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企业培训师观点:浅析中国烟草企业文化及建设

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业文化是企业的灵魂,是企业价值观体系内涵及其外延的总和,一般说来包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面。在实施具体的企业文化建设活动中,要正确理解和把握四个层面由深到浅、由内到外、互为补充的整体关系,精神文化是企业文化建设的核心,它直接决定和影响制度文化的建设,制度文化影响行为文化,而行为文化又是企业物质文化建设的方式、手段和条件。近几年,国家局明确提出要牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,强调构建和谐烟草,倡导和谐理念,培育和谐精神,必须高度重视和切实加强行业文化建设。国家局关于“两个利益至上”以及构建和谐烟草框架的提出,全面囊括了中国烟草企业精神文化的核心价值理念,鲜明地指出了烟草企业今后一段时间建设企业文化的思路和方向,也使我们清晰地认识了烟草企业文化建设的核心——“两个切实维护,构建和谐烟草。”从整体上研究,构成烟草企业文化方方面面的内容浩大精深,本文仅从烟草企业文化建设的四个层面进行抛砖引玉的探索和思考。

  一、烟草企业的精神文化

  精神文化是企业文化结构的核心层面,特别是企业精神文化中的核心价值观,对于规范和制约企业生产经营活动、员工群体意识和个性价值观念具有强大的作用和指导意义。毋庸置喙,各地烟草企业经过近十几年的发展,都在不同程度上成功解困,走上快速、科学、和谐发展的道路,除了国家局正确的战略抉择,提出“完善体制机制,优化资源配置,增强竞争实力,全面提升水平”行业主要任务等关键因素外,离不开各级烟草企业领导善于抓住机遇、真抓实干、大胆革新,更得益于烟草企业文化的积极实践和成功总结,特别是“两个切实维护”共同价值观的形成,它是烟草企业特殊的行业文化、时代使命、社会责任与中国烟草自上而下与时俱进、锐意进取、开拓创新的现代精神完美融合的结果。企业精神文化的提升,烟草核心价值观的形成标志着中国烟草企业正从“企业文化核心价值观提炼阶段”和“企业文化建设、优势文化形成阶段”过渡到“企业强势文化显现和推广阶段”。当前和今后很长一段时间内,烟草企业文化建设的工作重心是要以一定的组织形式、一定的方法模式和一定的行为方式,将这套核心价值理念贯穿于烟草企业生产、经营、管理的全过程,贯穿于烟草全体干部职工工作行为的始终,通俗说,就是全面加强企业文化的执行力。

  烟草企业精神文化形成后,“两个切实维护”共同价值观具有一定的文化包容性、延展性和传承性,在烟草行业发展和各地烟草企业文化建设活动中,显示出强大的振兴功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和导向功能。地方烟草企业文化建设并不是简单意义上的模仿和照搬,而是将烟草企业精神文化与地方企业实际以及地域民俗、风情、地理、人口、经济水平、消费习惯等因素有机结合,逐步形成了“烟草大文化、企业小特色”的格局。比如,广东烟草提出“三年打基础、五年见成效、八年大发展”的发展思路和建设烟草流通强省的目标,以及广东博罗提出的“人才兴烟,强智富局”重大举措,都是中国烟草共同价值观的逐级分解,更是围绕烟草精神文化建设的一脉相承。

  二、烟草企业的制度文化

  企业制度文化由企业的法律形态、组织形态和管理形态组成,主要包括企业相关法律法规、经营制度、管理制度和绩效分配制度等,就概念而言,企业的制度文化较为客观,容易理解。但如何建立健全科学、规范的企业制度体系,以此约束企业行为,使得企业行为富有意义、效果和创造性,这是企业制度文化建设的重点与难题。本文认为,人情味和合理性是企业制度文化建设永恒的方向,对于烟草企业的制度文化建设,这里浅尝辄止地讲两个方面:

  一是烟草法律法规,烟草在中国实行专卖制度,《烟草专卖法》的第一条开宗明义地明确了立法目的,“为实行烟草专卖管理,有计划地组织烟草专卖品的生产和经营,提升烟草制品质量,维护消费者利益,保证国家财政收入,制定本法。”这也决定了烟草专卖和烟草专营两者之间的特殊关系,从“专销结合,专卖为卷烟销售网络建设保驾护航”到“加强内部专卖管理监督,规范卷烟经营行为”,都以制度的形式调整了专卖和专营在不同时期的相互关系,这种调整也是烟草企业在新形势下积极探索如何更好地实现行业核心价值观的重要途径。
二是烟草企业绩效分配制度,这是涉及企业内部员工利益均衡的难点、热点话题。近年来,烟草企业不断推进人事、用工、分配制度改革,加强临时性岗位工作人员的队伍建设,提升员工队伍的整体素质。国家局领导在2007年全国烟草工作会议上提出,“要认真总结劳动用工改革成功做法和经验,依法规范劳动用工行为,对聘用员工全面实行劳动合同制度,创造人才成长的良好机制和环境,维护职工合法权益。按照分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬的总体要求,深化用工分配制度改革。”因此,建立健全规范、合理的聘用工管理机制是烟草企业建设制度文化的重要组成部分,企业要坚持市场取向的劳动用工制度改革,着手实践同岗同酬、多劳多得、绩效挂钩等劳资改革,积极稳妥地处理好企业内部各种关系和矛盾,发展和谐的劳动关系,推进烟草人事和谐稳定。

  三、烟草企业的行为文化

  企业行为文化是从企业员工行为上反映出来的文化内涵和意义的总和,企业形象、企业风尚和企业礼仪是体现企业行为文化的重要内容,这三个方面的内容通常是企业员工在企业生产经营活动中体现出来的,特别是一个企业的领导行为和员工群体行为更能彰显企业整体精神风貌和企业文明的程度。建设烟草行为文化就是在“两个切实维护,构建和谐烟草”精神文化指导下的员工行为的高度统一和主动自觉。国家局党组要求在全行业深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动,要求行业各级领导干部要联系自己岗位实际,认真检查对照在生产经营活动中是否真正体现了“两个至上”的要求,在工作中是否严格要求自己,认真履行职责,严格执行纪律,确保政令畅通,为建立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草做出了应有努力。

  在企业行为文化建设中,企业形象是企业行为的综合反映和外部表征,主要包括企业理念识别(MI)、企业行为识别(BI)和企业视觉识别(VI)三个方面的内容,其中企业理念识别是企业形象的本质特征,它是对外体现企业价值观、企业管理、经营机制、行为准则的综合。随着烟草企业文化建设的扩展,烟草企业加快了企业理念识别建设的步伐,进一步规范了和统一了各种理念识别的标识。比如:“心系零售客户,服务千家万户,满意创造价值”是烟草商业企业的经营理念,在理念识别建设上,烟草商业企业将这一理念悬挂在公司大堂、营销部、客户服务中心、市场部和电话订货中心等各个部门,公司物流配送车车厢的两侧都涂漆“心系零售客户,服务千家万户,满意创造价值”的文字标语,企业要求每一位营销人员在自己的岗位上深刻领会和牢记公司的经营理念,并自觉践行和传播这一理念。
四、烟草企业的物质文化

  物质文化是企业文化的基础和载体,企业物质文化的概念不言而喻,就是从“企业物质”上反映出来的文化内涵的总和。企业物质文化的第一性是物质,第二性是文化,但物质文化决不是“物质”和“文化”的简单累加,而是一种相互关系的物质依托和文化内涵。无疑,烟草企业物质文化少不了企业布局、标志性建筑、设备设施、烟草专卖品,以及围绕烟草专卖品生产经营活动所必需的物质条件、物质基础和物质手段等等。本文强调的是烟草企业的员工是企业最大的物质财富,企业员工是企业的主体,是烟草企业文化建设的核心,“以人为本,增强企业凝聚力”是建设优秀的烟草企业文化的集中体现。所以,烟草企业着手建设物质文化,无论是企业生产、经营环境的改造,还是文化设备设施的完善等等,都应该多为企业员工着想,要充分发挥企业工会、青年团、妇女组织的作用,积极开展有益于员工身心健康的文体活动,最大程度上营造企业内部和谐的氛围,让员工在一种人性化、相对自由的环境中充分发挥工作主观能动性,为企业创造出更多、更好、更加优秀的物质文化。

  美国IBM的一位董事长说:一个组织与其他组织相比取得何等成就,主要决定于它的基本哲学、精神和内在动力。可见,优秀的企业文化具有强大的号召力、凝聚力和向心力,“两个切实维护,构建和谐烟草”作为烟草企业精神文化的核心,它是烟草领导人战略把握“企业与国家、企业与社会、历史与现实、愿景与使命”的基础上提炼出来的共同价值观,应该在整个烟草行业内长期坚持并结合各地实际加以贯彻,而烟草企业的物质文化、行为文化、制度文化是落实这一核心价值观的体现和载体。同时,烟草企业文化的四个方面互为影响、互为补充、整体统一,它们共同构成了围绕“两个切实维护,构建和谐烟草”这一主题由外向内、由表层向深层延伸的文化网络。建设烟草企业文化,唯有正确认识烟草企业文化建设的主旋律,厘清烟草企业文化四个方面的内容和相互关系,才能准确把握当前烟草企业文化建设的工作思路和工作任务,更好地发挥企业文化的优势作用,推动烟草企业的做大、做强、做久、做出价值,早日跻身于世界烟草的前列。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。