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企业培训师观点:角色关联中的企业文化形成

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

 一、企业文化形成的基本范式

  企业文化的研究在近年来已经成为组织行为学中的显学,理论流派众多,各种学说观点林立。美国学者Ketter.J.P和Heskett.J.L在其1992年出版的《CorporateCultureandPerformance》一书中,提出了组织企业文化形成的一般模式。其形成范式是一个由上自下提出、发起、规范,最终形成组织文化的过程。

  1.高级管理层的起始工作。组织中的某个高级经理人或者某个团队开发一个共同愿景和商业战略。其目标是在整个组织中实施这一愿景或者战略。

  2.组织行为中愿景的实施与员工的行为规范。当经理人的愿景开发、制定完成后,就要在全体组织中进行实施。首先,是员工在共同愿景和商业战略上取得一致性的看法,其次,就要以此来规范个体的行动以保证目标的实现。

  3.以绩效为标尺的预期中的结果出现。当组织以愿景为目标进行员工的行为规范后,一段时间的工作表明,组织是成功的。其主要依据是根据财政和绩效的标准来显示的。

  4.组织企业文化形成。因为绩效结果显示前一段的工作是成功的,在此基础上总结出来的,描述着这个组织可以接受与不可以接受的,以及整个组织中需要被保留的优良传统,就以文化的形式出现在了组织中,成为了一个组织的文化反映。

  以上的企业文化形成的范式,也是绝大多数企业文化建设的基本过程。在企业文化形成的过程中,有一个基本的目标就是组织社会化。美国组织行为学家D.赫尔雷格尔等人编着《组织行为学》一书中,描述了组织社会化的过程。大概可以分为三个环节:

  (1)个体的价值观原有状态与组织的甄别阶段。此时的员工或者新员工的价值观往往是其个人的,不一定和组织的价值观一致。于是,组织的主要任务是要甄别出哪些成员的价值观不符合组织文化的需要,或许他们在招聘阶段就会落选。如果他们进入了组织中,也会被甄别出来,以作为社会化的重要人选。

  (2)员工的价值观与组织企业文化形成碰撞的阶段。在这个阶段中,组织会通过各种方式向员工传递整体文化。而员工会在现实中发现自己与组织要求间的差异性。此时,就是企业文化形成的关键点。这个时候员工固有价值观与企业文化的要求一定会发生碰撞。

  (3)企业与员工共同调整并最终形成企业文化的阶段。在前一个阶段的碰撞中,组织会发现预期的文化中所需要改进的地方,员工会不断接受并主动执行企业文化。经过一系列的调整。最终企业文化形成。

  经过以上三个阶段的工作,企业文化形成的最基本的目标——组织社会化的过程就得以完成。

  二、角色关联与企业文化的形成

  如上所述,组织社会化的过程有一个最为关键的步骤,即员工的价值观与组织文化的碰撞。怎样才能使员工在最快的时间内接受经理人的愿景,并且成为自己行为规范的指导?

  社会角色(socialrole)是社会心理学领域中一个重要的专用名词。我们可以把社会角色视为个体的一种人格状态,或完整人格的一个侧面;同时也可以把社会角色视为沟通和衔接个人与群体或社会的桥梁。个体社会化的结果,就社会方面而言,是社会正常运行所必要的规范和准则的习得,即社会角色的习得和扮演。

  美国组织行为学家S.Stryker在1980年就论述角色形成的问题时,提出了一个著名的框架。在这个框架中他论述了个体在与社会或组织的互动中,获得应该扮演角色能力的过程。笔者以为,这个过程,也就是员工习得组织文化,并成为组织希望的模范员工形象的过程。这个过程恰恰也就是企业文化形成中的那个员工与组织的碰撞过程。

  1.行为依赖于一个被命名、被规划某一等级类别的物理和社会环境。在这个阶段,组织文化以名称或者说分类语的形式出现,它们表明了在员工与组织的互动中产生和形成的共享的行为期望。

  2.互动中习得的分类语标明了位置,即社会结构的相对稳定的、形态化的一面。在这个阶段中,个体逐步确定组织对自己的希望,即逐步明确自己应该扮演的角色。并将这种角色紧紧依附在与组织互动中感受到的自己应该停留的位置上。

  3.位置和角色部分地构成了社会结构,在这一结构的关系网络中行动的人们彼此以位置的占有者命名和称呼。当个体逐步明确自己的角色后,会争取组织的认同,以期获得肯定与赞扬。尤其是获得肯定性反应的员工,得到了某种诸如“先进”、“模范”等命名和称呼,便会借助于此,实践着组织对自己行为的期望。

  4.在这样的关系网络中行动的人们也同样以位置的占有者看待自己。这样,本来用作位置标示的名称便又成了自我概念的一部分,并建立起关于个体自身行为的内在期望。

  这个阶段是角色形成中的关键阶段。因为以前的过程都是个体遵循社会和组织需要而行动的过程。而此时,在已经形成的人际关系网络中,已经占有优先位置的个体会将外在的要求内化为自己的自我意识,使其成为自我的一个部分。并在行为中积极主动地表现出来。而他们的这一变化及在组织中获得的肯定,会给他人带来极大的心理冲击与影响。

  至此,员工已经成为了组织所期望的角色,也就同时完成了组织企业文化形成过程。所谓的角色关联,就是个体角色扮演的过程中与社会、组织的互动。

  三、小结与思考

  企业文化形成是一个有序的过程。SStryker的角色形成理论会给我们重要的启示。即员工会在组织的要求下,在与组织的互动过程中,逐步习得自己应该扮演的角色,从而使企业文化得以形成与实施。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。