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企业培训师观点:企业报在企业文化建设中的作用

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

现在,许多企业都办有企业报。这是与企业员工见面最多、也是最及时的宣传舆论工具,应该成为企业文化建设的重要载体。这是因为:

  企业报直接、经常宣传企业精神。企业在发展中为引导员工的思想、行为规范,都结合企业实际制定了企业精神,如江淮汽车公司提出的“系统思考、团队学习”、“制造更美好的产品、创造更美好的社会”;中联重工公司提出的“至诚无息、博厚悠远”,等等。这些企业精神在企业报多次刊登、反复宣传,效果极好。办好企业报,发挥企业报的作用,能使企业精神深入人心,成为行为规范。

  企业报能结合实际介绍科技、管理知识。科技知识和管理理念是企业文化作用的重要组成部分。许多企业报都用较多的版面,介绍企业产品性能、产品质量和水平发展趋势,介绍企业管理知识,并且刊登员工学技术、抓管理的经验和体会。我们看到,不少企业报都设有“科技之窗”、“管理实务”、“市场信息”、“它山之石”等栏目,有的还不时介绍国内外人文景观、旅游知识,等等。适合了企业不同层次员工的喜爱和需要。办好企业报,对提升员工的素质和水平能起到直接的促进作用。

  企业报是提炼企业文化的源泉和基础。一张企业报,不管是半月刊还是月刊,一般都能做到:企业大事不遗漏,小事刊登有择优。它记载了企业发展历程,将企业报收集好,是一部很齐全的企业发展历史资料。这不仅是编写企业发展史、厂志的重要原始材料,也是提炼企业文化的源泉和基础。

  企业报是培育员工思想和写作技能的园地。企业报刊登的大都是员工自己写出的稿件。有些员工爱好写作,但在开始阶段还缺乏写作功底,“大的报刊不敢投,都市小报用不上”。有了企业报,爱好思考和写作的员工就有了用武之地。这对提升员工的思想水平、文字写作水平无疑具有重要的作用。

  既然企业报在企业文化作用建设中有这么重要的地位,我们就要重视起来,认真办好。企业领导要高度重视,大力支持,为办报创造必要的条件。要指派得力的干部负责办报,发动广大员工写稿投稿。还要抓好读报用报,充分发挥企业报在企业文化作用建设中的引导、宣传、促进、传播。

  美国企业界挑战7大制胜观

  最近《财星》列出七条受到挑战的经营思维,并指出美国企业需要新的经营思维。

  新旧法则对照如下:

  1.经营规模

  旧法则:企业规模是决定企业良好的关键

  新法则:灵活最好,规模大而无当反而会吞噬企业

  直到20世纪末,企业界还是坚持大就是好。商学院教的也是经济规模的优势。营收数字越高,每单位固定资产越能分得更多净值。某公司的市值经常和公司营收相称。

  在1993年,微软的市值首度超过IBM,虽然当年比尔盖茨的30亿元营收,不过是IBM的1/22。

  大型制药厂经常说研发费用高,但是今天小型生技公司才是风靡市场新药的明星公司。而且,像默克、施贵宝、礼来药厂等,虽然营收数字、获利都远高于新生技公司Genentech,但是股市市价仍低于Genentech。

  科技演进,改变生意模式,已大幅降低经济规模的重要性。当企业纷纷与有特色的公司进行外包、合伙、策略联盟时,企业固定支出可挪移到其他变项,因此经济规模可摊提固定支出的规则就不存在了。

  戴尔电脑就把许多零件全部外包生产,像磁碟机、记忆体、显示器等,而只专注于销售、即时装配的两大优势服务,让自己的成本降到最低。

  2.市场地位

  旧法则:做老大或老二,否则会被淘汰

  新法则:找一个利基,才能创造新优势

  没有人希望落后,但是市场领袖有很多说法。耐吉、沃尔玛、艾克森石油当然都是市场领袖,但是市场领袖并不一定是经营的安全网。

  迪士尼强力控制动画片市场,但是当皮克斯一炮而红的数位创新时,迪士尼的领先就不算什么。AOL美国线上既有的用户数量虽庞大,也无法阻止Google的崛起。

  相较之下,星巴克千方百计要避免庞大身躯的陷阱。

  “我们从来没有说要当市场的第一或第二,”星巴克CEO吉姆唐诺说,星巴克本身不是商标,而是一个消费的认同;比较像是一连串的联结;从一个商品如一杯拿铁联结到一个地方,这地方可以无线上网,有音乐,可以约朋友见面。“我们不断移动、变形、尝试新的事物。重要的是,你是顾客选择的公司。”吉姆唐诺说。

  3.服务对象

  旧法则:股东权益法则

  新法则:顾客是王法则

  每次问任何一个CEO顾客的重要性时,都是千篇一律重要无比。但是,事实上是,顾客经常被牺牲。Bain&Co.的研究指出,有八成CEO自认客服周到,但是只有8%的顾客同意这看法,相差10倍。同一研究也指出,平均4年,企业就会流失一半的顾客。

  话虽如此,也有一些颠覆产业规则的企业,例如:苹果电脑和制药业Genentech,是真正走在顾客需求的前端,在消费者还没有理解到之前,就发明iPod这些产品来让他们惊喜。

  4.企业文化

  旧法则:要精悍、精实

  新法则:向外看,不要向内看

  1995年,在威尔逊强力主导导入六个标准差后,1996年通用电器集团的毛利为14.8%,到了2000年毛利则提升到18.9%。成效卓著,吸引一堆公司跟着导入六个标准差。

  六个标准差最大的毛病之一是对现有制程定义很狭义,无法给出空间或新想法。所有人力全部绑在每百万片只有3.4片出错的高精度、低误差,没有人想新产品或突破性的科技。

  所有人都“向内看”。一个向内看的文化,最容易让企业陷入险境。好比,分类广告产业新竞争者Craigslist把地方报纸的分类广告抢光了,而VolP(网路电话)几乎让电话变成不要钱了。

  “资讯的易得,还有主要市场的开放已经是爆炸性的发展。”《创新者的两难》(Theinnovator’sDilemma)作者哈佛大学商学院教授克里斯汀生说,“现在我们是和几百万个中国和印度工程师竞争。没有一家企业可以浪费得起只往内看、只顾自己,往外发展才是最重要的。”

  5.员工雇用

  旧法则:将员工分级,只重用A级员工

  新法则:雇用狂热的员工

  在威尔逊时期,通用电器员工分极为A、B、C,C级员工会被无情砍掉。正如同“我们是A级公司,只要A级员工。不要浪费时间把C级变成B级,直接淘汰”,1997年威尔逊接受专访时指出。

  然而,根据2002年纽泽西州立Rutgers大学和康州大学研究,员工普遍不相信主管,58%员工相信主管把个人利益放在公司利益之前,仅有33%员工相信主管会奉行维护公司最高利益的原则。

  把员工分级,其实弊大于利。因为恶性竞争,反而劣币驱逐良币。而当企业要转型时,能否充分运用员工所长,往往是转型成功与否的关键。

  过去威尔逊利用人性本恶的竞争本能,甚至鼓励员工恶性竞争,像玩“大风吹”,让大家避免滑落到最后10%而被开除,但终究有人会被开除,这样的制度实在不足取。

  苹果电脑贾伯斯也强调:苹果电脑只雇用工作狂热的人。

  至于通用电器,还是持续评比人才,只是多了一个新制度:红灯、黄灯和绿灯,重点包括:主管的五项领导特质,员工只和自己比,而不用和其他人比。伊梅尔特现在不谈通用电器每年刷掉10%C级员工的旧政策,反而强调建立团队。

  6.CEO选择

  旧法则:雇用有领袖魁力的CEO

  新法则:雇用勇敢的CEO

  当1980年“威尔逊典范”大兴、各大公司的大股东开始强势主导的,各公司董事会的应变措施就是不断换CEO。

  CEO为了求生存,无所不用其极。但是这个时代的CEO所用的四大手段:压编成本、灵巧使用财务、会计的决策,或运用并购快速壮大营业额等,并没有真正维持公司的长期竞争力。

  铁证就是:一项麦肯锡的研究报告,针对157家公司,1990年代透过购并手段壮大者,发现只有12%实质比同业成长快速,而其中只有七家公司的营收获利,高于整个产业的平均,可见CEO用购并的手段没有实效。

  如果说当年的明星CEO需要聚光灯力捧,今天的CEO就需要刚强的内在来自我心理建设。

  波士顿顾问集团去年针对940位CEO做调查,发现不到一半的CEO对投注庞大的研发经费后,所得的营收成长感到满意。连研发投资这么“正当”的经营策略,回收都不理想了,今天的CEO真是处境艰辛。

  7.永续经营

  旧法则:尊敬实力

  新法则:尊敬灵魂

  企业拥抱社会责任的大趋势,俨然成形。所谓善尽社会责任,当然不只揭露公司董事监事、高阶经理人的酬劳,或符合最基本的环保法规这么简单。

  这年头,企业开始讲究所谓的“企业的灵魂”——对社会的贡献,而所谓的灵魂,其实就是决定该企业永续发展的方式。

  为了坚持企业灵魂的纯洁,CEO要不怕基金经理人或各类投资人的施压,而是要永续经营,避免饮鸠止渴,包上“杀鸡取蛋”式的、立即有股利可派发的糖衣。

  当然像Genentech这样快速成长的小型生物技术公司是容易对华尔街呛声的,因为它的股价表现好。

  但是这也彰显了一个结构性问题:其他不像Genentech那么亮丽的广大美国企业执行长,是否具备足够的勇气去对抗当前短视急于获利的趋势,坚持投资未来?

  时空不同,企业典范没有绝对

  钻研“企业策略管理”领域30年的政大企管所教授司徒达贤认为,“所有经营法则都有例外,也都有不同的适应状况,因此无论是旧或新‘法则’都没有什么好说的。”

  司徒达贤认为,无论是正方或是反方,辩论的都是局部,都不应武断地列为企业经营的铁律。

  过去经营的金科玉律已经过时。《财星》发现,昔日奉行“威尔逊典范”的所谓“规模超大”的赢家,近年来都表现平平:像是可口可乐、花旗银行相信“数大就是美”,以为透过企业购并、抢占龙头地位,就一定是高股价的保证。

  但是从实际上的数据却发现,大而无当,购并后不善经营,反而是累赘。如惠普购并康柏,导致CEO菲奥莉娜下台,就是个最好的例子。

  相形之下,小而灵活,小而稳占基利,才是美。大型药厂经常说研发费用高,但是今天小型生技公司才是美国华尔街股市的明星。

  面对经营环境远比上世纪80年代威尔逊时期艰难的新时代CEO,能否发展出自己的新时代管理圣经,各界都在看。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。