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企业培训师观点:诠释中国企业员工培训形式

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

调查发现,越来越多的中国企业主动加强企业管理措施,以应付因人力市场改变及人才外流所引起的问题,这些措施包括:增加人手,以高薪在市场招聘有经验的人,加快现有员工的晋升速度,重组公司部门以节省人手等。其中最重要的是增加了企业员工培训的费用,期望通过提升现有员工及新人的素质,彻底解决问题。

  企业员工培训活动有三种基本形式,即培训课程、自学进修和在职培训。不同的企业员工培训形式有不同的作用,也涉及不同的成本效益,并非每一种形式都可以解决所有人力资源问题。企业经理人在员工举办培训活动之前,必须先行了解不同形式的特点,然后根据企业的实际情况进行挑选,才能对症下药。企业员工培训活动的三种基本形式,在处理知识、技能及态度三方面的学习上,有不同的特点及作用。

  企业员工培训形式之一、企业员工培训课程

  一般的培训课程有两种内容,第一种是专题性的讲授,另一种是学科式、有连续性的内容的讲授。从培训成效来看,无论课程的内容如何丰富,企业员工培训手法如何多变,培训导师如何表现出色,学员的学习态度如何积极投入,到头来企业员工培训课程也只能有效地提升学员百分之十左右能力。原因有下列几点:

  1、导师设计的课程,只能适合部分学员的企业员工培训需要,而不能满足所有学员的需要。

  2、所有企业员工培训课程内的练习都是仿真的,而非真实的发生,很多条件已受导师控制。就算学员能成功处理,也不代表他在回到工作岗位后可处理其它类似的情况。

  3、来自不同部门或企业的学员,在参与课程时,会带来不同的行为习惯。若导师要求学员采取相同的行为模式,学员在返回工作岗位后,也会因群众压力而不能运用所学。

  4、由于学员背景参差,导师很多时候根本不了解学员的问题,就算勉强作出指引,也未必能帮助学员真正解决问题。

  5、课程完成后,导师一般不会跟进学员以后的应用情况。

  学员在实践时容易受挫折,如没有进一步检讨总结,学习很容易会就此终止。

  基于上述原因,企业员工培训课程最适用于传授知识,发放新意念,沟通企业的新要求,及讲授有关组织的理论和概念,而不适用于寻求工作表现反馈、为个别学员改变学习进度,以及为不同企业的员工提供独特的解决问题建议。

  企业员工培训形式二、员工自学进修

  自学进修的方法五花八门,其中包括阅读书刊、听录音带、看录影带、做自修练习、看工作手册、翻开工作档案和查阅过去的个案处理卷轴等等。利用上述方法,员工可以利用业余或上班时较为清闲时间,由自己决定该学些什么,何时开始及结束学习,以及采取什么学习进度。员工自学进修有一些明显优点,一些上进的员工会积极投入学习活动中,无须企业经理人花太多心思,他自己已经不断进步,自行从不同的方法中找出有利工作表现的东西来。

  企业经理人可能会认为,这个方法既省时又节约成本,是最有效的培养人才方法。这固然可以为企业省下企业员工培训费用,但是否真的符合企业的要求,便要视乎员工如何进行自学进修,并非所有员工都可以从这种培训形式中受益。诚然,对于一些乐于学习的员工来说,自学形式十分适合他们,因为他们无须迁就其他人的学习进度,可以将学习焦点集中在有兴趣和实用价值高的事物上,以及由自己控制学习时间,不致因工作时间不协调,影响学习的进度。与企业员工培训课程相比,自学进修具有较大弹性和针对性,也适合较成熟的员工,但学习过程较松散和随意,难以检查进度。
企业员工培训形式之三、在职培训

  (一)在职培训的特点与作用

  严谨和有效的在职培训,与一般的”师傅带徒弟”及”边学边做”有很大不同。中国企业在职培训形式,主要指督导人员或资深员工,利用工作的真实情况,按深浅程度,一步一步安排新员工尝试工作中的不同片段,然后马上检查学习成效,并给予进一步指导,让员工通过实际工作来锻炼和不断前进。当员工完成一个阶段后,督导人员便引导他进入下一个阶段,将整个在职培训过程再次重头开始。一般而言,在职培训是由一个人指导另一个人。将一件工作分拆成细小部分,按部就班地逐步完成每一个小部分,经检查符合工作标准后,才开始学习另一件工作。这种”一个对一个,一步一步来”的方法,才是真正的在职培训形式。与培训课程及自学进修比较,在职培训有下列特点:

  1、使用真实的工作来学习,督导人员从旁标范及协助,理论与实践同时进行。

  2、学习完成后立即检查成效,若有不对,立即给予指正改善,不容许员工养成坏习惯。

  3、不学会一个部分,不能进展至另一个部分,手法生疏也要在工作中不断锻炼,直至纯熟为止。

  4、员工有疑难可即时发问,无须等待导师有空,或到处寻资料。

  5、督导人员提供的所有答案及指示,都与实际工作有关,员工无须转化,便可立即在工作上应用。

  6.、员工即时得到表现反馈,不用等候长时间。

  7、如有突发情况出现,督导人员可立即亲自处理,不致打击员工的自信心。

  8.、学习与工作同时进行,生产力不会因学习而停滞,学习成本因而降低。

  9、督导人员与员工在学习过程中不断接触,促进了双方的沟通,有利日后开展工作。

  10.督导人员要为企业员工培训的学习情况负全责,不能推卸责任。

  当然,企业员工培训的在职培训方式不是没有缺点的,它需要督导人员做一些事前准备工作,也要他们紧密地安排员工的学习过程,以及懂得通过反馈来纠正员工的错误。凡此种种,企业经理人都要安排督导人员或资深员工,先接受在职培训技巧的培训,及在企业内建立在职培训系统,上述优点才能出现。因为在职培训方式与督导企业管理过程最接近,因此在职培训方式被不少企业管理学家称为员工发展的最有力工具。

  (二)、在职培训与督导企业管理过程在一个完整的督导企业管理过程中,督导企业管理人员会根据企业的目标,先行制定工作计划,然后向下级员工提出工作要求。

  接着,督导企业管理人员会为员工安排工作,供应所需资源,定下明确的工作标准。员工按要求开始工作后,督导企业管理人员会从旁观察工作过程,同时收集及记录生产服务资料。遇上有问题出现他要为员工出谋献策,或引导员工学习,一步一步地解决问题。若有严重问题发生,督导企业管理人员还要亲自参与工作,利用过去累积的经验和技巧,在员工面前示范解决方法。

  此外督导企业管理人员还要经常检查工作成果,留意员工的情绪,促进人与人之间的合作关系,以及向上司报告工作进度。在工作完成后,督导企业管理人员将员工的表现向其本人反馈,为需要改进者提供意见,对表现良好者给予承认,及向能力不足者了解问题所在,从而制定下一步跟进计划。无论在理论及实践的角度来看,上述督导企业管理过程都是合理和可行的。既然在职培训过程与督导企业管理过程这么接近,一些原来已掌握了督导企业管理技巧的员工,是会十分容易学会在职培训方法。那些原来对督导企业管理过程不甚了解的员工,也可通过学习在职培训技巧,反过来学会督导企业管理技巧。

  因此,企业要求督导企业管理人员应用在职培训方式来培养企业管理人员。

  这个一石二鸟的方法,无论学习的针对性还是有效性,都较培训课程及自学进修为高,所以越来越受企业经理人重视,被视为是最有效解决人力资源不足问题的方法。但有一点企业经理人要留意,不少督导企业管理人员没有养成经常为下级员工进行在职培训的习惯,他们或许会偶一为之,然后将员工培训的责任放回培训部或员工本人,自己则埋首工作,不将培训员工视为督导企业管理工作中的一个重要环节。

  企业若要督导企业管理人员,将在职培训员工纳入日常工作范围之内,便要明确地将这项工作正式纳入企业管理系统中,为督导企业管理人员提供资源及创造条件,安排他们按受在职培训技巧训练,然后在绩效考核中给予检查。那些在培养人才工作上有成绩的督导企业管理人员,应得到企业的承认,甚至可以享受更佳待遇。

  在职培训过程一旦被纳入企业管理系统之内,督导企业管理人员便清楚地知道,企业真的期望和要求他们协助处理人力资源问题。那些原来已不断努力培训下级的督导企业管理人员会知道自己做对了,还会投放更多时间去做。那些一直不太重视在职培训的督导企业管理人员,从此便没有推卸责任的借口,必须在工作中预留时间,并努力掌握在职培训技巧,以培训新人及其他任何工作能力不足的人。与此同时,他们其实也正在不停地培训自己。

  因此,将企业员工培训的在职培训工作系统化,并纳入企业管理系统,是中国企业一个十分重要的环节,是任何想通过培训来提升人才素质的企业经理人必须注意的。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。