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企业培训师观点:让企业文化真正固化于制

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业文化是一种现代管理科学与实践的产物。随着企业文化建设的不断深化,“人治”将逐步让位于“法治”,从而使企业文化真正达到“固化于制”,实现增强员工素质、规范员工行为、提升管理水平、提升企业品牌的目的。实践表明,企业力是一种生产力。美国兰德公司和麦肯锡公司对全球经济增长最快的30家公司进行跟踪考察后,得出了这样一个结论:“世界500强胜出其它公司的根本原因,就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力,凭借企业文化力。”正如迪尔和肯尼迪在《企业文化》一书中指出:“杰出而成功的公司都有强有力的企业文化”。世界知名企业管理演变的历史证明了管理的活力来自于企业文化。美国哈佛商学院约翰科特教授的结论是,强力型企业文化既可能将企业引向成功,也可能将企业带向衰败。只有与企业环境相适应的企业文化方才是好的、有效的企业文化。适应性越强,企业的经营绩效应越大;适应性越弱,经营绩效就越小。在市场环境适应程度高的企业文化核心中,经理人员的核心价值观念是注重顾客的利益,重视股东的权益,热心于员工的福利待遇,并特别看重企业管理阶层卓越称职的领导作用的重要性。

  环视当今时代,经济全球化和竞争白热化正如狂飙般席卷着整个世界,生存能力和发展后劲成为身处竞争的风口浪尖的企业前所未有的关注焦点。审视未来之路,许多富有远见卓识的企业果敢地作出了文化兴企的战略决策,通过培植强大的文化力来提升企业的核心竞争力。

  当前,中国的企业文化建设还处于初级阶段,处于塑造形象、打造品牌的起步时期。企业文化亟待在制度建设上下功夫。企业文化建设需要用制度来支撑和保证,只有建立健全规范管理的制度体系,才能有效地规范、引导员工和企业的行为,才能提升企业的管理水平。要深入抓好诚信文化、安全文化、质量文化等系列文化制度的构建和完善,使企业文化真正固化于制,实现提升员工素质,规范员工行为,提升管理水平的目的。

  企业的制度文化很多,企业文化的建设要依据企业自身特点,做到文化与制度一体化。企业文化就是要“内化于心,固化于制,外化于形”,企业文化要干预组织流程,影响制度安排,在战略管理、人力资源管理、质量管理、品牌管理中发挥引导和支撑作用。海尔的OEC的管理模式就是文化选择和判断的结果;联想的屋顶图,同样是文化使然。甚至企业的发展战略都是文化引导的结果,然后才形成企业的战略执行力。华为有个很好的做法——不让雷锋吃亏,就要有不吃亏的机制。就是说企业强调什么理念,就要安排配套的制度,企业没有空文,令行一致,形成可靠、延续的良性循环。不少企业在贯彻运行ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO18001职业健康安全管理认证的同时,用现代管理理念形成自己的“经营哲学”、“管理原则”等等,使企业的精神力量、观念力量、作风力量、形象力量、信誉力量得到了充分发挥。
企业文化固化于制,就是用制度、机制来反映文化理念,将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来,对员工既是价值观的导向,又是制度化的规范。员工对企业文化由认识、认知、认同到自觉践行,有一个从不自觉到自觉、从不习惯到习惯的过程。在这个过程中,制度文化的刚性约束与观念文化的柔性疏导相辅相成,以克服人的“惰性”,使企业文化的贯彻变得流畅而坚实。企业文化必须体现在企业的机制、组织、流程和制度之中,并能够得到后者的强力支撑,否则企业文化会永远停留在假设层面,成为空中楼阁。其中非常关键的一点,企业文化在外部必须与客户价值互相连接,在内部必须与企业的价值评价体系、价值分配体系形成有机的联系,公司价值评价体系的关注点和薪酬管理体系的激励点,必须转移到高绩效结果以及关键的高绩效行为上。

  企业文化固化于制,其关键是建立公司治理与现代企业制度。建立公司治理与现代企业制度,一个实质性的步骤是实行股份制改造。明晰产权结构、完善法人治理结构,使企业的权力机构、决策机构、监督机构、经营管理层规范有效地运作与制衡;建立公司治理与现代企业制度,一个关键性的改革是建立有效的人事与激励约束机制,变“相马”为“赛马”,建立公平、公正、透明的人才“赛道”和“以业绩论英雄”的效绩考核体系,使能者上、平者让、庸者下。建立公司治理与现代企业制度,一个重要的举措是建立内控与风险管理机制,对企业的战略风险、信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险、法律风险等进行全面管理。制度是物化了的理念,制度是观念、行为、习惯产生的土壤,从这个意义上说,制度就是文化力。

  企业文化固化于制,就是建立和完善企业价值理念转化的机制和体制,将企业价值理念和已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来,执行下去,使员工既有价值观的导向,又有制度的约束规范,并运用于企业实践的过程。在企业文化制度操作层面上,攀钢重点抓了文化管理化、制度文化化和建设项目化三个环节。

  企业文化管理化。企业文化核心的基本属性是管理属性。要按照企业管理的基本要求建设企业文化,就要建立健全领导体制、运行机制和相关制度。攀钢成立了由党政一把手为组长,有关职能部门为成员的攀钢文化建设领导小组,形成了党委统一领导、党政共同负责、职能部门齐抓共管的工作局面和统一策划,周密部署、精心组织、分步实施的工作思路;成立了统筹策划、组织、实施攀钢文化建设的企业文化部;制定了攀钢企业文化嘿咻你建设中长期规划和每年的具体化措施,坚持年初部署、年中检查和年底总结;制定《攀钢文化建设管理标准》,将文化建设纳入了企业日常工作范畴,实现了企业文化建设的有序化、特色化和长效化。

  企业制度文化化。就是用“以人为本,人企合一,严字当头,一丝不苟”的攀钢管理理念和“诚信,让顾客满意,让职工满意,让社会满意”的攀钢经营理念指导攀钢新制订的企业制度,并审视攀钢已有的企业制度,修改其与企业价值观不相符合的内容和条款,努力实现企业管理创新。2003年至今,攀钢组织开展了13次管理制度评审,共发现不符合项152项、问题项228项、建议改进项93项。攀钢在修订这些制度时,遵循了刚性管理和柔性管理相济、外在强制与内在约束并重的原则,特别重视职工的主体性,尊重职工、信任职工,充分发挥职工的积极性和主动性。

  企业建设项目化。攀钢企业价值理念“落地”,主要体现为攀钢的子文化建设。攀钢质量文化建设,深入开展了“质量信得过班组”创建活动、“质量文化月”系列标志性活动、攀钢质量理念的宣传教育活动和攀钢质量文化论坛活动,编发了《攀钢典型质量案例汇编》,使“质量是企业的生命”等理念深入人心,切实增强了职工的服务理念和精品意识。攀钢安全文化建设,提炼出了具有攀钢个性和时代特色的安全文化理念——“有安全才有效益”、“安全为自己,安全在自己”,开展了系列安全文化主题教育活动,推进了职业健康安全管理体系的建立和运行,进行了安全标识清理和规范,加强了安全文化的宣传教育和检查工作。攀钢营销文化建设以产品营销为载体,以打造攀钢品牌为中心,以用户满意工程为重点。通过建立攀钢营销文化建设运行机制、开展系列营销文化教育活动,树立强烈的品牌意识,将品牌意识教育贯穿于产品设计、生产、营销、服务的全过程;根据产品特点和市场情况,进行攀钢产品品牌的市场定位;练好内功,抓好攀钢的产品质量和包装质量,将产品变成精品,将精品变成艺术品;全方位提供售后服务,提升服务竞争力;做好攀钢产品品牌的宣传与展示,提升攀钢产品品牌的市场知名度和美誉度。攀钢廉洁文化建设主要进行中华民族优秀传统文化和市场经济基本道德规范教育,树立以廉为荣,以贪为耻的基本价值观。制订攀钢依法从业、诚信经营职业标准,开展“领导树廉”、“学习促廉”、“媒体督廉”、“文艺颂廉”、“家庭助廉”、“制度保廉”等活动。从社会公德、职业道德、家庭美德等“三德”教育入手,通过开展丰富多彩的廉洁文化创建活动,培育员工正确的价值观念和高尚的道德情操。

  企业文化制度化建设,主要是将企业文化核心建设真正固化于制,使企业各项工作真正符合企业文化所提倡的理念,目前中国电信企业文化建设已部分进入制度化建设的实施阶段,主要是指企业文化考核工作的开展。主要分为3种形式。其一,对企业文化宣贯情况进行考核:上海、江苏、广东等省(市)电信公司,从本企业的实际出发,结合国内外企业文化评价体系建设的一些经验,提出了符合企业实际特色的企业文化评价体系。各体系以贴近企业实际为基础,以摸清企业文化现状、提升企业价值为出发点,以可操作、追求实效为原则,依据企业文化的发展规律,在评价过程中不断激发员工的积极性和创造性,为创造和谐的企业工作氛围提供智力支撑和思想保障。主要是从企业文化宣贯组织领导、宣贯氛围、宣贯形式、员工认知率、环境建设、宣贯效果等几个方面入手。其二,将企业文化核心内容纳入绩效考核和员工招聘中。其三,运用企业文化理念对企业各项工作进行文化审核。就是将企业文化理念深入到企业的各项工作中,保证各项工作能够适应、满足企业文化的要求,对企业各项工作进行文化审核显得尤为必要。例如,上海电信制定了《上海市电信有限公司文化审核管理制度(试行)》,对公司及其二级单位对外正式发布的有关客户服务、市场营销、对外宣传等方面的内容进行文化符合性评审和监督。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。