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企业培训师观点:企业培训效果评估方法

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

一个完整的企业培训流程应该包括四个步骤。企业培训需求分析——根据需求设计、选择企业培训课程——具体的授课过程——效果评估。  

  反应层面:内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。对这个层次的评价,首先要有总体的评价,比如询问学员:你感觉这个课怎么样?你会向其他人推荐这个课吗?但是这样容易产生一些问题,比如以偏概全,主观性强,不够理智等。因此还必须有涉及以上内容的更细致的评估方法。适合的方式有问卷、面谈、座谈、电话调查等。

  具体衡量的尺度,可以采取4分法(极好、好、一般、差)、5分法(极好、很好、好、一般、差),或者7分法(1到7分)、10分法(1到10分)。一般而言,5分法比较容易操作,但区分度不如7分法。

  这个层面的评估易于进行,是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见,比如,因为对老师有好感而给课程全部高分;或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。

  以下解决办法值得尝试,比如:强调评价的目的,请求大家配合;鼓励大家写意见、建议;与历史数据或其他公司数据比较;对大公司来讲,在全面铺开某个课程之前先试讲;结合使用问卷、面谈、座谈等方式;不同主题的课一起开时,要及时反馈,马上填问卷等。

  学习层面,评估方法有:考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等多种方式。

  这个层面的评估的优点有:对企业培训学员有压力,使他们更认真地学习;对企业培训讲师也是一种压力,使他们更负责、更精心地准备课程和讲课;学习是行为改善的第一步。

  但问题在于,压力是好事也可能是坏事,有可能使报名不太踊跃。再者,这些测试方法的可靠度和可信度有多大?测试方法的难度是否合适?对工作行为转变来说并非最好的参考指标。

  应对这些问题的办法主要就是采用合适的评估方式。比如,对那些基于知识的企业培训(包括技能企业培训)采用考试的方式;对要认真对待结果的正式企业培训也应该考试,并展开讨论。如果采用演示、讲演、讨论、角色扮演等方式,应事先让学生知道规则、时间及考核者。

  行为层面,主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。

  这个层面的评估的好处是:企业培训的目的就是改变学员的行为,因此这个层面的评估可以直接反映课程的效果;可以使高层领导和直接主管看到企业培训的效果,使他们更支持企业培训。

  但是,这个层面的评估要花很多时间、精力,人力资源部门可能忙不过来;问卷的设计非常重要却比较难做;因为要占用相关人员较多时间,大家可能不太配合;员工的表现多因多果,如何剔除其他因素的影响,也是一个问题。

  一般可以考虑以下解决办法:

  1.小心选择适合这样做和值得这样做的课程,如公司行为、时间管理等。

  2.注意选择合适的评价时间,即在企业培训结束多长时间后再来评价:间隔时间太短,学员可能还未熟练掌握,难以反映企业培训的长期效果;间隔时间太长,多因多果的影响增强,难以评测。

  3.主管的配合很重要。要取得学员主管的配合,首先要让他了解,学员参加这样的企业培训有利于其更好地工作;其次深入地沟通评估的目的和方法,并在批准这个企业培训时就让他知道他在事后需要予以配合。

  4.充分利用咨询公司的力量。因为这个层面的评估比较复杂、专业,占用的时间和精力也很多,人力资源部门要充分借用咨询公司的经验和人力,有些事情可以外包出去。

  -结果层面,把企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标,如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等,与企业培训前进行对照。

  这种评估方式的优点显而易见,因为企业及企业高层主管在企业培训上投资的根本目的,就是为了提升这些指标。如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据,不但可以打消高层主管投资于企业培训的疑虑心理,而且可以指导企业培训课程计划,把有限的企业培训费用用到最可以为企业创造经济效益的课程上来。

  但是,与其他事情一样,最令人向往的事往往最难做到。这个层面的评估首先需要时间,在短期内是很难有结果的;其次,对这个层面的评估,人们才刚刚开始尝试,缺乏必要的技术和经验;第三,必须取得管理层的合作,否则你就无法拿到相关的数字;最后,多因多果,简单的对比数字意义不大,你必须分辨哪些果与你要评估的课程有关系,在多大程度上有关系。

  要解决这些问题,办法是选择其他相关因素很稳定的课程,如质量管理、安全管理等。另一个好办法,是用一个参照组(其他条件相同,只是未参加该企业培训课程)来对照评价

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。