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企业培训师观点:企业文化不是神

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

现在管理界、营销界里有一个词非常流行,那就是企业文化,谈管理必谈企业文化,谈营销必谈企业文化。好象不谈企业文化的管理营销者是很落后了,大师们的讲课里经常说:要做好企业文化。一些学者到处喊着:三流的企业做产品,二流的企业做品牌,一流的企业做文化(殊不知产品、品牌、文化是无法分离的)。听起来很时髦,也很顺口。

  但企业文化是什么,怎样做好企业文化的管理营销,笔者寡闻,不曾得到令人信服的答案。有的认为企业文化是抽象的,不可复制的;有的认为企事业文化就是企业的理念、企业的价值观;有的认为企业文化是企业的各项规章制度、品牌形象、宣传广告;有的认为企业文化是对员工的关心;有的把成功的管理经验、销售模式如4S管理、目标管理、深度分销也当作企业文化。结果到处都是企业文化。

  听过大师们讲课以后发觉自已的企业好象有点企业文化,却又大部分都没有企业文化。许多企业主和经理人既崇拜企业文化又不知从何下手,于是回去请专业人士制定企业理念,制定战略目标,贴到墙上,在大门口搞个雕塑,大张旗鼓搞聚餐,轰轰隆隆,过段时间便忘记了。

  其实我们把企业文化神化了,夸张了。不要脱离了生产经营搞文化。那些大仙们只讲企业文化的管理营销现象,不讲企业文化的本质,只讲企业文化怎么好,不讲企业文化怎么做,只列举企业文化的案例,不总结企业文化的体系。

  每个企业都有自己的企业文化,有的表现力强,有的表现力弱,有的相对系统,有的较为零散,有的积极的文化元素多,有的消极文化元素多。

  这里还要强调一点,文化本身地是个中性的词,文化有精华也有糟粕,有健康积极的也有庸俗消极的(如企业里的赌博、行贿之风)。我们一般理解的企业文化都是积极进取的,本文也采取这种理解。

  企业文化是企业规章制度之外的、由企业和员工在工作和交往中形成的、在道德范畴和价值观范畴的潜在惯性表现。他体现为企业对社会的关爱,企业里的人文关怀,凝聚力,发展理念、进取精神、愉悦的工作氛围,对上下游客户的细心关照等。

  下面让我们来看看体现企业文化的具体例子:

  在惠普,有位领导要找员工安排工作,不是打电话喊员工进来,而是亲自到员工工作的地方去,这让员很受尊重。这种做法被其它部门的领导发现并效仿,后来员工成为领导了也这样做,最后形成了习惯,最后变成了一种企业文化。

  在松下,员工敬业精神很强,经常自觉加班,一开始是个别人主动加班,后来被主管看到,主管就主动为员工买来午餐,后来很多员工都主动加班,主管在的时候也会为他们买午餐,主管不在也没人介意,这种主动加班和关爱的风气形成了习惯,后来成了一种文化现象。
安徽白金汉宫大酒店开业不久,有营销部集体为员工过生日,后来餐饮部、客房部都集体为员工过生日,后来酒店组织每月为员工集体过生日,后来形成了一种文化现象。

  爱迪尔珠宝有几位领导每月发工资后先拿出一点捐赠贫困学生,后来每个员工发工资后都捐一点,后来成立了爱心基金,后来形成了爱心文化;

  华润雪花啤酒提出畅享成长的企业理念,提倡企业与员工与客户与社会一起成长(不知做的怎么样)这也是一种企业文化。

  泸州老窖的公元1573年的酿酒窖池也是他的企业文化,更确切的说是企业文化的符号。

  广东的企业里,春节上班的第一天,领导要为员工发利市(红包),多少随便,这是很久以来形成的文化。

  在很多民营企业家里,工会经常组织一些文体活动如篮球赛、技能比赛、歌曲大赛、优秀家庭评选等,这是一种很普遍的文化现象。

  高炉家酒月底开会的时候,后方部门的领导会主动邀请销售人员吃顿饭,因为他们认为销售人员太辛苦,应该慰劳一下,这其实方便了前方和后方的交流。

  都知道顾客是上帝,有谁认为供应商是上帝的?明牌首饰对供应商的关照和顾客一样,无论是有没有供应关系的供应商,都热情接待,中午在公司吃顿工作餐,明确回答你生意能否成交;如需等待,明确告诉你多长时间,届时一定给你明确的答复,这难道不是一种独特的企业文化?

  日本的企业里员工上班时绝对不谈自己和别人的私事,会上可以与你吵翻天,会后绝不对会上的决定说三道四,而是认真执行。这也是长期形成的文化。

  让我们来看另一种企业文化,我宁愿说它是风气:

  员工下了班就聚在一起斗地主、打麻将,同事之间评头论足、拉帮结派。领导对员颐指气使、喝来呼去;老板喝的酒气熏天,说话声音全公司都能听到……

  如果说公司要建立企业文化,可以先从这些小处着手,而不是请大师来写标语。
从上可以看出企业文化是由很多微量元素组成的,他不是那么神秘,也不代表一切。他是一个企业的品质素养,像一个人的家教一样。企业文化能被感觉感知,却不能用具体规定,他游离于制度之外,但能凝聚人心、鼓舞进取,影响无处不在,而且有章可循。

  企业文化是超越制度之外的,是更高的要求标准。因为如果企业的规章制度也说成企业文化的话,那每个企业的文化都大同小异了。而且企业的工作、交流、风气不是制度能规定的,你说在公司说话多大声音是大声喧哗?什么是爱岗敬业?两个员工在一起说话你知道他们是讨论工作还是嘀咕别人?因为规章制度的东西是必须做到的,是最低的要求标准。但企业的很多方面需要非制度的文化来推动。企业文化的形成发展需要员工特别是领导者素养的不断提升,先是个体超越,后是群体跟进,最后蔚然成风。  

  企业文化的管理营销制度(如海尔的6S、通用公司的目标管理)和营销策略、推广行为、促销活动都不应该是企业文化,它只是企业的竞争行为,如果管理和营销也算是企业文化的话那企业文化就太广泛了;如果什么都是企业文化的话,那企业文化就什么都不是了。当然,经理人和执行者的行为会有企业文化的痕迹。

  企业文化是很长的期间内才能形成的,他的力量潜移默化,但威力巨大,他惯穿在企业管理、生产、经营的各个环节,体现在各级人员的工作交往中,由很多细节来决定的。但又不能用制度来确定,他短期内不能用好坏的标准来衡量,但长久以后会形成巨大的力量。

  企业文化的形成由领导和员工共同创造的,当然领导垂范的影响力更大些,需要领导注意小节、主动关爱他人、关爱社会,推动良好风气的形成,才能创建良好的企业文化。

  企业文化可以一点点的丰富、累积、沉淀,最终显示强大的力量。企业文化既是独特的又是可以复制的(除了文化遗迹如1573窖池、古井等),要不然人类几千年的文化怎样传承的呢,上面许多好的文化都可以共享。企业文化底蕴薄的企业可以有意识培养,但要注意:学习容易,坚持太难。企业文化短期内不会对企业发展造成多大影响,但要想基业长青,必须脚踏实地做好企业文化。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。