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企业培训师观点:浅谈企业培训效果评估的方法

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

所谓企业培训效果评估就是指针对特定的企业培训计划及实施过程,系统地搜索资料,并给予适当的评价,以作为筛选、修改企业培训计划等决策判断的基础。

随着我国经济的迅速崛起,企业的经营组织形式、生产方式以及企业员工的技能水平都面临着前所未有的挑战。同时经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔,市场变化日益加快,面对这种严峻的挑战,现代企业对于员工的素质和能力要求赋予了更新的含义和内容。因此,企业培训作为企业建设企业文化、提升员工的素质和能力及员工工作满意度的重要手段越来越受到企业重视。

但是目前,企业企业培训存在的最大问题是人们较为重视企业培训时资金的投入或是企业培训的方法和技术的改善,而没有将精力放在企业培训效果的评估工作上,没有认识到企业培训评估工作的重要性,也就没有建立完善的企业培训效果评估体系,也就是说企业培训评估工作只局限在很浅的层面上,企业不能准确了解到企业培训后产生的效果。

那么如何才能让企业乐于企业培训并确实看到企业培训本身给企业带来的经济效益呢?科学的企业培训效果评估体系的建立,对于企业了解企业培训投资带来的经济效益、界定企业培训对企业的贡献、证明员工企业培训做出的成绩是非常重要。下面就目前我国企业企业培训情况介绍几种企业培训效果评估方法。

一、闭卷考试法

这是企业培训过程中最普遍采用的评估方法,简便易于操作,主要通过闭卷测量学员对知识的了解和吸收程度以及叙述技能的操作要点与程序的能力,有一定的实际意义,但也有一定的局限性,因为在工作中太多的能力与技巧是无法用试卷“考”出来的,因而常常出现企业培训考试成绩不错的员工,回到工作岗位后的工作绩效并没得到明显改善的现象,因此这种方法只适用于企业培训时间较短,如一、两天的企业培训,否则评估效果不会令人十分满意。

二、案例分析法

主要通过学员结合企业培训后自己的工作实践,提交工作案例,将企业培训中学到的知识和方法用案例的形式反映出来,由企业培训组织者对案例进行梳理、点评、提升。这种方法是比较科学的人才测评手段之一,它在一定程度上克服了闭卷考试测评方法的局限性,将能力与环境的条件引入进来,故可以根据被测评者的思维来判断其能力的高低,但此法在面对具体企业、具体岗位等具体情况下,还是有些微不足道。

三、现场评估法

企业培训结束后,针对企业培训活动内容、讲师授课技巧、课堂活跃气氛、组织工作等进行现场问卷调查。由于这种方法简便实用而得到普遍应用,它不会给学员带来麻烦,可以在很短的时间内将本次企业培训的效果评价出来,学员没有压力且乐于配合。不过这种方法往往不能真实反映学员的学习效果,学员只是凭借现场的第一感受,对企业培训活动给出自己的评价,而且会受现场气氛或周围同学的影响,这种方法采用过多容易使企业培训评估流于形式。

四、企业培训四级评估模型

随着我国企业对企业培训效果评估的日益重视,企业培训四级评估模型已成为我国企业企业培训效果评估的主要标准。该评估模型将企业培训效果分为四个层次:

1.反应层,即学员反应。在企业培训结束时,企业培训机构通过调查,了解学员企业培训后的总体反应和感受。可通过问卷、面谈、座谈、电话调查等形式要求学员对企业培训内容、讲师、方式、场地、报名等程序进行总体评价。建议对所有企业培训课程都要进行这个层面的评估,因为,这个层面的评估易于进行,也是最基本、最普遍的评估方式,但由于学员易受当时的情绪及周围环境的影响而使结果有一定的倾向性。

2.学习层,即学习效果。确定学员对原理、技能等企业培训内容的理解和掌握程度。如采用闭卷考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考核学员对所学内容的掌握情况,这个层面的评估对学员有一定的压力,会督促他们认真学习;当然对讲师也有压力,这样会督促他们认真准备每一节课。企业培训中要求学员必须掌握的知识和技能,如岗前企业培训、安全常识、厂纪厂规、操作规程,转岗企业培训要求学员必须掌握的新岗位应知应会的知识等应在这一层面进行效果评估。

3.行为层,即行为改变。确定学员企业培训后在实际工作中行为的变化,如企业培训结束后在工作岗位的工作态度、工作热情、工作效率的变化以判断其所学知识、技能对实际工作的影响。这一层面的评估可以通过对学员的360度调查跟踪,如:观察学员企业培训后的表现,主管领导及同事、下级对该企业培训学员企业培训前后的评价,来了解学员对企业培训内容的掌握及应用情况。

4.结果层,即产生的效果。企业培训机构可以通过一些指标来衡量。如在企业培训结束后的三个月至半年左右时间里,将企业关心的产品质量、数量、安全、事故率及工作积极性、顾客满意度等指标与企业培训前进行对照,拿出令人信服的调查数据,以此来评估企业培训效果。

最后将四个层面的评估结果汇总形成企业培训评估总结报告,它主要由三个部分组成,一是企业培训项目概况,包括企业培训目的、企业培训时间、企业培训主题、企业培训内容、参加人员、企业培训地点、企业培训参与部门、企业培训老师及介绍、课程背景、企业培训准备物品、企业培训费用、企业培训突发事件处理办法、合作单位、企业培训失败措施、企业培训合同样本、企业培训联系方式、企业培训经办人、企业培训组织部门、考试时间、结业证书样本等内容;二是受训员工的企业培训结果,包括合格人数及不合格原因分析及处置建议;三是企业培训项目的评估结果及处置办法,效果好的项目保留,效果不好的取消,最好将此评估报告送给受训学员、其直接领导、企业培训教师及企业培训机构管理层传阅,这样有利于对今后企业培训工作的改进。

通过这种方法评估,基本上可以解决测评的准确率问题,这时对被测评者所做出的一些测评结论,从最大限度上接近了事实,不但对于被企业培训者个人有参考意义,更为企业的决策和用人提供了可靠的事实依据,使企业真实地看到企业培训带来的效果,从而使企业自愿将有限的企业培训经费用到最可以为企业创造经济效益的企业培训课程上来。

综上所述,每一种企业培训效果评估方法都各有特点,但是影响企业培训效果的因素太多。如企业培训学员的心理状态、上级经理人及同事的支持度、学员的自我管理能力以及企业培训设计的好坏、企业培训与评估参与者的动机、企业培训评估的技术支持等等,都会对企业培训效果产生影响,有时甚至是难以控制的。我们应该知道,没有任何一种企业培训效果评估方法是放之四海而皆准的,因此不管用哪种评估方法,对企业培训来说,评估总比不评估效果要好。因此,企业应根据自己的实际条件,对各项企业培训工作有针对性地进行评估,通过不断的经验积累,为以后企业培训效果评估的改良和突破奠定基础。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。