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企业培训师观点:如何让企业培训卓有成效

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

许多企业现在错误的将培训当天的满意度调查作为考量培训成功与否的唯一标准,可是却常会出现培训时热热闹闹,所有人员斗志昂扬,可是培训结束后发现这些受训者同以前没什么变化,就好象什么也没发生过一样。或者是感觉讲的内容很好,但不知道怎么用在实际工作当中,企业培训效果评估没有达到预期效果。

  其实企业培训效果的保障决不只看当时培训师“临场发挥”的好坏,而是要将培训的信息植入受训者的大脑,而且通过实践和不断在实际工作中矫正才能达到不凡的企业培训效果。借鉴国际知名企业我们可以看出他们对员工培训的重视程度目前还远远高于国内企业,而且已经形成从训前到训后的一套完备培训体系,保障培训的企业培训效果转化为企业效益增值。通过分析并结合当前国内培训现状笔者认为要获得良好的企业培训效果必须将企业培训分成三个阶段完成:

  一、培训前充分调研与动员

  1、训前的调研

  通过调研了解学员普遍存在的问题,然后可以更有针对性的组合课程,那么在讲课是就能抓住学员的兴趣,例如在一家企业做内部培训前,通过调研知道最近由于某些销售英才人员的出走,影响了整个销售团队的业绩和斗志,而时间过半,销售任务才完成四分之一,所有的销售人员压力都非常大,并且在团队中补充了很多新的人员,急切的想解决一些在销售沟通中被客户拒绝的问题,针对这个问题企业请来专门研究销售问题的培训师开展了“打破坚冰的销售”专向培训,教授学员如何应对电话邀请、面谈沟通等各种情况下化解对方拒绝的方法和技巧,由于正是学员每天所面临的问题,因此每个人都非常的有兴趣,培训收到良好的企业培训效果,当然企业培训效果评估也不错。

  2、训前的动员

  培训工作也是一个内容和形式必须并重的工作,再好的内容如果没有受到学员的重视,一样没有企业培训效果。而培训前的动员工作是让学员提前进入良好状态的重要环节。尽管培训时培训师一般也有“破冰”的前奏来引导学员进入到学习状态,但事前就充分作好准备更能保障企业培训效果。

  某企业市场部经理在走访终端卖场时发现终端导购在货品的整理和导购技巧上存在很大不足,因而请示公司开展导购培训,尽管这一计划得到批准,但是从总经理到销售经理对该培训都不太重视,认为导购的技巧不是非常重要的问题,所以没有积极的开展培训前的宣传和动员工作,只是简单的发布通知,召集导购人员在某时间集中到公司会议室“开会”。这些导购人员到了之后都不知道今天要开展培训,各自交头接耳,培训者也只在简单的介绍下就直接进入培训主题,因此让培训师进入到非常被动的局面,整个培训过程始终无法让学员进入状态,结果培训企业培训效果完全达不到预期目的。

  二、培训中加强互动和实战演练

  1、加强互动

  在培训过程培训师除了要一直抓住学员的注意力灌输知识外,还必须加强培训者与学员之间的互动。一些经验丰富的培训师不但能成为大家关注的中心,并且通过互动的方式让学员更好的理解学习的内容。某培训师在给学员讲授如何巧妙的让下级处理自己所提出的麻烦问题的管理技巧后,先是让学员就该自己所遇到的问题想自己提问,让学员了解如何灵活的应用这一技巧解决问题。经过几番“测试”后,学员感觉这个这个技巧的确非常实用,此时培训师为了加强记忆并让大家掌握,马上虚拟几个类似问题请学员回答,在所有学员思考并回答该问题时,加深了学员对该问题的理解和记忆。

  2、实战演练

  实战演练是达到培训企业培训效果的重要方式之一。在一次企业的销售人员培训中,当培训师讲授了客户沟通技巧后,将所有的学员分成若干组,每个小组三人,分别是代号A、B、C,先由A扮演客户,想办法刁难“销售人员”,B扮演销售人员,必须尽力说服“客户“,C作为旁观者最后对A、B作出评价和建议;再下一轮换角色,又B当客户,C当销售人员,A作为旁观者……三轮后每个小组成员都扮演了客户、销售人员、旁观者的角色,从不同的角度去体验和思考了如何去说服客户,如何体会客户的心态,如何用最客观的方式(旁观者)找到最好的沟通方法等,该培训对学员及其具有启发,收到非常明显的企业培训效果,训后该公司的销售业绩较前一个月提升了30%。

  三、培训后定期总结和落实执行

  1、定期总结

  很多时候企业培训效果和影响是逐渐衰减的过程,刚培训完,大家充满了激情,对培训内容记忆也比较深刻,在实际的工作中时常会提醒自己运用培训中所学到的知识提升工作质量,可是随着时间的推移,慢慢的激情消退,对培训内容的记忆也越来越模糊,最后就会回到没有培训前的状态。解决这个问题的办法是定期的进行总结,开会或者小组讨论的形式都可以,例如每月总结一次,对每次培训内容的运用和实际企业培训效果做出评价,能对培训内容产生提示和不断深入的作用,保障培训企业培训效果的持续性。

  2、落实执行

  检测企业培训效果方式其实只有一条,就是是否能给企业提升了效率、增加效益。而获得成效首先就是要将培训的内容落实到工作中,为什么很多企业培训过后没有什么变化,其中一个重要原因正是没有落实到执行中,没有做好企业培训效果评估工作,企业培训成了人力资源部门的工作,公司对企业培训好坏的评价来自于学员的满意程度。可是常常培训“成功”了,企业还是“没成功”。当企业对培训的投入化为效益的产出一定需要加强执行。

  X企业是国际知名橱具制造商,在参加了某培训后将培训中的理念作为自己公司的企业文化,其中一条就是说“不可能”,这样任何人没有任何理由和借口放松对自己的要求,激励所有人员不断的超越自己。他们将这些理念的挂图放在公司显眼的地方,如果谁说了“不可能”就要交纳1元前的罚款。慢慢的大家都养成了“没什么是不可能”的思维习惯。同时不断检讨自己在每次工作中是否遵守了培训中的理念原则,就这样三年时间,这家公司在中国的销售业绩年年翻番,这项培训也成为这家公司每个员工的必修课和公司文化。对比其他很多作过同样培训而没有达到如此企业培训效果的企业,只能说这家企业是赢在对培训内容的严格落实和执行上。

  综上所述,我们不能把企业培训简单的看成是“教学”过程,应该将训前、训中、训后作为三个重点齐抓共管,才能做好企业培训效果评估工作。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。