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企业培训师观点:中国企业经营成本为何居高不下

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

金融海啸袭来,企业严重亏损、破产的报道频见报端。是中国人不够聪明?还是中国人不善于经营企业?我想都不是。根本原因还是在于商业模式和中国企业经营成本出了问题。大家都知道商业模式决定了中国企业经营成本。经营成本又直接影响了企业的利润。

但是为什么中国企业经营成本居高不下呢?本人百思不得其解。直到一次偶然的机会,笔者有幸去美国参加一个大型峰会才了解到,原来欧美国家和我们也存在着一样的问题,但是美国的信息化普及度是远远超过我们,对信息的饥渴程度更是毋庸置疑。

拿信息反馈系统来说,美国人做任何事都会去找数据作为依据,包括一家小门店都养成了做调查的习惯,美国人几乎天天都在做调查和被调查,调查已经成为了他们生活工作学习中的例行项目。开一家小门店也需要调查数据作为选址,经营重点,服务类别作为依据,开一家公司之前,也会做大量的调查来收集数据,作为决策依据。甚至衣食住行都会做调查,包括女朋友生日party送什么礼物,都会事先通过互联网发一个调查问卷给她身边的朋友,征询意见。

这一切使笔者深有感触。为什么知名企业都愿意花大价钱购买先进的信息设备。为什么在中国只要是跨国企业每年的调查预算都高达几千万甚至几亿。因为他们重视以数据作为自己决策的依据。他们已经把收集信息,倾听客户的声音作为重中之重。

然而绝大多数本土企业,却是以领导者自己的悟性或者办公室里面的头脑风暴决定着经营的走势。“没有调查就没有发言权”,如果聪明的人以精准的数据作参考,那么我想他会有正确的判断。如果一个人认为,仅凭个人智慧就能做对事情,那么他充其量也只是自作聪明。

根据以上论断,笔者发现,绝大多数中国企业经营成本其实都浪费在了决策上。一个错误的产品定位导致了产品滞销,只好换个商标、包装重新上市。一件商品,是以广告还是以终端拉动为经营模式很难决策,所以大多企业就设定N多条路径,一条一条的去试,浪费了大量时间、精力也增加了机会成本。一个项目,当项目快结束的时候才发现其中致命的疏漏,再想纠正,悔之晚矣。一个重大的战略部署,推进到一半的时候才发现缺乏事实依据,完全是自己设想的空中楼阁。一件产品“铺货”完以后才发现,完全“铺”错了地方,一个广告当铺天盖地播出后,才发现公众原来是一片叫骂。这种例子,我想每个人都能举出很多,

为什么这种类似的现象每天都在发生?你产品上市时调查过用户需求吗?你决策之前调查过你目标客户的需求吗?你设计广告时了解过公众的态度吗?你在营销进行中时调查过客户满意度吗?你在任何问题出现之前有没有做过调查帮助你事先发现问题呢?为什么大多数人都是选择亡羊补牢呢?

虽然说,目前中国企业对信息反馈,调查反馈已经逐步开始重视,但是笔者从一家专门提供在线调查平台的凯摩一百信息技术公司了解到,今年该公司业务虽然增长了300%,但多一半还是老客户的续单和跨国公司以及大型企业的单子。如宝洁,中国平安,伊利,工商银行,中国银行等。这个数据表明还是只有先进的跨国集团和超大型企业在重视市场调查中以中国企业经营成本作为决策依据。虽说中小企业也占据了该公司一定的业务量,但是总体上还是大企业为主。

也许有人会说,大公司有钱做的起调查。我们小公司做不起调查,大公司有钱能够撑得住到调查结果一两个月或者三四个月回收的时候再做出决策,我们小公司不能,只能凭自己的直觉去判断商业模式和市场前景了。

如果在一两年前,这么说可能还可以说有点道理,但是现在随着在线调查系统的开发,样本库的完善,调查结果已经能在一夜之间就能由系统自动统计得出结论,大大的降低了传统调查所需要的中国企业经营成本中的一些资金。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。