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企业培训师观点:中国企业跨国运营如何管到终端

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

2009年对很多制造型的企业,尤其是出口型的企业来说是很艰难的一年,但是中国企业天狮集团的企业运营模式似乎并没有感受到多少寒冷的气息,相反,其业务增长相当可观。

  据天狮集团全球副董事长、中国区董事长白萍介绍,天狮集团近十年来得到跨越式成长,集团董事长李金元更把全球经济危机看作天狮集团进一步全球化的重要时机。除了在产品创新方面下工夫外,天狮集团做了很多营销上的创新,包括客服的提升和物流的响应速度。除此之外,还大手笔地与IBM合作在全球信息化的整合方面做了很多工作。

  “我们要把IT打造成为天狮集团全球业务核心竞争力之一。”在2009年7月24日IBM和天狮集团媒体发布会上,天狮集团全球信息中心总经理姜正林说道。

  跨国管理要实现管理到终端

  天狮集团于1995年在天津创立,如今天狮集团已经成为一家涉足生物技术、教育、零售、旅游、金融、国际贸易、电子商务等诸多领域,融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团。

  自从1997年开始走向海外市场,伴随着天狮集团业务的不断扩展,现在业务已经辐射全球六大区域??——中国区、亚太区、欧亚区、欧洲区、美洲区、非洲区,包括190多个国家和地区,在110个国家和地区建立了分公司,拥有5万个特许经营店,并与全球众多国家的一流企业结成了战略联盟。

  但管理上的问题也随着集团的发展逐渐显现。姜正林说,天狮集团传统上看似制造企业,但从营销的供应链上来讲应该是营销型的企业。因此,对于天狮集团来说,如何管理到终端是天狮集团可持续发展的要素,而只有IT才能真正为管理到终端提供信息通畅的通道。

  但是对一个全球企业来说,IT管理是非常困难的。因为业务发展已经涉及到110多个国家,每天的业务信息都在更新,每一天市场的情况都不同,消费者的需求和市场响应,以及消费环境的升级,包括天狮集团对自身目标的刷新和设定,都需要天狮集团在管理的过程中动态把握信息。同时,如何在这么一个庞大的管控下对内控优化资源整合,提升内控运营的能力,成了迫在眉睫需要解决的问题。

  也正因如此,中国企业天狮集团的信息化项目立项于2002年,在2003年7月份开始第一期实施,大量的IT投入是从2004年开始的。

  如何实现中国企业信息高效共享

  2002年,天狮集团董事长李金元提出了“六网互动”的概念,即打造天狮人力资源网、天狮国际教育网、天狮国际物流网、天狮资本运作网、天狮国际旅游网、天狮国际互联网,依靠这六大“网络”把集团的物流、信息流、资金流、人才流等资源都施行统一管理,实现全球信息一体化。

  但是,由于全球100多家分公司所处的地理位置、文化水平、基础建设差异巨大,给全面信息化建设带来了巨大的挑战。于是,天狮集团首先从基础架构上根据全球业务发展的规划和全球海外110多家分公司的部署情况,在全球4个地区部署了数据中心,其中包括中国天津的数据中心、英国伦敦、新加坡和巴西圣保罗的数据中心。通过信息网络搭建了全球企业专网,从而提升了全球天狮分支机构的网络速度和应用范围。

  其次,为了适应天狮集团高速发展的市场追求,于2006年引进来了ERP系统。随着互联网的发展以及业务模式发展的战略需求,天狮电子商务项目也从2006年开始实施,从呼叫中心等多方面建设,在集团范围内先后与IBM等国际软件供应商合作,结合内部自主研发,打造天狮特有的电子商务平台,从而建立了企业与客户有效沟通的渠道。此外,不断通过整合,做到生产订单、销售库存、会员管理等一系列业务活动信息高效共享,提升市场机会的捕捉能力,更好地实现集团全球精细化、科学化、信息化管理。

  产业园支撑全球化品牌和服务

  中国企业天狮集团的跨越式发展的企业运营模式带来对信息基础架构的高要求,全球化的消费者市场更是对天狮集团的全球化品牌和全球卓越的服务品质提出新的标准。因此,在天狮集团全球化业务进程中,将投入近70亿元人民币打造一个国际健康产业园,为天狮的国际化发展和整体全面提升提供有力保障。

  姜正林介绍说,天狮集团着力打造的这个国际健康产业园并不是普通意义上的以托管服务为中心的“物业化”园区,而是囊括了天狮集团的全球生产中心、全球研发中心、物流配送中心、产品展示中心、康复医疗中心、国际会议中心在内的立体化产业园区,为客户提供更加高效、高质量的产品和服务。集团对园区内不同行业背景的服务中心进行统一的、跨行业的管理,而这就对这个立体化园区的IT设施和环境提出了更高的挑战。而且园区所提供的服务,对于康复中心和营销中心里面的会员而言是共享的,但这种共享与在普通的园区里是不同的,这就对整个的网络基础架构和未来的SOA整合提出了挑战。

  挑战首先来自于现有数据中心及服务器迁移,将支持天狮全球业务的数据中心在不影响公司运营的情况下迁移至园区新址。其次,为了解决客户服务器利用率低、数据备份困难、存储空间浪费和管理复杂等问题,实现关注重点目标、提升IT硬件的投资回报率、实现实时响应应用需求、提供随需而变的服务器和存储架构、在降低成本的同时提升整体运维水平、保证业务连续性,要进行服务器/存储的虚拟化整合。

  “与IBM的合作,将为天狮国际健康产业园建设的企业运营模式从网络、服务器、安全到备份、虚拟化整合等全面的基础架构支撑平台,为健康产业园提供无缝、全方位技术支持的信息架构,以提升天狮集团的动态业务服务能力。”姜正林介绍。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。