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企业培训师观点:作为企业经理人,我们要欢迎博客

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

我在我爱人的推动下,建立了一个属于自己的窝,第三天改名为中国医药代表大学。博客满月时,我把它推荐给我管理的员工,我发现我的员工伙伴非常兴奋。它成为员工伙伴了解理解熟悉认同我管理思想的重要渠道。这也令我吃惊,并感到意外,当然我也非常开心,因为我作为一个管理90多个营销队伍的最高经理人,中间有一个15人的中层经理人,以前我的思想要通过他们传播到一线伙伴,前2-3年,经常出现思想与信息走样的现象,现在则可以借助博客让我管理的所有员工伙伴看到我的原始文字,这样就实现了信息传递的短平快,结果提升了信息的传播效率。改变了过去单一的沟通方式,从而大大地提升了我的管理效率。我还发现我通过企业经理人博客不仅进行对内的高效沟通,而且实现了对外的高效交流沟通,达到增进客户关系,改善商业活动的效果,树立品牌与形象的效果,良医伙伴的思想与理念也正在得到广大医生的认同。我正在用博客与外界建立良好的公众关系。

  社会性媒体会议BlogOn在发布的“2005年社会性媒体调查”(2005SocialMediaAdoptionSurvey)报告中认为:在那些还没有博客的企业中,70%对博客的态度是肯定的,7%打算马上开始博客,13%打算这一年内开始。超过40%的被访企业都是企业CEO亲自博客!更有61%的企业利用对外博客作为一种公共关系和营销策略,以及领导人表达思想的阵地。企业普遍都认为:博客能够帮助他们提升品牌认知,增进对外交流,获得客户反馈。正是博客的出现,颠覆了企业与消费者、媒体、社会公众和其它组织的传统沟通方式,网络时代的消费者,已经被信息技术完全改变。他们不再满足于仅仅通过传统媒体(电视、报刊和广播等)被动地获取各种消费资讯,更不喜欢企业通过地毯轰炸式的广告运动,强行将广告信息灌输进自己的脑袋。今天的消费者和社会公众已经变得更加清醒和理智,企业要想打动他(她),就必须学会寻找他(她)喜欢的沟通方式,否则你的营销费用很容易变成打水漂!

  企业的高管层尤其需要学习博客式传播的价值。由于企业的高管们往往身处新闻的焦点,常常代表企业的形象、价值和理念,所以我们的一举一动、一言一行更为外界所关注,如何运用博客建立与外界良好的公共关系,成了我们企业“CEO”们的新课题。一份调查显示,美国《财富》周刊榜上有名的500强中,起码有2成企业的高管人员拥有自己的Blog。IBM、Google、HP、苹果、Oracle之流首当其冲,此外还有通用汽车、波音和一大群传统公司。包括Sun董事长乔纳森·施瓦茨的博客和微软高层罗伯特·斯考伯的博客据说都是非常受人欢迎的地方。他们自觉或者不自觉的博客行为,帮助他们更加了解消费者和顾客的需求,建立了良好的公众关系,他们的博客也常常成为新闻记者们寻找重要新闻线索的新途径。

  我们回顾一下营销的历史,可以发现营销的手段伴随着社会的进度在不断推陈出新,历史上每一个新的技术变革都引发了营销手段的革命,电话的出现,传真机的出现,网络的出现,都相应的产生了电话营销,传真目录营销,网络营销。现在随着一种已经为很多人熟悉的—“博客”的普及,让我们来关注一下,怎样利用这个年轻的新生事物做为工具来达到我们的营销目标。我们称之为博客营销(blogmarketing)。因此作为企业经理人,特别是营销企业经理人的我们要关注博客营销。再来参考一下美国沃顿商学院的研究成果:博客的增长速度给人留下十分深刻的印象。对博客进行监测的搜索引擎公司Technorati在3月21日所监测到的网络日记数量已超过8百万个,而在仅仅2年前这一数字才只有10万个。每7.4秒就有一个新的博客被创建。这意味着每天有12,000个新的博客诞生,每天发帖数量达275,000,以及每小时10,800次的更新。据iResearch艾瑞市场咨询数据显示,中国的博客用户在2006年将达1520万,2007年达2860万。中国的博客正在飞速增加,由于越来越多的用户开始阅读博客文章并开始自己的博客写作,提供博客内容托管服务的网站就积聚了大量的人气,这种注意力为博客成为一种营销手段奠定了基础。

  面对现在热闹非凡的“博客热”,我们中国企业是笑看博客还是错看博客?我们既不能冷对博客,也不能错看博客,而要笑迎博客。我们要利用博客营销为公司实现与客户的零距离沟通,因为博客真的能改变企业与消费者的沟通。我国营销人对博客要敏感,我们不要输在博客时代的起跑线!善用博客的企业,已经发现博客能帮助他们大大提升消费者和客户互动沟通的效率和效果。作为奥林匹克运动会的长期赞助商,可口可乐在冬奥会期间发布了一个对话交流式的营销网站,叫做“TorinoConversations”。该新型网站上开放有podcasting、发布图片,读者评论等功能,并付费招募6名大学生,从冬奥会观众的角度,以博客的形式实时报道冬奥会,并宣传可口可乐产品,短短几天,网站浏览就达数十万人之众。他们在努力地制造自己与各类目标人群的更紧密更有效的接触机会,让我们明显地感觉到它对我们的重视。我们处在“博客时代”时,我们要意识到博客已经真正地、深刻地改变了我们曾经习以为常的工作、生活和消费模式;当国外的企业博客、CXO们的博客正以前所未有的速度蔓延时,我们要带者微笑欢迎博客,不要让博客成为我们营销中的盲点。
越来越多的美国公司开始认识到Blog的重要性,他们鼓励员工写博客甚至招募专职博客。IBM在5月公布了一项政策,鼓励其32万雇员写博客(也称网志)。公司不禁止工作人员在网志中谈公司的情况,而且表示他们应当在网志中写上名字,并在需要时写上在IBM担任的职务。该公司还规定,博客必须遵守其行为准则,不透露敏感问题,不在未经顾客允许的情况下引用客户的例子。通过互联网,通过博客,有关某种商品或者某家公司的评价能以比传统社会更快的速度传播,这种影响力是惊人的。2004年9月12日,一个美国网民在自行车爱好者BBS上发帖,讲述了其发现的一件怪事:Bic圆珠笔能够轻而易举地撬开到处都在使用的Kryptonite牌U型锁。两天后,很多blog,包括电子消费品blog“Engadget”,都登出了演示这一过程的视频短片,之后,不断有新的Blogger开始讨论这一问题和他们的经历,对Kryptonite牌锁不信任的情绪很快蔓延开来。七天后,关注Kryptonite的人达到史无前例的180万,并引起传统媒体的注意,《纽约时报》和美联社予以了报道。迫于压力,Kryptonite公司免费发送了10万多把新锁,以更换出现问题的锁。Kryptonite公司为此遭受了1000万美元的损失。

  索尼(中国)推出新款索尼Cyber-shotDSC-FB28数码相机,打算卖给高端玩家。他们想法设法找到这群慢热的人中喜欢尝试新鲜事物的人,并启动新型营销武器——博客。目前技术痴迷者、发烧友以及部分先觉大众组成了博客的主体和浏览者。这些由企业经理人博客凝聚起来的人,具有动人的几点特质:喜欢尝试新鲜事物、具有意见领袖的基本特质。这正是与消费者进行有效沟通的良好基础。因此,如果基于博客进行说服,可能更容易达到效果,而且这群人的意见领袖特质,会让他们把使用索尼这款相机的感受快速地传达出去。所以成立摄影的专业博客门户以及一些喜欢玩新的博客网站,比如猫酷、天下……他们选择的传播方式并不新鲜:进入这个网络园地,你会看到产品的图像、品牌的LOGO这样的硬广告,形成一个视觉场。然后,版主会不时发些介绍性文章。“初期的抢先使用,比较容易有效果,但是随着使用这个媒体的人增加,创意将更具挑战性。”从而获得空前的成功,这就是较早进入博客行销的好处。

  同时博客的出现,要求我们作为企业经理人,要用爱与爱的智慧管理企业,要善待员工,实现平等公正公平地管理,要帮助员工发展,不要以强权压制员工。因为企业经理人博客开启了挑战强权时代的来临!开启了以弱胜强成为习惯的新时代。作为企业经理人,我们处在博客新时代,对公司内外的客户都要诚实可靠,不要欺骗员工与客户,我们要善用博客带来的强大的交流效应,不要存在任何侥幸心理。博客内外营销要求作为企业经理人必须具有更高的职业道德,这就是社会进步的必然。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。