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企业培训师观点:格力董明珠:企业管理就要“水清有鱼”

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

自2004年以来,她已连续五次上榜美国《财富》杂志全球50大商界女强人。她是创造中国家电市场销售神话的领军人物,她的名字,牵动着整个中国空调市场的每根神经,“30位商界木兰”、“中国营销女皇”、“商业铁娘子”、“中国最具影响力的商业领袖”……她就是董明珠,被称为“空调女皇”的格力空调董事长。重庆国际会展中心,伴随阵阵热烈的掌声,一身红色的齐膝短裙,看上去知性而高雅、自信满满的她,走上讲台,与我市800余位企业家、业界人士纵论企业管理之道。

摆经历:低层业务员到董事长

关于董明珠的传奇经历,一直是营销界茶余饭后的经典故事:36岁南下打工,19年间从最低层的业务员一直做到珠海格力电器股份有限公司董事长;自1995年以来,格力空调产销量、销售额、市场占有率连续14年位居中国空调行业第一;2005年至2008年格力空调连续4年产销量位居世界第一,董明珠因此成为格力电器的代名词;在家电界里敢与行业流通巨头叫板说不的,她是唯一一个……

“工作中没有柔情可言,女性领导不是靠‘亲和力’解决问题的”,“创新不是与竞争对手比,是不断改变、推翻和超越自己”……会场上,董明珠精彩的讲话,常常被台下企业家、业界人士情不自禁的掌声和欢笑声打断。

在完成了聚成企业管理培训为她安排的一整天课程后,董明珠在接受记者独家专访时坦言,对于外界的评价并不在意,她说重要的是坚定自己的人生追求。

谈工作:“我从来不讲优点”

在公司开会只讲缺点,不讲优点一直是董明珠的习惯。“我对员工说,我表扬了你,也已经是过去的事情了,重要的是未来怎么样。”董明珠始终坚持自己的观点,作为一个企业,就是要每天否定昨天的东西,推翻自己才能叫作创新。

董明珠回忆了1992年,她被调回格力总部当经营部长的一段往事。那时的财务部门有一个负责发货的员工,是时任格力集团总经理的亲信。这个人总是依仗着总经理的势力,没人敢得罪他。有一次董明珠发现,这位老总的亲信把没打款经销商的货给发了出去,等到打了款的经销商来要货,却没货了。董明珠当即表示,一定要从重处理这位老总的亲信:首先,全公司通报这件事;其次,罚款,后来想想不解气,又扣了他一个级别工资。

事出的第二天总经理来质问董明珠,但董明珠回答说,“我必须这么做,我是权力还不够大,要是权力够的话,我就把他开除了。不碰他,企业的正气和文化根本就没办法树立起来。”

“我就是这样一个人,其他部门是怎样的我不管,但是在我的部门就要按照我的管理方式来办!”她说话的语气中有着女性特有不容置疑的自信。

出了这个事情以后,董明珠带领的经营部,再没人敢不服从制度,整个部门的风气一下就严肃了。董明珠说,“别人喜欢遮丑,我从来都是揭疤。我这个人的管理方式很特别。别人都讲好的,我都是讲缺点,从来不讲优点。”

讲管理:“我就要‘水清有鱼’”

现在已经身为董事长的董明珠说自己没事干,“当部长最累,副总好点,现在没事干”,不过闲不下来的董明珠有了一项特殊的爱好,就是喜欢天天带个放大镜找问题。“我就管小事,没有大事,在细节中不让问题发生,让问题在小事时就解决了。”董明珠说。

董明珠给产品商说过,如果发现你行贿,第一次黄牌警告,第二次出局。一次,董明珠得知,有的厂商为了收买技术员、采购员,竟然找到这些员工的家里要去行贿。于是,董明珠就想到一个杜绝的办法,她在公司实行每天早上派工的方法,一些员工到了当天早上才知道自己那天的具体工作。

为此,有人劝董明珠“水清无鱼”,“浑水才好摸鱼”,“但我就要‘水清有鱼’,就要跟不良现象斗”,说这话的董明珠眼神中带着锐利与坚定。

议亲情:“我要以身作则”

的确,她举出许多使企业生存至今的案例,其中不乏严厉甚至苛刻的管理,比如她要求所有经销商都必须“打款出货”,不打款一台机子都别想拿到,比如她要求员工节约到每一滴水、每一张纸,甚至要求到员工的穿着、装束;再比如她把更为严格的标准放在自己身上,为此与家人产生不少剧烈摩擦。

曾经有一次,一个经销商找到董明珠的哥哥想通过他多拿点货,并且可以给哥哥提成。董明珠接到哥哥电话后直截了当地回绝了。随即,董明珠给这个经销商打电话说拿不到货了。

董明珠说,从小哥哥对自己都很好,但从那件事情发生后,1995年到现在与哥哥都没有来往。或许不少人都不理解董明珠,如果那一次多拿点货给经销商,并不会让谁的利益受损。但董明珠只说,“我的处事原则是要诚信,公平公正,我更要以身作则”。

话柔情:“我将员工名字刻上机器”

别以为她只有强硬的一面,善待员工、以人为本时她毫不吝啬。她可以将一台机器的名字命名为员工的名字,并将机器存进格力博物馆,她说虽然有更好的技术可以代替这名员工发明的技术,但更可贵的是这名员工的精神。

关于董明珠柔情的一面,还有不少例子,一个新进公司3个月的员工,在体检中发现患有白血病中晚期。公司筹集了20多万元的医疗费用为这名员工治病,虽然这名员工最终还是去世了,但董明珠觉得自己和公司没有遗憾。

说重庆:“我有特殊感情”

“其实我对重庆有着特殊的感情。”董明珠介绍,多年前,格力在与重庆的一名客户谈签单时,格力超过所有竞争对手,签下单子,但工作人员回去就傻眼了。因为他们发现客户需要的产品,当时国内的技术还做不出来。

那时,董明珠深深地意识到技术是最重要的,必须自主研发。而正是有自己研发的技术,使得格力在最近与日本大金的合作上,掌握了话语权。现在格力虽然拥有2000多项专利,其中发明专利350多项,但董明珠一点也高兴不起来,她说因为并不是2000多项专利都是自己发明的。

“有了权利就有了责任”

“董总,真是不好意思,耽搁你的时间做个采访”,坐在旁边,脸上写满倦意的董明珠微笑着点头。满满一天的演讲下来,董明珠脸上的倦意已十分明显,原本以为“收工”的她径直走向了电梯口准备返回酒店休息。但听记者提出采访要求时,董明珠并没有推脱,而是返回了休息室。

董明珠是一个很自信的人,当记者问她这么多年来有没有什么让她觉得特别困难的时期或者事件,“没有什么困难,有困难就会停滞不前,如果遇到了挑战就要比较好的应对……”短短的思考后,董明珠果断地回答,话语中透露出霸道与强势。

当被问到对幸福的理解时,董明珠的声音轻柔了起来。“每个人对幸福的理解不同,一个人有了权利就有了责任”,董明珠说,她不会因为自己幸福而感到幸福,她有4万员工,员工幸福了她才会幸福。“还有就是,能够创造出更多富有的人,让社会更加和谐和富有,才是我的价值体现。”

格力接班人“真的很难寻”

有人曾经问过董明珠,“人家说‘新官上任三把火’,你的三把火是什么?”“我没有火,只有培养接班人。”董明珠说,因为格力要做百年品牌,从当总经理那一天起,就在培养接班人,从2001年到现在已经9个年头了。

“说老实话,真的很难寻”。现在,她不认为有一个人能够完全站在董事长的位置。“很多人都很优秀,但只局限于某个领域,因为一个领导人必须具备责任、精神、挑战、执着的能力和素质,才能保证企业持续发展,这就是企业管理之道。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。