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企业培训师观点:服务是企业发展之本

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

每个人都是消费者,所以在服务方面,每个人都有亲身体会,自己身为“上帝”,有谁希望花着钱买气受呢?

  市场经济的不断发展,商业竞争的日趋激烈,人们消费水准的不断提升,尤其是商品的越来越同质化,这都明显的向我们表明:如今是服务的时代。

  质量是市场的基础,但在质量之外,服务更能够使一个企业在市场上确立自己的品牌优势,赢得顾客。随着“哪儿服务好就上哪儿”的呼声越来越高,不难看出,优秀服务的作用与世界上最精美的仪器同样重要,它是我们在激烈竞争中处于长胜的有利保障,也是我们企业发展更好的重要保证。在当今的市场竞争中,服务已不再是企业的份外工作,而是品牌的第二生产,是市场竞争的焦点,是为企业赢得市场、赢得顾客、赢得利润、赢得信誉的重要武器,是品牌扬名的重要途径。

  世界知名企业在创品牌时,无不把为用户提供尽善尽美的服务作为他们共同追求的目标。美国著名的管理学家托马斯·彼得和罗伯特·沃特曼在广泛调查了全美国最杰出的43家企业之后,在《追求卓越》书中总结这些企业的成功经验时,把“服务至上”作为其八大特征之一,指出:“我们研究调查的最主要的结论之一,就是不管这些公司是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡的食品业,他们都以服务业自居。”此话道破了杰出企业靠服务扬名的天机。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。