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企业培训师观点:金融危机下中小企业需完善服务体系

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

面对愈演愈烈的全球经济危机,虚拟经济的危机逐步涌向实体经济,如何“过冬”成为当前的主旋律。作为实体经济重要组成的危机下中小企业,面临的压力更大。从美、欧等发达国家到包括中国在内的发展中国家,各国企业都采取了一些紧急的应对措施,以求能够帮助经济尽快恢复,帮助中小企业摆脱困境。

  中小企业在国民经济发展中的地位

  近年来,我国中小企业数已达到4200多万户。中小企业在经济和社会发展中的地位、作用日益显著:中小企业创造的最终产品和服务的价值占全国GDP的58.5%,缴纳税金占全国的50.2%,中小企业是扩大社会就业的主力军,吸纳了75%的城镇就业人口和75%以上农村转移出来的劳动力。据有关部门统计,工业新增加值的74.7%,销售额的58.9%,税收的46.2%和出口总额的62.3%是由中小企业创造的;而专利技术的65%、技术创新的75%以上和新产品的80%也是由中小企业完成的。因此,大力推进中小企业信息化建设是必要且重要的。

  应对金融危机,中央出台政策大力扶持

  中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在广东调研时强调,中小企业在我国经济社会发展中具有举足轻重的作用。在当前经济形势下,扶持中小企业健康发展,对于促进经济增长、增加财政收入、扩大城乡就业、维护社会稳定都具有十分重要的意义。各级企业都要加强对中小企业的指导和协调,及时调整和完善相关政策,努力解决中小企业发展中的突出问题,促进中小企业又好又快发展。

  日前,国家已经加大对中小企业的支持力度,并出台了一些政策来鼓励和扶持中小企业发展。金融支持政策的出台,以便切实解决中小企业融资难问题;金融机构简化中小企业贷款程序,单独安排信贷规模,重点满足符合产业和环保政策,有市场、有技术、有发展前景的企业流动资金需求;支持中小企业实行产业转型和结构优化升级。要遵循市场规律,抓住时机,按照市场需求,调整企业产品结构、市场结构,鼓励中小企业向专、新、特、精方向发展,提升市场竞争力和抗风险能力。要扩大市场准入,鼓励、支持和引导中小企业进入金融服务、公用事业、基础设施等领域。要推动中小企业联合、兼并,提升与大企业的配套协作能力;加强和改善对中小企业的服务。要落实好中小企业服务体系建设专项规划,重点加强信用担保和信用服务、技术创新服务、创业培训服务、市场开拓服务、管理咨询服务,加快建立健全中小企业社会化服务体系。

  中小企业完善服务体系,促进业务增长

  金融危机愈演愈烈,经济衰退的压力也随之不断增大,危机下中小企业都在寻找出路,如何在企业业务萎缩、经济低靡的情况下,减少企业成本、完善服务体系,以便促进业务增长,成为国内众多中小企业考虑的核心问题。

  随着中小企业之间竞争方式的改变和经营理念的进步,以客户为中心、提升服务水平,已被更多的企业所认知和接受,管理创新成为保持企业增长的重要手段,而拥有自己的呼叫中心,便成为企业实现这一目标的重要一步。笔者从北京中通网络通信有限公司处获悉,近几年,随着Internet和电话的迅速普及,国内的呼叫中心大规模应用的时代已经到来。而中国电信推出的“4008商务热线”在国内呼叫中心市场中占有绝对优势。

  在日益激烈的市场竞争中,除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外,更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必须提供更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要,一个好的呼叫中心,一套完善的客户服务体系,将使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提升雇员生产效率,进而促进业务量的增长。

  我们相信,随着社会主义市场经济的深入发展和不断完善,我国危机下中小企业将越来越发展壮大,在经济与社会发展中的地位和作用也会越来越重要。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。