经济时代以知识工作者为本的管理,是随着时间、外部环境等客观条件的变化而变化,反应敏捷、灵活多变的新的管理方式。它的本质是在以知识工作者为本的管理过程中体现出来的和谐、融洽、协作、灵活、敏捷、韧性等特征。柔性管理的特点是:

  (1)根据订单而非库存来决定产量,使小批量多品种成为柔性管理的基本思想。

  (2)建立弹性的生产体系,能在同一条生产线上通过设备调整来完成批量生产任务,并要求设备调整时间最少。即只在必要的时间内生产必要数量的必要产品。

  (3)对员工素质要求高,由于实行一条生产线连续生产不同产品,而且只能由一个班组来完成,一个工人要能同时负责几个岗位、几种设备的操作,并懂得电子计算机柔性技术的操作。

  (4)生产区位趋于集中。柔性管理模式的生产技术组织和社会组织特点要求产品的整个生产过程集中于一个区位、零配件供应商靠近装配厂家,这样做有助于企业实现零配件及时交货和零库存,从而对市场需求变化作出迅速反应。

  (5)企业组织机构增强柔性,以少层次网络型的组织结构代替多层次、垂直组织机构,既提升了信息传递效率,也提升了工作效率;能够加强各部门之间横向沟通,缩小和消除各部门之间的壁垒。

  就人力资源管理而言,为了实现新经济时代国际企业管理以”知识工作者为本”的理念,需要在组织结构、人员流通渠道、培训考核方式、激励机制和企业文化等主要方面作相应”柔性”改革:一是组织结构柔性化。建立新型人力资源服务管理结构,柔性组织变直线式组织为扁平式组织、变壁垒森严的专业小组为没有边界的多功能的网络式小组或虚拟小组。二是人员流动机制柔性化。形成新的人力资源流通渠道,采用柔性的方法,进行五大创新:人员不分国籍、户籍,只要是合适人才就引进;废除职务常任制为”双向流通制”,人员可自由流入、流出;打破职能部门之间的界限,鼓励员工跨专业、跨职能流动、组合,满足创新需要;变以工作为中心为以任务为中心,只要完成任务、实现创新,不受上班时间、地点限制;为应付万一出现的意外情况,可聘请顾问、聘专业营销人员或临时工。

  三是培训考核方式柔性化。建立新的人力资源培训体系,重视多语言意识和跨文化能力教育,鼓励上下之间、横向之间相互交流和学习,创造有利于学习的环境。四是激励机制柔性化。建立新的人力资源激发器,制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的柔性激励机制。五是企业文化柔性化。形成新的人力资源营养剂,建设团队性、包容性、融洽性企业文化,创造有利于发挥创造力、创新性的文化氛围,创造有利于知识共享的机制;承认价值的多样性、差异性和文化的多元性、跨民族性、跨国性;大力培养团队精神。

  客户关系管理–国际企业管理的最新趋势(四)

  在企业的诸多资源中,客户资源(包括个人客户和团体客户)将是21世纪市场竞争至关重要的资源。客户要求企业更多地尊重他们,并对服务的质量和及时性等方面提出了更高的要求。企业要满足客户的要求,就必须实施信息技术支持的客户关系管理(简称CRM)。

  客户关系管理是企业为提升核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提升客户满意度和忠诚度;也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法和解决方案的总和。CRM是企业信息化工作中很重要的一环,其宗旨是企业以满足顾客满意目标,始终在市场上维持竞争力。

  CRM的三大功能为:①行销管理的功能、主要是分析市场价格变化、预测市场趋势以及妥善规划市场活动。②销售管理的功能,在整合企业的行销资源,统合一切的行销资讯。③顾客管理的功能。
  供应链管理–国际企业管理的最新趋势(五)

  所谓”供应链”是指企业之间由于业务关联而在原材料、零部件、半成品、产品等物资上发生的供应关系。现代企业是建立在分工合作基础上的社会化大生产,任何企业都不能封闭和独立地完成生产任务,因此企业之间在上下工序和产品配套上势必发生一定的供应关系。

  ”供应链”虽然也以供应关系为对象。但是供应关系的本质发生了变化:(1)企业之间的供应关系是”连锁”的,即双方或多方认识到供应关系存在的潜在价值,彼此都愿意将供应关系巩固起来,他们之间以供应关系为纽带相互之间”锁”在一起。

  (2)供应链不是基于短期、临时或一次交易的观点,而是基于长远的、连续的战略性交易思想,谋求总体效果的最佳,以提升竞争优势为着眼点,否则就没有必要建立供应链。

  (3)供应链中的供应关系不仅仅限于一对一的关系,更核心的是以满足最终客户的需求为龙头,将与产品生产、流通等有关的所有企业纳入供应体系中,所以供应链的成员既有生产商、原材料供应商,也有批发、零售等流通商。

  (4)供应链中的”供应”概念是十分广泛的,它不是局限于传统的”采购–供应”含义,换言之,在这个供应链体系中,加盟企业除了完成采购、供应功能外,还可以执行信息交流、技术转让、合作开发、共同仓库、统一物流等多种职能,加盟企业获得的好处也包括利润增加、成本降低、效率提升、管理改善等多方面。

  (5)供应链是构建虚拟企业或发展战略联盟的重要基础和途径,也是实施后勤管理、敏捷经营、精益生产、业务外包等现代管理方法的基本条件,这是传统的供应关系所达不到的。

  供应链管理是一种用来改善企业与供应商关系的国际企业管理理念和软件系统。即如何与供应链的上游企业实现业务往来间的密切联系和协同运作,如何既经济又准确地获得最好的策略资源,如何与其结成长期、稳固的战略伙伴,使供应商及其资源能够更有效地参与到自己的产品设计和生产制造甚至是投放市场的过程中,降低成本,缩短产品开发、生产和投放市场的周期。

  供应链管理从国际企业管理扩展到企业之间的管理,从静态的功能管理发展到动态的流程管理,体现了现代管理集成化、统合化的发展方向,因此供应链管理必然产生重要的国际企业管理效应。近年来,国外导入供应链管理的企业已经报告了不少管理成效,特别是在减少库存、降低成本、改善商品流程、完善物资供应、提升快速应变能力等方面效果十分明显。

  协同产品商务–国际企业管理的最新趋势(六)

  市场和客户定制产品的商业驱动因素,加上以Web为中心的联邦式产品合作开发,还有以知识的重用与共享为特征的技术驱动因素,导致了协同产品商务的出现。

  协同产品商务(CollaborativeProductCommerce,简称CPC)的概念,最早由美国AberdeenGroMp咨询公司在1999年10月提出。根据Aberdeen公司的定义,”CPC是指一类软件和服务,它使用Internet技术,使每个相关人员在产品的全生命周期内互相协同地对产品进行开发、制造和管理,不管这些人员在产品的商业化过程中担任什么样的角色、使用什么计算机工具、身处什么地理位置或处在供应链的什么环节。”可见,CPC是一个同时涉及产品开发过程、全局协同过程和商业合作过程的复杂解决方案。CPC决不仅仅是一套或多套软件系统,严格地讲它是一种国际企业管理理念的创新。它通过充分利用Web技术,增强企业与企业之间的协作能力,灵活适应动态的商业环境并提供产品全生命周期的信息管理,能够大大改善离散型制造企业的核心业务过程,实现产品的客户化定制以及快速地推出创新产品。

  实现企业之间的电子商务,主要通过互联网解决企业与企业之间的四个流:资金流、信息流、物流、业务流。而从目前状况看,CPC是以产品研发为中心重点解决企业之间的业务流和信息流;而供应链管理(SCM)则以”供-需”的整体协调为中心,重点解决企业之间的资金流、物流和信息流。SCM和CRM本身体现了与其他企业和客户的合作思想,但是它们主要集中于成品和半成品等最终结果的提供,严格意义上属于一种浅层的合作方式。而CPC重点关注在产品研究和设计阶段的”供-需”关系管理,所以该阶段的供应链国际企业管理,也常常称为设计链管理。一般体现为:组件、零部件和组件供应商的管理(包括分解、规划、搜索、评价、选择、优化等等)。

  流程管理–国际企业管理的最新趋势(七)

  流程管理是以流程为核心组织人员,将具有不同技能的职员融合在一个团队里,使其充分认识到”流程”目标,让团队充分自我管理,发扬合作精神,以群体和协作优势赢得竞争。

  流程是由一系列的活动组成的,而活动有增值活动与非增值活动之分,流程的管理是这样一种体系:从流程的层面切入,关注流程是否增值,形成一套”认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”的体系,并在此基础上,开始一个”再认识流程”的新的循环,同时,也有着流程描述与流程改进等一系列方法、技术与工具。

  流程管理主要依据以下指导思想解决流程问题:

  (1)组织结构应该以产出为中心、而不是以任务为中心。

  (2)让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。

  (3)将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。

  (4)将各地分散的资源视为一体。

  (5)使决策点位于工作执行的地方,在业务流程中建立控制程序。

  (6)流程多样化。

  (7)单点接触顾客。

  大规模定制–国际企业管理的最新趋势(八)

  大规模定制是在高效率的大规模生产的国际企业管理基础上,通过产品结构和制造过程的重组,运用现代信息技术、新材料技术、柔性技术等一系列高新技术,以大规模生产的成本和速度,为单个顾客或小批量多品种市场定制任意数量的产品的一种生产模式。

  大规模定制生产模式具有以下主要特点:

  (1)大规模定制是以顾客需求为导向,是一种需求拉动型的生产模式。

  (2)大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化。

  (3)大规模定制的实现依赖于现代信息技术和先进制造系统。

  (4)大规模定制是以竞合的供应链管理为手段的。

  企业的生产过程一般可分为设计、制造、装配和销售,根据定制活动在这个过程中开始的阶段,可以把大规模定制划分为以下4种类型:

  (1)设计定制化。设计定制化是指根据客户的具体要求,设计能够满足客户特殊需求的产品。在这种定制方式中,开发设计及其下游的活动完全是由客户定单所驱动的。这种定制方式适用于大型机电设备和船舶等产品的制造。

  (2)制造定制化。制造定制化是指接到客户定单后,在已有的零部件、模块的基础上进行变形设计、制造和装配,最终向客户提供定制产品的生产方式。

  在这种定制生产中,产品的结构设计是固定的,变形设计及其下游的活动由客户定单所驱动。大部分机械产品属于此类定制方式,一些软件系统也属于这类定制化方式,软件商根据客户的具体要求,在标准化的模块上进行二次开发。

  (3)装配定制化。装配定制化是指接到客户定单后,通过对现有的标准化的零部件和模块进行组合装配,向客户提供定制产品的生产方式。在这种定制方式中,产品的设计和制造都是固定的,装配活动及其下游的活动是内客户定单驱动的。个人计算机是典型的装配定制化的例子。

  (4)自定制化。自定制化是指产品完全是标准化的产品,但产品是可客户化(customizable)的,客户可从产品所提供的众多选项中,选择当前最符合其需要的一个选项。因此,在自定制方式中,产品的设计、制造和装配都是固定的,不受客户定单的影响。常见的自定制化产品是计算机应用程序,客户可通过工具条、优选菜单、功能模块对软件进行自定制化。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。