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企业培训师观点:管理中的潜规则≠企业文化

吉宁博士 2015年12月12日 企业培训师观点

有人说,管理中的“潜规则”就是企业文化,因为它在管理学界是一种看不见、摸不着的理论,在潜移默化中影响着企业的发展,熏陶着企业中的每一位员工。它是企业领导者倡导、全体员工实践所形成的整体价值观念、经营理念、管理风格以及传统和习惯的总和。还有人说,管理潜规则是介于理念和制度之间的行为规范层……众论纷纭,孰是孰非?

倡导企业文化应包含四个层次,就像洋葱一样,从内而外依次是价值观、行为规范、制度和形象。他认为,如果把介于理念和制度之间的这一行为规范层说成潜规则,实际上只说了一半。

企业文化是一种无形的制度,是企业共同的语言,是企业全体人员共同的想法,是大家致的方式;企业文化首先确实表现为一种潜规则,比如打领带上班是制度,不穿背心上班就是文化,写在纸上的规则是制度,不言而喻的规则是文化。而企业制度管理好比划圈,制度再完善,也就是圈再大,也永远是圈外的比圈内的多,圈外的比圈内的大。所以说制度管人管死人,文化管人管灵魂。当然,企业文化有时也表现为一种显规则,所以才可以用来管理,拿来建设。

既然企业文化整体上具有这种既潜又显的特性,那么行为规范是否会只具有一种特性呢?众所周知,企业文化会让组织内部的人具有行为一致的倾向,比如办事干净利落或拖拖拉拉,在办事干净利落的文化氛围中,办事拖拉的人会不舒服,其他人也觉得别扭,一来二去,拖拉的人也麻利起来,文化得以融合。相反,如果有企业文化中有一些不良苗头,则可能让企业走向孱弱甚至崩溃,这在我们的生活经验中可以找到相似的情形。比如在食堂排队打饭,起初大家都恪守规则排队打饭,然而某个人突然因为有急事打破了这种规则,插了议会队,大家也表示理解;几天后,又有一个人插队,他是没有正当理由的,但是默许了这种越轨;于是这种现象开始接二连三的上演,一段时间过后,插队就成为了理所当然。伴随着打饭应该排队的价值观被潜规则击碎,排队的传统被最终打破。某些企业文化变质的过程与此极为相似。在这个过程中,文化可能表现为一种潜规则,其发生作用的方式是潜移默化的。

潜规则的前提是企业文化相对成熟并且强势,在行为规范层次就是行为规范体系相对完整。现实的情况是国内多数企业行为规范体系零散且文不对题,大多建设的是职业礼仪规范和思想道德规范,真正的职业行为往往被忽略掉了。什么叫职业行为,比如说,假若仁达方略有某些下级习惯于让领导填空,领导布置他完成一项任务,中间出了问题,他回来汇报说:“王总,您布置的任务出问题了,情况如何如何,您看怎么办?”你说怎么办?你怎么说都是错的!所以我们要规范他,要求下级在提出问题的同时提出解决建议,就是让领导划圈。这样,他应该说:“王总,您布置的任务出问题了,情况如何如何,我有三条解决建议,我本人倾向于第二条,您看怎么办?”这才是正确的职业行为。

换言之,提出问题的同时提出解决建议就是职业行为,对此类行为做出得倡导就是职业行为规范。如此看来,对职业行为进行有意识的建立的过程是显性的,行为规范体系在某一阶段表现为显规则,只有当组织的成员认同并自觉践行时,也就是行为规范变成大家的习惯后,它才变成潜规则。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。