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企业培训师观点:“亮剑”与企业管理的关系

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

作为一个曾经的军事长官,如今的企业领导,酬勤电子技术开发有限公司的老板钟跃民一直认为,果断的决策与雷厉风行的执行对公司很重要。因此,他很欣赏电视剧《亮剑》主人公李云龙带兵的精神,他心里的期望是,把公司团队打造成一个战斗力强的军事化企业。

  松散的“兵营”

  随着公司规模接连上了几个台阶,员工也越来越多,钟跃民渐渐有点有心无力的感觉。尤其这天下班后撞见的电子游戏事件更让他忐忑不安。

  18:30,按照钟跃民雷打不动的生活规律,是该回家吃饭的时候了。走出自己的单间办公室,在外面大厅的员工们大多仍然坐在电脑前干活,一群员工扎堆在程序开发员小刘的办公桌前。当钟跃民走过去时才看清,他们是在玩一款格斗游戏。错愕之际,钟跃民发现身边一张张原本兴奋的笑脸开始呈现出尴尬的神色,人群也随即四散开来。

  说老实话,钟跃民倒并不是个巴不得下级干活干得不停的老板。他一贯的风格都是希望下级能够做到工作的时候就兢兢业业地工作,玩的时候就开开心心地玩。公司自从创办以来,每个月都会安排一些文娱活动,比如包场游泳、踢场内部足球赛什么的。

  但对于在公司玩电子游戏这件事,钟跃民认为不是个好兆头,尽管当时严格上来说已经是下班时间,但在钟跃民的心里,好的工作习惯应该是:在公司就单纯地忙工作,娱乐的事情等离开公司再做。

  员工在公司时上网闲聊、玩游戏,这种行为让钟跃民心里疙疙瘩瘩。“要是在士兵执行任务的时候干私事,这仗还怎么打?”自觉不自觉地,钟跃民又在拿自己带兵时候的感受来考虑问题。

  摸底行动

  经过一晚的反复思考,钟跃民下定决心,是该对员工平时使用电脑的情况摸个底了。他决心引进监控系统。对那些上网干私事的员工形成威慑作用。

  引进当天,钟跃民就对着电脑屏幕研究了整整一天,工作日程表上的事情全都给耽误了,这对于信奉当日事当日毕的他来说,可以说是很罕见的情况。

  员工上班时浏览的网页还真是什么都有,什么体育新闻、娱乐新闻、股市动态、影视下载、社区论坛、个人博客,林林总总,跟工作有关的内容也确实极少,只有一些行业专业网站和技术论坛擦得上边,但看的人也极少。看得出,平时员工上班时,浏览的网页大都跟工作没关系。

  但钟跃民也意外地发现,员工们在上班时去得最多的地方是一个叫做“酬勤公司集散中心”的公司员工论坛。这个论坛有讨论专业问题的工作版,也有讨论平时生活的休闲版,还有讨论各种八卦的搞怪版,仔细看其中的一些帖子,钟跃民又觉得问题不那么简单。

  其中,在“公司动态”版,有一篇将公司与最大的竞争对手捷通的销售策略进行对比分析的文章,钟跃民感觉说得字字在理:

  “老板经常对我们下军令状,说要拿下多少单子,把捷通打得个灰头土脸,还给我们看《亮剑》,学《狼图腾》,殊不知,正是我们的销售策略让我们正走上绝路……”

  留言后面的回复都是赞同这个观点的,甚至有人认为学《亮剑》是没用的。看完这条留言后面的一条条回复,钟跃民心里有种说不出的滋味。同时,他也觉得非常困惑,为什么从来没有员工直接向他反映这些意见,公司召开会议时也不见人出来发言?

  另外,钟跃民看到的更多是乱七八糟的话题,比如在八卦版有个让钟跃民十分生气的投票,主题是:猜猜老板在办公室干嘛?然后叫大家投票。

  A、玩魔兽,老板是骨灰级高手;

  B、向上帝祈祷捷通公司快快倒闭;

  C、研究怎么降低我们的工资还让我们多干活;

  D、给女儿做作业;

  看完这个投票,钟跃民一拍桌子:“玩笑居然开到我头上了,这帮家伙,不治治是不行了。”

  决心“亮剑”

  钟跃民决心要“亮剑”了。制订了一套新的员工上网方案:首先,向员工重申工作时上网的限制要求,上班时不允许浏览跟工作无关的网站;其次,向员工公布目前这套网络监控系统的实行,不定期地对员工上网内容进行检查。并决定对检查中发现平时上网问题比较严重的三个员工进行处罚,予以惩戒。

  对此,负责公司内部管理的总经理助理卢宏宇提出了反对意见:“我认为,既然此前没有相应的规定,不如从公布之日开始实行比较好,以前的错误就既往不咎吧。还有,如果让大家知道在还没有通知的情况下对他们的上网情况进行了检查,恐怕他们会感到不受尊重。”

  钟跃民有点不高兴地挥了挥手:“就这么定了,无规矩不成方圆,再说,我们公司对员工不当行为进行处理也不是头一回了。”

  “再说,这次对员工上网情况的检查也不是毫无益处的,”钟跃民话锋一转,“比如,员工论坛就是个好东西,上面很多对公司的合理化建议都挺好的,我们可以采纳并对提出者加以奖励,但是乱七八糟的东西也不少。以后,员工论坛还要继续办,但那些跟公司无关的东西不能要,只能用来讨论公司的建设,那些议论我的东西,全部都要删掉。”

  卢宏宇小心翼翼地提醒钟跃民:“员工论坛是公司里的员工自己建立的,严格说起来,我们并没有权力去约束他们该讨论什么不该讨论什么。再说,只允许讨论工作,恐怕就没有人愿意去发言了,讨论工作也无从谈起。”

  “难道不讨论些乌七八糟的东西就不行,难道就不能专注地讨论些正经事?我还不信了……”

  卢宏宇感到有些无奈,对于即将宣布的几项员工上网规定,他隐隐有着不好的预感。

  “亮剑”之后

  下午,卢宏宇在例会上向全体员工宣布了“员工工作时间上网规定”,并公布了对三名员工的处罚,本来还充满窃窃私语的会场,一下子变得完全寂静无声。

  会议结束后,大家回到各自的办公桌,钟跃民在属于酬勤公司的三层写字楼巡视了一圈,似乎大家干起活来都比平时认真了许多。但是一圈巡视下来,他也发现,没有一个员工和他有眼神接触,大家似乎都在小心地回避着什么。

  夜深了,没有回家的钟跃民还在办公室不断地刷新员工论坛,但是,从宣布员工上网的新规定开始,除了点击数字在增加,论坛就再也没有什么动静了……

  案例分析:

  快乐的人性管理

  人性化管理针对人性弱点发挥功能,快乐的员工能带来快乐的生产力和顾客。

  酬勤的管理难点在于有效约束员工不当使用工作资源的同时,保持健康向上的士气。钟跃民的不安源于不知如何让这种对立关系尽快进入他与员工同心同德的统一状态。

  事实上,在当代企业管理思想和实践中,公司和员工被审视和接纳为互相促进的共生并存关系。许多跨国公司的人性化管理方法正是这种关系的具体实践:快乐的员工带来快乐的生产力和顾客,快乐的顾客带来快乐的销售额,快乐的销售额带来快乐的利润,快乐的利润分享又产生快乐的员工。这是一种老板和员工人人心向往之的理想情境。

  管理制度本来就是针对人性弱点发挥功能的。如工作资源,员工对其使用、利用、滥用在本质上是完全不同的。理论上,企业要求员工有效使用资源、合理利用资源、惩罚滥用资源。但实际上,“利用”(use)和“滥用”(abuse)之间存在着模糊地带,管理层和员工之间在此按“潜规则”行事。对网络平台及工作时间的管理也是一样,管理层一般会容忍相当程度的利用,如对偶尔为之的“公品私用”,企业一般不会大动干戈。

  对物资性资源如工具设备的管理,企业大都有明确规定,员工也容易建立清晰的自我管理意识。但对非物资性工作资源如工作时间、信息资料等的使用规范和要求,由于可度量性差,监控成本高,规章制度往往难于落到实处。防止滥用网络资源仅依靠员工自律是软弱无力的,必须依靠制度和措施加以外部约束,并通过奖罚的实施转化为员工的内在行为规范。

  然而,钟跃民所采取的管理措施首先忽略了员工通过网络平台交流满足其社会交往和寻求归属感的需要;其次,管理措施以罚立命,却没有事先申明管理层的基本态度及对员工的基本期望,更没有对监管措施的公开沟通和宣示;最重要的是,在对网络平台的管理已经失去前瞻性和预防性的情况下,钟跃民的管理行动把自己放在了员工的对立面,将网络交流平台的良性功能,以及员工需要的社区化氛围也一网打尽。正缘于此,合理的强硬的措施并没有给钟跃民带来管理的确定性。

  至此,案例已为我们描绘出了对公司网络平台进行主动性管理的路线图:

  1、界定网络平台的使用范围。当然某些岗位确实不需要使用这种工作资源,有些岗位和人员也可合并使用;

  2、制定前瞻性和预防性的管理规则。根据企业文化的内涵(保守还是创新)及业务特点(产品导向还是服务导向),确定管理措施的宽紧度,明确员工是否享有一定比例的网上冲浪时间等;

  3、建立以共识为基础的网络交流行为规范,倡导网络言行的公德意识;

  4、公开对网络使用的监管范围和措施,让公司的监管方式透明化;

  5、坚持制度与实施的一致性。虽然是老生常谈,但也是企业避免常识性错误的最好提醒。

  如此,员工看得见钟跃民的企业管理风向标,而钟跃民也帮助员工找到了自由主义的插旗点,网络交流平台上应不再有模糊的游戏规则。

  戒律的决策之道

  军事化戒律式管理不应该忽视对员工民主的尊重和自由心态的呵护。

  这个情景案例为我们呈现了公司内一个再熟悉不过的情景,老板与员工非常清晰的心态再现,完全可预知的结局,但也完全可避免的尴尬。

  对这一网络时代的人性化管理,及人文关怀与传统严格而清晰的戒律管理模式的有效嫁接,我们可以试着从决策的视角加以解读,当然,我们的解读也不仅仅限于此案例。

  首先,该不该“亮剑”?该不该“亮剑”取决于事情的严重程度。

  之所以让钟跃民觉得他应该“亮剑”,是因为他认为职工上班时间不应该玩游戏,不应该利用公司的资源而为了私事上网,何况很多时候,员工上网连私事都不为,仅仅是为上网而上网。

  但是,员工上班时间上网和玩游戏给公司造成多大的损失,分散了职工多少精力,钟跃民并不知道,尽管他很想知道。

  于是他自己选择亲自上网进行体验,了解到员工的动态,加上其它公司对此问题的处理模式,最终使得钟跃民“亮剑”了。

  其实,让钟跃民感到“事态严重”的,不是上网和玩游戏给公司造成的损失,因为他也看到并惊异于论坛里关于公司销售策略的文章的精辟等,而是这一事件与来自他内心的长期养成的“军事化管理”,和“强大的执行力”的管理文化的冲突,对其权威的挑战与威胁,即使他对网上有关他个人的言论并不在乎,但他紧张这个他以前所未知的网络世界的透明,他的控制权和他在“网络里”对公司绝对话语权的丢失。

  这种来自网络世界的新的威胁让他无所适从而匆忙“亮剑”。是他的内心的害怕和疑惧,以及来自助理的、与自己观点相背的事实让他匆忙“亮剑”。

  其次,“亮”什么“剑”?从决策过程来看,钟跃民“亲自”上网查看了有关内容,调查了其它公司对类似事情的处理方案,听取了下级的意见,但并没有采纳下级的忠告,就匆忙宣布公司的决定,特别是在助理明确反对的情况下,坚持“对平时上网比较严重的3个同事进行处罚”。

  可以看出,钟跃民对其决策的环境并不熟悉,对决策的目标并不清楚,最关键的是,对其决策实施主体的民主的漠视让人惊异。

  电脑与网络是新的工具和平台,如何利用好,取决于公司的制度设计。但相关的制度设计又依赖对该工具和平台的熟悉和深入了解,对传统管理心态与文化的调整,对军事化戒律式管理模式的修正,对员工民主的尊重和自由心态的呵护,凸显公司决策的人文关怀。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。