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企业培训师观点:企业文化价值观:心理、制度、行动不能少

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业文化建设的最终目的,就是按照企业愿景、企业使命和企业文化价值观的根本要求,强化员工的习惯养成教育,达到人文化成,以此促进企业百年持续发展。而人文化成的核心在于“礼”和“信”,“礼”者是企业的行为规范,“信”者,就是企业员工明白了行为规范,就会坚定对贯彻企业文化价值观的信心,使企业文化价值观成为企业上下坚定不移的信条。企业文化价值观的培育及其转化是企业文化建设的核心任务。从攀钢集团多年的企业文化实践来看,它们进行的企业文化价值观转化重在心理、制度、行动三方面同步推进,操作有条不紊,循序渐进,实现了企业文化价值观内化于心、固化于制和外化于行。攀钢集团的做法对广大企业很有借鉴意义。

  一、企业文化价值观向心理转化,形成群体心理定势

  企业文化价值观向心理转化,就是将企业价值理念转化为职工的共同认识,变共同认识为心理认同,形成群体心理定势,进而形成企业共有价值观的过程。

  理念故事化。就是充分挖掘反映攀钢价值理念精神实质的人与事,用故事、绘画、书法、音乐等手段来反映这些人与事,让价值理念通俗易懂、喜闻乐见、可亲可信。1995年,攀钢与中国冶金政研会共同编印了作为冶金行业爱国主义教材的《国魂托起的钢城》一书,系统阐述了攀枝花开发的艰苦历程和攀钢精神的孕育过程,突出了爱国主义在攀钢的体现,在攀钢内部和冶金行业产生了重要影响。1997年和2005年,在攀钢二期和三期工程结束之际,攀钢出版了反映攀钢二期和三期工程辉煌成就的专著《裂谷丰碑》和《梦想在裂谷中腾飞》,以记事、散文、诗歌、报告文学等形式热情讴歌了攀钢人践行攀钢价值理念的人与事。2003年,攀钢在七大价值理念确立之际,开展了征集攀钢人故事和攀钢人格言活动,出版发行了《攀钢人故事》一书;2003年、2004年、2005年,攀钢还连续3年编撰出版了以“攀钢文化故事”为主题的《攀钢文化台历》,干部职工人手一册,在耳濡目染、潜移默化中强化了广大干部职工对攀钢价值理念的认知与认同。

  理念人格化。就是运用典型教育群众,引导舆论,推动工作。攀钢把“我的心在攀钢,攀钢在我心中”作为评价“理念人格化”代表的基本标准。建设初期,攀钢产生过郑思友、汤乃武等一批“不想爹不想妈,不出铁不回家”的创业英雄。在改革开放时期,又产生了“炼钢大王”汪先平、“技改闯将”孙善武、“矿山雄鹰”沈世荣等一批时代楷模。从1996年开始,攀钢开始“攀钢英杰”评选,每3年一次,每次评选6-10人。攀钢英杰是攀钢各条战线先进人物的杰出代表,是攀钢精神的缩影,攀钢价值理念的形象化。攀钢英杰不仅要对攀钢生产经营和建设有突出贡献,而且思想觉悟要高,要具有良好的人格魅力,要对攀钢无限忠诚。攀钢英杰产生后,攀钢即开展“讲英杰,学英杰”活动,通常举办“攀钢英杰事迹报告会“、“攀钢英杰事迹恳谈会”、“攀钢英杰对话会”等,以“英杰讲,讲英杰”等形式,掀起学习宣传攀钢英杰的高潮。同时,《攀钢宣传》、《工作与研究》、《攀钢文艺》等刊物以各种方式深入宣传英杰的先进事迹,以提升攀钢精神人格化代表的影响力。在攀钢共生英雄的带动下,攀钢形成了“胸中有全局,手中有典型;车间有标兵,小组有骨干;行行有尖子,事事有模范;比学有榜样,赶超有对象;先进有人夸,后进有人帮”的良好局面。
理念自觉化。就是通过认知产生情感、情感产生意向,将企业价值理念转变为企业全体员工的个人价值追求。攀钢通过《攀钢日报》、攀钢电视台、《攀钢宣传》、《攀钢动态》、《攀钢文化台历》、黑板报、音像制品、简讯等舆论阵地和党委中心组学习、支委会、政工例会、行政例会、班前5分钟等场合进行攀钢价值理念的灌输和教育;通过开展“展示青春风采”、“攀钢在我心中”主题讲演、“攀钢人故事”和“攀钢人格言”征集、“爱岗敬业,争创一流”岗位实践、《英雄攀钢》厂歌大赛、“诚信为本,忠诚攀钢”主题教育等活动,增强职工对攀钢精神、攀钢价值理念的认同,使攀钢价值理念“进车间、到班组、入人脑”。

  二、企业文化价值观向制度转化,促进企业管理升级

  企业文化价值观向制度转化,就是建立和完善企业价值理念转化的机制和体制,将企业价值理念和已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来,执行下去,使员工既有价值观的导向,又有制度的约束规范,并运用于企业实践的过程。

  文化管理化。企业文化的基本属性是管理属性。要按照企业管理的基本要求建设企业文化,就要建立健全领导体制、运行机制和相关制度。攀钢成立了由党政一把手为组长,有关职能部门为成员的攀钢文化建设领导小组,形成了党委统一领导、党政共同负责、职能部门齐抓共管的工作局面和统一策划,周密部署、精心组织、分步实施的工作思路;成立了统筹策划、组织、实施攀钢文化建设的企业文化部;制定了攀钢文化建设中长期规划和每年的具体化措施,坚持年初部署、年中检查和年底总结;制定《攀钢文化建设管理标准》,将文化建设纳入了企业日常工作范畴,实现了企业文化建设的有序化、特色化和长效化。

  制度文化化。就是用“以人为本,人企合一,严字当头,一丝不苟”的攀钢管理理念和“诚信,让顾客满意,让职工满意,让社会满意”的攀钢经营理念指导攀钢新制订的企业制度,并审视攀钢已有的企业制度,修改其与企业文化价值观不相符合的内容和条款,努力实现企业管理创新。2003年至今,攀钢组织开展了13次管理制度评审,共发现不符合项152项、问题项228项、建议改进项93项。攀钢在修订这些制度时,遵循了刚性管理和柔性管理相济、外在强制与内在约束并重的原则,特别重视职工的主体性,尊重职工、信任职工,充分发挥职工的积极性和主动性。
建设项目化。攀钢企业价值理念“落地”,主要体现为攀钢的子文化建设。攀钢质量文化建设,深入开展了“质量信得过班组”创建活动、“质量文化月”系列标志性活动、攀钢质量理念的宣传教育活动和攀钢质量文化论坛活动,编发了《攀钢典型质量案例汇编》,使“质量是企业的生命”等理念深入人心,切实增强了职工的服务理念和精品意识。攀钢安全文化建设,提炼出了具有攀钢个性和时代特色的安全文化理念——“有安全才有效益”、“安全为自己,安全在自己”,开展了系列安全文化主题教育活动,推进了职业健康安全管理体系的建立和运行,进行了安全标识清理和规范,加强了安全文化的宣传教育和检查工作。攀钢营销文化建设以产品营销为载体,以打造攀钢品牌为中心,以用户满意工程为重点。通过建立攀钢营销文化建设运行机制、开展系列营销文化教育活动,树立强烈的品牌意识,将品牌意识教育贯穿于产品设计、生产、营销、服务的全过程;根据产品特点和市场情况,进行攀钢产品品牌的市场定位;练好内功,抓好攀钢的产品质量和包装质量,将产品变成精品,将精品变成艺术品;全方位提供售后服务,提升服务竞争力;做好攀钢产品品牌的宣传与展示,提升攀钢产品品牌的市场知名度和美誉度。攀钢廉洁文化建设主要进行中华民族优秀传统文化和市场经济基本道德规范教育,树立以廉为荣,以贪为耻的基本价值观。制订攀钢依法从业、诚信经营职业标准,开展“领导树廉”、“学习促廉”、“媒体督廉”、“文艺颂廉”、“家庭助廉”、“制度保廉”等活动。从社会公德、职业道德、家庭美德等“三德”教育入手,通过开展丰富多彩的廉洁文化创建活动,培育员工正确的价值观念和高尚的道德情操。

  三、企业文化价值观向行动转化,实现形神高度统一

  企业文化价值观向行动转化,就是在文化自觉的基础上,将企业价值理念具体为企业和职工的行动,通过企业和职工的行动展示良好企业形象,并物化于企业产品的过程。

  具化于行为。企业文化必须服从服务于企业发展战略,并且为企业发展战略的实施和推进提供坚强的保障和有力的支撑。近几年来,攀钢大力实施“有限、相关、多元、持续”的发展战略,先后兼并、重组和控股了成都无缝钢管公司、成都钢铁厂、攀锦钛业、攀锦钒业、渝钛白、长钢等企业,均获得了成功,其根本原因就是在重组过程中特别注重企业文化的融合,注重将以攀钢精神为核心的强势攀钢文化输入到重组企业中去。通过统一价值观和行为规范,输入攀钢管理制度和模式;报台延伸至重组企业;组织攀钢文化宣讲团;干部交流,辐射攀钢文化等文化融合措施,产生了明显的“1+1>2”的聚合效应。攀钢围绕“建设现代化钢铁钒钛基地”的发展目标,着力构建成本文化。长期以来,我们坚持在攀钢日报、攀钢电视台显著版面、黄金时段刊播系列评论员文章,制作刊播主题访谈节目,举办系列报告会、演讲会,召开各种层次的座谈、研讨、经验交流会,形成“人人关注成本、人人议论成本、人人为降成本争作贡献”的浓厚舆论氛围;在全公司基层车间、班组中广泛深入开展以“增收节支严管理、对标挖潜找差距、降本增效保目标”为主题的全员降成本大讨论和劳动竞赛,找差距、定措施、抓落实、保目标,为降成本工作营造了浓厚的文化氛围。从1994年开始,攀钢狠抓“爱岗敬业、争创一流”岗位实践活动,其目的就是加强“艰苦奋斗,永攀高峰”的攀钢精神教育,深化“遵章守纪,行为端庄,实干进取,忠诚攀钢”的塑造攀钢人形象活动,通过理论教育、岗位练兵及各种劳动竞赛,使全员职业道德意识显著增强、职业技能显著提升、质量损失显著下降,努力争创一流的职工队伍、一流的工作质量、一流的产品质量、一流的服务质量。今天,攀钢仍以“爱创”岗位实践活动为载体,实现攀钢价值理念的实践化。一是以班组为重点,着力构建班组文化,培养员工的创新意识、成本意识、道德规范、行为规范。二是强化“诚信为本,忠诚攀钢”主题教育,引导员工树立“人无信不立,企无信不存,社会无信不安”的诚信观念,有针对性地进行职业道德教育。三是着力抓好员工技能培训,培养核心员工,全面提升员工素质,增强责任感和敬业精神。
美化于形象。攀钢坚持以科学发展观为指导,按照“节约型攀钢”、“绿色攀钢”、“清洁攀钢”的要求,加快资源综合利用,大力发展循环经济;加强环保投入和环境保护力度,大力发展环保产业,以对国家和社会公众高度负责的态度建设攀钢。攀钢强化了生产现场、作业环境和办公场所的整治,营造了整洁、环保、和谐的生产和工作环境。攀钢严格执行ISO9000、ISO14000、SA8000等系列国际标准,把承担社会责任和企业赢利统一起来,不断地创造社会综合价值。进行了攀钢视觉识别体系建设,制定《攀钢形象识别管理办法》,并设计制作《攀钢VI手册》。有计划、分步骤进行对外形象宣传、推介和展示。精选国内大中城市黄金口岸进行攀钢户外广告展示,积极参加国内重大活动的企业形象展示,在国内有较大影响的主流媒体进行攀钢品牌的宣传和推介等。

  物化于产品。产品既是企业竞争实力的体现,也是企业形象的展示。攀钢以营销文化建设为载体打造攀钢的产品品牌。一是树立强烈的品牌意识,将品牌意识教育贯穿产品设计、生产、营销、服务的全过程;二是根据产品特点和市场情况,进行攀钢产品品牌的市场定位;三是练好内功,抓好攀钢的产品质量和包装质量,将产品变成精品,将精品变成艺术品;四是全方位提供售后服务,提升服务竞争力;五是做好攀钢产品品牌的宣传与展示,提升攀钢产品品牌的市场知名度和美誉度。在文化的导向和激励作用下,攀钢三期工程建设稳步推进,资产重组和资本运营效果呈现,安全环保工作行业领先,内部改革进一步深化,企业管理再上台阶,科技创新成效显著,职工的文明素质明显提升,企业凝聚力和核心竞争力不断增强。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。