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企业培训师观点:民营企业经营管理初探

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

改革开放以来,民营企业经营管理如雨后春笋般迅猛发展。苦心经营、历尽风雨,既茁壮成长了一批,也湮没了不少。究其原因,不仅有市场、产品、资金、政策等因素,同时也有相当数量的企业是内部经营管理不善,特别是经营者的企业经营管理观念、管理意识、个人素质存在偏差或用人不当所致。随着经济全球化步伐的加快,企业之间的竞争日趋激烈,为使企业延长生命周期,增强企业竞争力,必须高度重视企业经营管理,创新企业经营管理意识。

  一、当前民营企业经营管理意识方面存在的问题

  深入调研分析民营企业经营管理意识,特别是中小企业经营管理主要存在以下症结:

  l、权力分配意识模糊。一些老板刚愎自用,权力不下放,唯恐大权旁落,被人挖了墙脚。结果老板以下的管理人员没有实权,不能发挥管理人员的主观能动性和创造性,使企业决策缺乏集体智慧。而老板自己则忙于日常事务,事无巨细统统包揽,结果是既忙坏了身体,也贻误了战机。

  2、家族管理较为普遍。一些企业任人唯亲,举家出动,亲戚朋友渗透企业经营的各个层面,导致人际关系复杂化,无法进行统一管理,人为制造矛盾,拖自己的后腿,企业经营管理成了家务事。这种家族式的企业经营管理模式,使已经扩大了几倍甚至几十倍的企业仍然停留在初始阶段的企业经营管理方式,严重制约了企业的进一步发展。

  3、引进人才缺乏实质。有些企业喜欢用高学历来装点门面,职技校毕业生能干的偏要用专科生,专科生可信任的偏要用本科生,而且要名牌大学生。而对人才的能力、经验期望值过高,选人时没能很好地审核、把关。用人时又觉得上当受骗。用人不当,浪费人才的现象普遍存在。

  4、劳资关系处理欠妥。一些企业主以自我为中心,不和职工签订劳动合同,没有劳动保障,缺乏福利措施。劳资双方缺乏起码的约束和信任,擅自延长劳动时间,拖欠工人工资的现象时有发生。只求短期效应,不求长远发展,导致企业缺乏向心力,缺乏团队精神,无法稳定发展。

  5、企业文化重视不够。一些企业老板在谈到“企业文化”时,还振振有词,他的企业在文化建设方面是如何如何投入的,是如何如何有“文化”的。比如有篮球场,有多少文体人才,有多少文娱项目的经费投入,搞了多少次文艺晚会等等,只知皮毛,不知实质。并且普遍存在说得多、做得少,物质的多、精神的少,外显的多、深层的少,共性的多、个性的少等问题,缺乏系统性、层次性和可操作性。

  二、改善民营企业经营管理意识的几点思考

  如何走出企业经营管理的误区,更好地突破管理意识的瓶颈,可从以下几方面思考:

  1、坚持以人为本,注重观念创新

  坚持以人为本,是科学发展观的核心,以人为本的科学发展观要求我们的企业经营经理人,时时、处处、事事都要想到并且做到尊重人、相信人、依靠人、组织人、提升人、关爱人、服务人、造福人、解放人、发展人,人人在心目中和行动中都要以他人为本、以众人为本。本人、个人要善于自尊、自重、自立、自律、自省,同时还要善于尊重、关怀和帮助别人。以人为本思想之所以重要,是因为人是有思维、有思想的。在企业生产经营过程中,人是在一定的思想观念的支配下从事工作的,如果人的思想不到位,人的积极性调动不起来,那么再充裕的资本、再先进的工艺、再精良的装备、再优越的环境,都不会自动生产好的产品,创造好的业绩和好的效益。为此,企经营管理要在激烈的市场竞争中不断发展壮大,就必须牢固树立“以人为本”的思想,努力激发全体员工的主动性、创造性,真正达到“人企合一”,使每个员工达到企兴我荣,企兴我富,企衰我衰,誓与企业共存亡的境界,从而产生巨大的凝聚力和生产力,成为企业发展的坚强基石。
要满足员工的合理要求。心理学家认为,所有人的行为,都是打算达到一定的目的和目标的,这个一定的目的和目标,作为导向行为又总是围绕着满足需求和欲望进行的。人的需求是多方面、多层次,而最基本的需求是物质需求。改革开放政策之所以深得民心,根本原因就在于其发展了社会生产力,使广大人民群众得到了实惠。一个企业的发展壮大,必须靠广大员工的觉悟和努力。做领导要学会分权,做老板要学会分钱。为此,企业经营经理人必须关心员工的物质利益,努力帮助员工解决好工资、住宿、医疗、劳动条件以及婚姻、子女入学等多方面的实际问题。人作为一种利益主体,受经济条件、社会地位、教育程度等诸多因素影响,在利益追求上必然会呈现层次性和多样性。当物质利益得到基本满足以后,相对于物质待遇,员工们尤其是员工中的“白领”阶层更看中的是精神上的尊严和自我价值的体现。而精神需求又往往是无形的、微妙的,因为人的心理活动是一个极其复杂的过程,不同的信息会导致人们不同的心理反映,相同的信息对不同的个体、或对同一个体在不同的空间,也会产生不同的心理反映,这就需求企业经营经理人察人入微。一个微笑,会给人带来莫大喜悦;细声问候,会驱散他人心头积压的愁云;点滴关怀,会解开对方百思不解的陈迷。现代心理学和行为科学的研究成果表明,人最殷切的精神需求是渴望工作上和事业上被公众肯定和尊重,从而获得心理成就感和满足感。为此,企业经理人要有意识地为员工创造条件,创造机会,保证人人有用武之地,个个能人尽其才,还要通过丰富多彩的有益身心健康的文体活动,提升员工的生活情趣,陶冶员工的精神情操,增进员工的情感交流。民营企业经营管理发展的实践证明,员工的合理需求在企业越是得到满足,就越会把企业经营的事业等同于自己的事业,从而产生难舍难分的归属感和同心感,个人的积极性和创造性就会达到最大限度的发挥。

  2、抓住关键环节,注重素质提升

  企业家素质是民营企业发展的关键。古今中外,无数的例证说明一个不争的事实,那就是一个企业的兴衰成败与企业的决策者——企业家的素质息息相关。有一个高素质的优秀企业家,就会做强一个好的企业,开拓好的市场,创造好的效益,使企业走向更加的繁荣。企业家作为企业的主导和核心人物,必须具备的素质是多方面的,比如要有较高的业务素质,品德修养和职业操守,具备开阔的视野、果断的决策能力和超人的创新精神等等,特别要强调的是二个方面:

  第一,企业家要经得起各种诱惑。

  在企业的创始初期,企业经营经理人往往会同他的家人、合伙人以及下级一起艰苦创业,一心一意谋求企业发展。这时老板想的是如何把产品销出去,谋的是如何早日把企业做大做强。当企业达到一定的规模,或者连续几年稳步发展之后,腰包鼓起来了,这时有些老板可能会想,多年来自己为社会作出了很多的贡献,社会也应该给自己一定的荣誉和地位了吧?应该是到了享受时候了,于是整天沉迷于灯红酒绿之间,不理企业的壮大,不知不觉中断送企业的前途和发展。

  有人说,中国的财富是由三种人创造的:政治家的思路,科学家的成果,企业家的产品。作为民营经济占主体的地方来说,需要大批的民营企业家来支撑,需要更多的企业家成为成功的企业家,成为成熟的企业家,成为优秀的企业家。成功企业家要经得住各种诱惑。一是要经得住政治诱惑。企业离不开党委和企业,民营企业更离不开党委和企业的支持。中国是政治型社会,切不可把一些头衔当护身符。民营企业家可以不要很高的学历,但民营企业家不可以没有思维、没有理念、没有悟性。二是要经得住利益诱惑。要始终牢记把握时机、找准方向,合法经营,守法致富。现在一些规模企业开始寻找商机,或往外投资,或往其它行业发展,以谋求更大发展,这是好事,但必须慎重。从现实情况看,有些地方也确实存在“开门迎客,关门拔毛”的现象。企业和企业是以法律为平台的两大主体,企业依法管理,企业依法经营。民营企业必须考虑法律问题,始终做到合法经营、守法致富。否则将会受到重创。在如何对待“一元化”和“多元化”的问题上,更应充分论证,慎之又慎。曾创造“巨人”辉煌的史玉柱最近在一次论坛上说,企业走得太顺,就容易头脑发热,认为自己做什么都成。从1995年开始,“巨人”开始走多元化之路,其中之一就是斥资2.5亿元在珠海修建了72层的巨人大厦,并开发服装、保健、药品、软件等30多类产品。结果欠下了两亿元的债务,从休克到死亡,过程非常短。史玉柱说,“现在民企几乎无一避免走多元化之路,一做大就多元化,但往往三五年就完蛋。其中道理非常简单,领导者的知识面、团队的精力、企业的财力都是有限的。现在各领域的竞争都是白热化,企业只有发挥最大的精力,形成核心竞争力才能立足。投资不熟悉的领域一定要慎重。宁可错过100次机会,也绝不要投错一个项目。”三是要经得住美色的诱惑。过得了三关的企业家,才是真正的、成熟的、成功的企业家。

  第二,要诚信为先,善于决策,知人善用,注重形象。

  要诚信为先。讲求诚信是做人的美德,是企业和企业家的无形品牌,是通向成功之路的通关“护照”。企业经营管理要想在竞争中得到发展,企业家必须依靠自身实实在在的人格和信誉,要取得同行及社会的认同和信赖,进而为企业开启一个又一个通道,赢得一个又一个发展机会,开拓一个又一个市场,创造一个又一个辉煌。

  讲求诚信的企业家,可以赢得许多同行或相关人员的帮助而获得成功,有时甚至一个电话,一张便条,便可以做成一桩大生意,其核心就是诚信的威力,是当事人长期诚信的积淀,是人格魅力的结晶和升华。而如果没有诚信,即便有一、二次的“幸运”,或凭一时的“聪明”,终将不会长远。

  要善于决策。但凡成功的企业家,都是将战略一词深深印入脑海,站在全局和长远的角度思考和分析问题,谋其至深,克其至难,攻其至远,对事物的认识具有超前性和预见性,具备超常的决策能力。尤其在经济全球化的格局下,各种情况复杂而多变,作为企业的决策者,必须十分敏感而准确地掌握本行业及相关方面的各类信息,进而把握其发展趋势,从中得出正确的判断。企业家要在正确分析形势的基础上,善于决策。正确的决策可以给企业带来巨大的财富和发展空间,反之就会阻碍企业经营管理的发展或给企业带来灭顶之灾。

  要知人善用。一个企业经营管理的发展除了领导者的作用以外,靠的是整体的力量,靠的是团队的凝聚力。著名军事家拿破仑说过,一只狮子领导的一群绵羊,可以打败一只绵羊领导的一群狮子。这不仅说明领导者的重要,更说明领导者打造成功团队的重要性。如何打造成功团队,使更多的人才脱颖而出,发挥更大的作用,提升企业经营管理整体竞争力,这是对企业领导者素质的又一考验。企业家要出于公心,站在企业经营管理发展的高度,以事选任,任人唯贤,营造一个能者上,庸者下,竞争向上的用人机制;要善于识人,在选人用人上,特别是在重要岗位人员选择上,必须选择那些业务素质高,道德品质好的优秀人才,避免用人上不当而涣散士气,给企业造成负面影响;要奖罚分明,对于工作出色的员工要及时褒奖,以正确的导向,激发全体员工的积极性。同时建立合理的人才流动机制,形成竞争氛围,为更多的人才提供发展机会,使工作开展得更顺畅。
要注重形象。企业家代表着企业经营管理的形象,严格的讲,更是企业的品牌和素质。一个成功的企业家,一要敢作敢为,言行一致;二要雷厉风行,处事果断;三要办事认真,注重实效;四要平常心态,不事张扬。成功的企业家必然会得到来自社会各方面的赞许和褒奖,社会活动越是频繁,越要保持清醒的头脑,切忌趾高气扬,盛气凌人,不可一世。更要避免由于过分的自信导致无法正确评价自己,也无法正确评价企业的成功。智者应常念创业之艰辛,常想未来之遥远,常怀律己之心,常思自己之过,始终以一颗平常之心,对待今天的成功,以百倍的努力,迎接新的竞争和挑战。只有这样,才能不断增强素质,在企业经营管理的发展中展示出巨大的影响力和感召力。

  3、保持生机活力,注重机制创新

  应该承认,我们现阶段的生产力发展总体水平还不高,在企业中离开生产力发展的现实水平,过于强调较高境界的企业价值观,不是很切实际。坚持以人为本,就是要从我们的具体情况出发,坚持因地、因企、因人、因时而异,注重机制创新,建立起一套动态的员工激励机制。

  (1)激励机制。在生产企业经营管理较为稳定的企业,可实行员工持股制,将企业经营管理成果与员工的利益紧密地结合在一起,促使员工自觉地关心企业经营管理决策和发展前程,想方设法为企业排忧解难,努力为企业经营创造最佳效益贡献力量。现代管理学认为,开发人的潜能的最有效方法是“感情投资”,强调经理人必须尊重人的本性,要有“人情味”。企业经理人要多关心下级、多关心员工,在他们遇到挫折时要给予诚心诚意的同情与鼓励,在他们遇到困难时切实予以帮助。

  (2)约束机制。对于企业,特别是保密性强、科技含量高的企业,约束机制显得尤为重要。营销人才、技术开发人才、高级管理人才都是企业的人力资本,企业在付出相关报酬的同时,应设置相应的约束机制,尽可能地减少企业可预见和不可预见的损失,可从以下两点进行思考:一是遵循诚信原则,签订完善的契约,包括双方的责、权、利等;二是引入股权长效激励机制,以股权换“忠诚”。

  (3)竞争机制。市场经济讲究的是优胜劣汰、适者生存。为了企业经营管理能更好地持续稳定发展,必须引入一定的竞争机制,使员工在竞争中体会到压力,进而全面提升自己。如采用末位淘汰制、竞争上岗、定期“换血”、目标业绩考核等举措。

  4、打破家族治理,注重企业经营管理创新

  企业经营管理是依据事物发展的客观规律,通过综合运用人力资源和其他资源,创造良好的环境,以有效地实现目标的过程。即通过科学的方法提升资源的利用率,力求以有限的资源实现尽可能多(高)的目标。管理的好坏直接影响和制约着企业的发展,管理需有一定的创新意识。

  首先要进行人力资源的管理创新。企业间的竞争,归根到底是人才的竞争。企业对于人力资源的管理,要揉合心理学和管理学的主要内涵。企业要根据需要招人、聘人、挖人,要尽可能地为人才提供施展的舞台,使他们产生成功之感、归属之意,进而为企业踏踏实实地工作,不仅如此,企业还要为员工解决生活中的困难、情感中的困扰、心理上的问题,使其逐步融入到企业这个大家庭中;对于优秀员工,企业则要有意识地加以选拔、培养,并尽可能提供一切培训机会,让员工真正感受到企业对自己的重视和自己对企业的重要程度,倡导团队精神,从而形成一股团结向上的合力。

  其次,实行企业经营管理方法的创新。一是要实行员工分层分类管理。美国心理学家马斯洛把人的需求分成五类,由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。对一般员工,企业可以满足前两个需要为出发点,采取如计件、考核质量、出勤率等办法来调动员工的生产和工作积极性;对企业的人力资本,除了要满足前两个需求外,着重要考虑后三个层次的需求,可通过使其参与企业管理、给予荣誉、提供培训机会、提升职位等方法,使其的价值观与企业的总体利益相一致。二是要实行员工分阶段管理。企业内部同档次员工也有新老之分,企业应区别对待,在安抚老员工的同时,尽力开发新员工的潜力,如对原有科技开发人才,可提供比较有保障的待遇,使其安心;对于新进的科技人才;可通过开发项目提奖、培训等激励机制激发其潜能。这样不仅有助于调动原有人员的积极性,也能促进新进员工着力奋进,从而使企业得到持续稳定发展。三是要帮助员工进行职业生涯设计。要鼓励、支持和帮助员工实现其职业上的抱负,进行相应的员工职业生涯设计,最大限度地发挥其潜能,做到人尽其才。让每一位员工都感到企业对自己的关注,从而产生信赖感,转而变成企业的动力。四是要进行二次股权改革。对于家族制企业,当企业发展到一定阶段,一定要进行二次产权改革。适合于企业发展的人留下,制约企业发展或对企业贡献极微的人,企业应以养老或分红的方式使其退出企业,把空间留给企业更需要的人。

  5、强化底蕴建设,注重文化创新

企业文化,是企业在生产经营过程中形成的,得到大多数企业成员认同的,对企业经营管理发展产生重要影响的基本理念、价值取向、经营方式、行为习惯、企业环境认知等的总和。现代企业经营管理已经从“人管人”和“制度管人”进入到“文化管人”的新阶段,“人管人”总有管不到的地方,“制度管人”既有管不到的地方,也有管得太死的弊端。而“文化管人”,则是氛围“管”人,是自己管自己。改造型领导是通过愿景感召员工,而企业文化则要把这种愿景转化为潜移默化的企业行为规范力量。一个企业一旦形成强有力的独特文化,那它的运行和发展以及方方面面无不受到企业文化的左右。良好的组织文化是企业生存与发展的基础和动力,也是组织企业经营管理的灵魂和最高目标,具有强大的激励作用,让员工产生自豪感,有利于实施有效的弹性控制,有利于合理配置和使用人力资源,从而使企业久盛不衰。为此,企业要重视企业文化,在对现有企业文化进行整理的基础上予以创新,并进一步摒弃阻碍企业经营管理发展的文化,保留和扩展原有文化的内涵,结合企业自身的特色和阶段性发展的特点,创建企业自己独有的文化。要创建战略型文化,明确企业的核心竞争力和发展方向,形成企业的价值观和企业精神;要创建制度型文化,打破家族治理,广纳良才,并不断提升自身素质;要创建适应型文化,在变革和创新中发展企业文化,使其既能突出本企业的特色,又能与企业经营管理的战略相统一。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。