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士气不振 团队不济 下

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在业务繁忙季节,许多管理者没有足够的时间针对所犯的错误而改变策略,或者预防错误。但是,如果管理者能花些时间学会如何更好地与员工进行艰难的对话,以发现问题的根源,找到真正的解决方案,一定会大有收获。
通常,管理者最终会成为帮手、可依赖的同事、导师和教练。无论与员工之间是何种关系,管理者都需要主动在员工的工作上花费时间,并提供指导。管理工作是与人相关的工作,管理者通常需要掌握一些全新的管理技能。
要管理好一个团队,首先要管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做得最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,要有海阔天空的胸襟,用真诚去打动每一位成员。
第二,要在团队中建立好培训工作,把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中,传授给团队中的每一个成员,要知道,要想刀锋利,首先要把刀磨快,而丰富的企业文化和知识技能培训,也是留住团队成员的最好方法。
第三,在团队中培养良好严谨的工作作风,要每一个成员明白,来公司是工作的,不是来玩的。
第四,人性化的管理,工作是严谨的,但是管理者和成员之间是要有人性化的,管理者要切身站在成员的立场上思考问题,如何协调好成员的工作情绪,以及建立好上下层之间的人际关系,让成员感到这个团队是温暖的。
第五,要让每个成员明白团队工作的目标,掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。
第六,做好团队的幕后总指挥,成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题,作为管理者,其最重要的职责就是做好指挥工作,要和成员形成良好的沟通,要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯,管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通,给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法,直到处理好工作问题。第七,协调好上层关系,把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员,让团队至上而下达到良好的协调,目标以至,圆满完成公司的目标。以上只是管理工作中很少的一部分,更多的要在实践中体现。
团队管理的八大要素:
一、 氛围
一个团队最重要的是氛围,一个向上、充满斗志的氛围是非常重要的,好的 氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。大家可以设想,一个大家争先恐后去 战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队,哪个团队里的个人更容易胜 利? 那么作为一个团队的带头人,如何创造出好的氛围来呢?
首先是硬环境和软环境。
我从两点着手、各举一例:硬环境方面因原分公司 所在地年久失修、管理混乱、导致脏乱差,员工心情压抑,来考察的客户全部丢 单。我们换地方后有较大改观,其实更高兴的是我们的房租只是原来一半。在此 基础上我们还丰富了墙壁文化、黑板文化,对办公室进行修饰和布置,自然心情 好了,积极性也就上来了。
软环境主要指一定要制定一套简单明了、易于执行的制度,这个制度就是针 对团队所需要解决的问题而设立的, 比如我们制定了办公室内部制度、 奖励制度、 惩罚制度、项目运做指南等,这样就会让大家明白什么该做?什么不该做?做好 了有何回报?做错了该承担什么责任?制度一旦制定,就要严格执行,否则就会 流于空谈,比如说我们开出的第一张罚单是我在办公室吸烟被罚款 5 元,第二张 是任主管因为坐椅没及时归位被罚款 5 元,从高处做起,不搞特殊化,制度自然 执行的顺利,并且让大家心服口服。 其次是要有目标, 整个团队的目标, 每个团队成员的目标。 这个目标很重要, 要足够大,大到大家有豪情去奋斗,也要有具体的量化,量化到大家能看到实施的可能。
中央台的一句经典广告我很欣赏:心有多大,舞台就有多大,所以如 果做为一个团队的带头人,那么就一定要给出这个团队的目标,并且量化实施的 时间,并努力去实现它。这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的,大家每 走一步,都会看到自己经济上的回报,也会看到自己能力的提升。想想看,这样 的团队怎么不会士气如虹?有目标的人才会有内在的动力, 才会时刻自己激励自己。所以目标,这个是重中之重。
二、信心
带好一个销售团队要注意塑造这个团队整体的信心, 也要塑造团队每个成员 的信心。
如何塑造团队的信心?就是干净利落的取得几次战斗的胜利。
首战必胜,这是一条铁的法则,如果没有把握就不要开战,要选择竞争对手不是志在必得的地 方开战,而且首战一定要投入你手头最大的资源,不惜物力人力去取胜,这样对 整个队伍的士气是非常重要的,如果你选择错了战场或者选择错了开战的时机,首战失败了,那对整个团队士气的打击是巨大的。然后继续你的思路,打胜开头 的几场精心策划好的战斗后,以后你的工作会轻松很多,因为整个队伍的成员都 会带着胜利者的自信去战斗, 有自信的销售和没有自信的销售效果差别是非常显着的。
比如我上任之初,因临近年底,面临沉重的回款任务,可是没有选择,只能面对,那好,我就把回款当作第一仗,想尽千方百计,和大家共同努力,去完 成这项艰难的工作,结果我们作到了,包括一些原本没有希望的款也回来了,大家信心自然就有了。
三、 培训
一个公司应该有本公司的企业文化培训, 销售技巧培训, 产品知识培训, 这种培训是必须的。
因为在实际工作中我发现有很多员工对产品知识、信息搜集、运做思路是不熟练的,没有过硬的基本功,何谈销售? 我这里说的培训指的不是这些,我认为最好的培训方式是官教兵,兵教官, 兵教兵,全员参与,苦练基本功,大家边战斗边练兵,边战斗边总结,领导不一定比员工强,员工不一定不如领导,全员去总结去战斗,这就是最好的培训。
大家在这个团队内部都有了参与感,每次战斗下来都有了提高,团队的凝聚力和 战斗力也无形之中增强了。虽然我说的挺好,但在实际操作中还有很多值得加强 和改进的地方,很多方面我们做的还很不够,还要下很大的工夫才会取得更大的 成效。
四、激励措施
这里的激励措施要有物质和精神上的激励,这两手都要过硬,不要偏废了任何一面。 物质奖励的要点是要明确要及时, 当大家取得突破取得进展的时候就要立刻 把物质奖励兑现, 团队成员对这个团队做出的每一点贡献都要尽量做到有可量化的奖励。
还要注意精神上的激励,我正准备实施一个办法:设立团队的荣誉名人堂。 把团队里的优秀人物放进去,或者贴在办公室最瞩目的地方,毫不犹豫把他或者 她树立为英雄,放在荣誉名人堂的显着位置,给予他或者她足够的荣光,另外要 有一定的特权,大家都羡慕不已的特权。榜样的力量是无穷的,这样团队的风气 会被你引导到你想要的方向,士气也会高涨起来。
五、领导人
企业内部的文化是这个企业领导人延长的影子, 所以团队里的风气和这个团 队领导人的言行和理念是息息相关的。
团队领导人首先要做到的就是自己要坚定 不移得遵守自己制定的制度,以身作则,如果责人严责己宽那么一切制度和规定 等同于一张废纸,只要有漏洞的时候大家就会不遵守,因为大家知道领导人都不 把它当回事。 领导人注意言行还要注意不要轻易开口,因为要做到言必行,行必果,所以 不要随随便便想到什么就说什么,如果总说一些你做不到的事情,你的威信会大 打折扣,这样团队的执行力也会出现问题,因为大家对你说的话不再相信。
领导人还要注意每个细节的把握,牢牢记住那句谚语魔鬼在细节,所有的 成败都在细节的雕琢上,细节把握的不同才会导致成败的差异。谁不会宏图远 略?谁不会大放豪言?但不是每个人都能把握好细节。团队管理,销售过程这些 细节团队领导人一定要加倍的用心思,只有这样,才能带好这个队伍。
领导人还要注意要坚定,要果断,碰到困难时不要被整个团队的沮丧气氛所 左右,先要坚持住,再去想办法。克劳塞维茨说将领要用内心的理性光芒照亮馄 饨的局势并带领队伍走向前方,我常常对这句话沉思,成就一番事业的过程都会 碰到艰难困苦,哪里有一番风顺的事业,哪里有一番风顺的人生?所以要坚定, 不要怀疑自己,不要犹豫,要果断地做出判断并采取行动。
六、人员配置
做为团队的带头人,对自己团队成员多少都是有发言权的。什么样的人员适 合你的团队呢?适合你目前时期、 目前地点、目前环境的人员就是适合你的人才, 所以不要看外在的光环,不要看学历不要看以前辉煌的履历,那些不是你选择他 或者她主要的依据,更不要说在目前诚信缺失的时候造假的代价太低。 人员的选择我会选择那些有内在动力的,那些对自己有预期的人。
勤奋,会思考。人员的选择还有注意层次感,不要个个要求文武全才,个个拿来都是关羽张 飞个个都勇冠三军,首先别对自己的运气报这么大的期望,其次这样好的人才都 跑到你那里去了,别人还活不活?更加实际点的想法还是要用一些有潜质的人才,用心去雕琢出来。这样人员的归属感和凝聚力会强很多。 成员的配置上也要有层次感,有能跑腿的,有能攻坚的,有能坚守的。不要对所有人都一个标准,都要全才。 人员配置上有层次感的含义还有,要有熟手同时培养生手,这样暗含一线兵 团和后备兵团的味道。这样可用之材才会源源不断。
七、规划,控制,检查,考核总结 规划,控制,检查,考核总结
一件事情成败很大程度取决于开始的计划,团队领导人一定要重视计划,考虑的细节越多你做这件事成功的希望也越大,做事情的时候要控制好节奏,要做 到收放自如。做事情的时候尽量要配置一个人检查这件事情的过程和进度。这样犯错的纪律会小很多,特别是一些低级错误。
考核总结的重要性我就不多说了, 如果我们都能做到颜回的不二过,我想我们的业绩提升也就水到渠成了,其实 我也是站着说话不腰疼,因为执行不力,成效还不是很明显,也正因为如此,我 才意识到它的重要性,才下决心坚决执行和改正。
八、文化
文化的重要性不言而喻,它是持续不断的动力所在,它是企业不断创造奇迹并且经久不衰的关键因素。
任何到过远大空调的人都会被它的文化所吸引,所震 撼,所陶醉,因为它独特的企业文化才造就了今天的远大。想要有自己的团队文化,想要有朝气勃发的氛围,就要努力去经营。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。