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企业培训师观点:2010年中小企业管理的核心问题

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

中小企业管理日常活动众多,问题也是众多。如果在众多的中小企业管理活动和中小企业管理问题中把握住重点,应该是经理人,尤其是高层经理人应该考虑的问题。重点问题,应该重点把握,经常关注。尤其作为高层经理人,把过多的时间,过多的精力花费在日常琐碎的事务上,无时间、无精力去关注那些重点事务,中小企业管理将会严重影响中小企业的发展,甚至会影响到中小企业的生存。

  中小企业管理先谈平衡,即产销平衡。

  中小企业日常管理,一切应该是产销平衡为中心的。也就是中小企业管理日常的一切经营活动,应该围绕着产销平衡这中心工作展开的。接到客户的订单,结合现有的库存(一般是自有品牌运作时有这个动作),形成内部的生产,发出采购订单,安排生产,按客户的订单日期交货。完成交货,及时收集客户的反馈信息,解决客户反映的问题,满意客户(自有品牌,这项工作会更加的多)。产销平衡,重点是四项工作,即QCDS。QCDS,Q是指品质(质量),C是指成本,D是指交期,S是指服务。

  中小企业管理中产销平衡的中心内容当然是交期,但在这里,还是要先谈品质,是由于品质的重要性。大家都知道品质的重要性,当我们一忙时,往往就把这件大事给忘记了。中小企业的产品要有竞争力,要有长期的竞争力,要想在市场上长期的生存下来,最最核心的还是产品的品质。品质如何才能提升,当然是要依靠一线操作人员去实现的。品质检验人员重要否?当然重要。检验的重点是要发但真正的要提升品质只能也只有依靠一线的员工。品质是做出来,不是检出来,这是最质朴的一句话。品质作为中小企业的生命,应该已经深入人心的,至少已经深入到经营管理层面。如何才能真正的做到实处,或者说是真正的得到落实?当产品的交期、功能、成本等与品质发生冲突的时候,能否还坚持品质优先?如果能做到这一点,就可以说是:品质的重要性,得到的切实执行。如果没有做到,讲再多的大道理,都没有用!作为公司的经营管理层,应该要掌握到公司的品质状况,并且要参与到重大品质的处理。

  中小企业管理成本。成本是中小企业的血压,我一直认为,这句话,非常的贴切,也非常形象的说明了成本在公司经营管理上的重要度。中小企业与中小企业之间的竞争,最直接的表现为:产品间的竞争、品牌间的竞争,品牌当然是由很多内容组成的,产品是构成品牌的核心内容。而产品面包括很多方面内容:如功能、品质、外观、服务、价格(成本),成本又是产品的核心内容。成本直接关系到中小企业的生存和发展。简单的说,生产同样配置同样功能的产品,你能赚一点儿,别人亏损,你就可以生存下来,并且可以得到更加好的发展,反之,你只能走向灭亡。这一点,在OEM代工产品,就表现得更加的明显和突出。同样的代工产品,你的成本高,你就没有竞争力,你就得不到订单,这是最最现实的例子。成本当然包括很多方面,影响面也非常多,而构成成本最中心问题,是人员。不在于人员工资的高低,而在于每个“人员”是否是公司真正的资源,是否是真正的发挥了作用,是否存在着人力的浪费。

  中小企业管理交期。对于一般中小企业而言,日常经营管理的所有活动,都应该以“产销计划”,以“订单交期”为中心来展开的各项工作。销售订单不仅仅是营销部门的事,是公司所有部门的事。公司内部所有的部门,都要为此任务而展开工作。不管是生产部门,还是采购、仓管、质量,包括财务、人事、行政这些所有部门,都要为订单交期去服务,去提供力所能及的工作。公司所有的部门,所有的人员,都应该牢记这样的思想,并且能够切实的去执行。企业要生存、要发展,必须要有利润。而利润的唯一来源,只能是销售,只能是所有产生收入的工作。节流是重要方面,但不是决定面,决定面的只能是“收入”。而体现在内部各部门要做的工作就是:交期。

  中小企业管理服务。对于OEM代工而言,服务相对要少一些,主要侧重处于品质、交期等的投诉,客户动态的了解和掌握,客户在业务面和感情面上的沟通。而对于自有品牌的销售,服务相对会比较多。除了OEM服务之外,还要对终端消费者的服务,这一部分的服务范围要更广,量更大,更加的复杂。在服务上,没有服务的服务是最好的服务。当问题发生时,及时处理是第一位的,也是最应该做的。消除客户的抱怨,通过服务,将抱怨,转为另外一种形式的满意,要成为一种增值的服务。服务包括售前、售中和售后三种形式,将问题消灭在售前当然是最好处理方式。但大量的服务工作是通过售后来完成的,而做好售后工作,关键还是及时。而做到及时的关键,则是售后配件的及时供应。只有通过最经济的售服周转配件,加上及时的售服配件供应来解决。除此之外,就是要求产品配要增强通用性,同一功能的部件,要尽量多的采用同一规格的配件。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。