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企业培训师观点:怎样提升企业培训的效果

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

近二十多年来,我国企业的管理层对培训职能的重要性经历了一个逐步认识的过程。企业由不重视培训到接受,并积极实施培训。这是一个非常好的趋势,表明我国企业管理的质量和水平在明显地提升,这对于提升我国企业的经营绩效和市场竞争力必然起到相当大的作用。不过,企业在培训管理方面存在着一些认识和操作上的问题,而且还比较普遍,致使很多企业培训效果不好。诚然,企业不做培训是对资源的一种浪费,但是培训不当,对资源也许是一种更大的浪费。

一、企业培训的系统性问题

企业培训的系统性是一个首要的问题。我们必须系统地、整合地看待企业培训。虽然企业培训是人力资源管理的一个职能范畴,但是,它的确是企业管理的一个有机组成部分,是为企业整体经营服务的。不持这种观念的企业所实施的培训,往往花了不少培训经费,但是对企业经营绩效提升的贡献不大。系统地管理企业培训的关键是将培训同企业管理和活动的各个环节联接起来。我们可以通过培训需要和培训活动两个渠道来加以联系。以下对培训需要展开讨论,后者将在第五个问题讨论。

培训的产生是由于企业的需要。这个需要来自于企业的三个方面:组织、工作和个人。

组织对培训的需要来自企业的三个层面。企业战略规划,即企业发展规定了企业在未来若干年在技术、产品、服务、市场、组织结构、人员结构和素质等方面的变化,再与企业员工的知识、技能的现状进行比较,产生企业培训的中长期需求:根据企业当前的经营目标(一般是一年)和管理现状(如生产、成本、安全、质量、设备等问题和要求),产生企业培训的年度需求;根据员工的绩效状况,如:离职、违纪、出勤、纪律、抱怨、投诉等情况,产生改进员工行为模式的培训需要。

从工作来看,通过分析各个岗位的工作者的工作行为与期望的行为标准的差距,从而产生对操作员工进行培训的需要。要做好这项工作必须事先做好几项基础工作,一是企业必须要有完善的岗位责任制,并且,岗位责任制应是动态的,要不断根据企业经营和管理的变化和调整进行适当地修订、补充和完善;二是企业必须要有科学、公正和客观的考评制度、考证标准以及定期的绩效考评。

从个人来看,企业培训还应关注员工个人发展的需要。为了最好地激励员工,充分发挥员工积极主动的工作精神,提升员工对企业的忠诚度,让员工同企业共同成长和发展,企业要为员工制订职工生涯规划。规划确定了员工在企业内在知识、技能、职业和职位等方面发展的途径和时间表,因此,产生了员工个人发展的培训需要。

因此,企业培训必须充分考虑以上三个方面的需要,并且,培训过程和效果能满足这些需要,才能使培训达到系统性,让培训发挥最大的效力。

二、企业培训的计划性问题

任何一个企业都有经营计划,但是很多企业却没有培训计划,而企业年度培训计划,它是实施年度经营计划不可缺少的保障。这种现象说明企业的培训还没有得到企业管理层的重视,还没有真正成为一个管理职能(计划是管理的首要职能),企业决策层不愿意为培训分配足够的资源(如培训经费、占用工作时间、培训管理人员等)。如果没有培训计划,我们就不可能按照企业三个层次的培训需要,准备足够的资源、及时实施相关培训,以解决问题、或提升绩效、或提升管理水平,培训效果会大打折扣。比如:研究表明,员工的离职率在新员工进入企业后6个月内为最高,如果企业能在这段期间安排对新员工的人职培训,其离职率会大大降低。企业应针对这种情况,事先制定新员工进厂初期的入职培训计划,这样就可以降低离职率,降低企业的人力资源成本。如果事先不做安排,等到离职率升高再做培训,即使花了钱,也没有效果。无计划的企业培训会显得随意、零乱、无序、重叠和矛盾,导致效果差、成本高。常见的现象有:培训项目的提出往往是老板心血来潮或个人感觉,前后培训不连贯,重复培训,培训针对性和及时性不强等。造成培训资源的极大浪费。

近几年,这个现象有一定的改观,很多企业能够拿出企业培训计划。但是,根据笔者的观察,这些计划还显得比较粗糙和执行不力。建议进一步作好以下几个方面的工作:一是根据企业三个层次的需要,制订具体和可操作的培训目标;二是具体和适当地确定培训项目形式、课程设置、时间、课程大纲、培训教材、培训教师、教学方法、考核方式、培训地点、培训器材;三是需要企业管理层对计划的认可,关键是他们要对培训高度重视。

三、企业培训方式问题

培训是一种学习,它与学校的教授虽同属学习,但是有很大的区别,我们可以将二者的区别归纳于下表:

培训目标大致可分为三类:一是增补知识;二是提升技能;三是改变行为。因此,与教授的知识导向相比,培训既包含管理知识和技术知识的补充和提升,也包括能力和行为的改进,这就决定了培训方式应是亲验性学习加代理性学习。亲验性学习是通过自己亲身和直接的经验来学习,学习者所学到的是自己直接和第一手的经历和技能。代理性学习是学习别人第二手的间接性经验、经历和结论。前者有利于能力培养,它有时是不能被代理性学习所代替的。后者的优点是学习效率高。管理学类似于医学、运动学、法律、表演学,有些技能不是仅靠理论学习便能达到实际工作能力的,还必须依赖于学习者亲身的体验与大量的实践才能掌握和熟练,如分析与解决问题的能力、处理人际关系的能力、领导能力、决策能力和谈判能力等。

实际上,企业在培训方式上出现的偏向是:有时过分地强调某一种学习。

过分强调亲验性学习的企业常常要求多讲案例。这些企业往往将实例误当成案例。在培训中多讲实例,无论如何是很好的。精彩的实例容易理解,使培训生动,产生启迪,但是,不幸地是,它实际上是代理性学习。案例教学要求具备一定条件才能发挥功效,如需要合适的案例、有案例教学经验的教师、较充足的时间,学员应有一定的相关知识和分析能力、要有良好的互动、自觉和主动的学习精神、查找大量的资料等。从上表可以知道,培训的时间一般短促,培训对象基础水平参差不齐等,这些都限定了案例教学方式的采用和作用的发挥。企业应给予注意。建议在培训中先分析培训对象的知识现状,通过代理性学习,给学员传授了必要的知识和方法后,再进行案例教学或将案例教学侧重地安排于带有较多决策和较高管理层次的培训,效果较好。企业培训还有一种倾向是过多引人角色扮演、游戏竞争、小组活动,这类培训固然能提升学员的兴趣,调动学习的主动性,但是,要注意到这样势必会减小教学密度,降低教学深度。如果控制不好,还可能弄成玩耍。

过分强调代理性学习的企业实际上将企业培训当成大学教学。聘请名牌大学的知名教授、采用大学或哈佛大学教材、按大学科目设置课程便是常见的问题。显然,由于大学教学与企业培训的显著差异,这种培训效果往往很差,失败的例子不少。但在企业培训中适当地运用代理性学习仍然是必要的。随着时代的进步,企业的管理人员、技术人员和操作员工必需不断地补充、更新、扩大有关理论知识、观念、方法,以提升员工整体素质和企业的管理水平。只要根据企业三个层次的需要,采用适当的代理性学习方式,企业才会取得很好的培训效果。

四、企业培训的教师选择问题

根据第三个问题的比较表,可以知道大学教学不等于企业培训,那么培训的实施者,可称为培训师,是培训成败最为关键的因素,则不应该等同于大学的教授。随着我国企业培训市场和培训事业的发展,我国必然会出现一种崭新的职业——企业培训师。实际上,《企业人力资源管理人员国家职业标准》已经规定了培训师的资格:“培训教师应当具备人力资源管理的专业知识、相关专业工作经验和教学经验,具有良好的语言表达能力和知识传授能力。”

这就是说,培训师应该具备三个条件:①专业知识、②专业工作和教学的经验、③教学能力。然而,《企业人力资源管理人员国家职业标准》在规定为各级人力资源管理职业培训的培训师的资格时,指明可以由专业讲师、副教授、教授担任。这可能是一个问题。在美国、加拿大等国家的大学规定管理教授每教学两年必须到企业任实职一年,这个制度保证大学管理教师既有理论知识,又有实践经验,并能保持管理知识和技能的更新。而残国大学一般没有这类制度,大学教师可能因之缺乏管理专业经验(也有一部分大学教师自发地到企业兼职或办企业,积累了丰富的管理经验),因此,部分大学教师并不一定适合作企业培训师。这是企业在选择培训师资时应予以注意的。

宏观地讲,迅速建立一支离素质的培训师队伍是提升我国企业培训水平的一个战略任务,亟建立一个全国企业培训师协会。这个协会可以发挥以下作用:拟定企业培训师职业标准;交流和切磋企业培训的先进经验;编写企业培训教材;培养企业培训人才、发展企业管理、经营和培训的优秀案例库;建立中国企业培训师网站;同国外同行交流、引进和推广国外先进企业培训方法、技术和经验等。为这一战略任务的启动作一些初创性的工作。

五、企业培训的跟踪问题

企业培训的最终目的是为了挥决企业问题、增加绩效、改进员王行为。前表表明,培训效果的验正是很困难的,因此,导致企业缺乏对培训后的眼踪。如果没有跟眩,我们就不知道培训效果怎样,无法改进后续的培训口其实,任何一项培训实施后,都必须进行后窦工作:对于知识和技能的培训,民们需要在培训后,帮助和促进学员对所学内容的应用,通过对对学员培训后绩效的监督和原因分析,评估培训的作用和效果;对于行为改进的培训,学员在培训中所激发起来的热情、积极态度、团队精神会有一个衰减过程。我们应非常关心这个衰减的规律,如:衰减时间、衰减幅度。了解了这些规律:我们才可以决定何时实施后续培训(员工行为纠正是一个反复的过程);我们才会了解什么样的培训能够产生最佳的激励效果。举例来说,根据笔者对一次拓展培训后的眼踪观察,学员被激发的高涨热情可以保持到培训后的1个月,团队精神可以保持3个月,由于没有眼踪活动,6-12个月后,大部分学员恢复到培训前的常态。

当今世界,国外经营最成功企业都十分重视企业培训,都有创新的培训理念、完善的培训体系,杰出的培训人才、先进的培训方法和现代的培训设施。我国企业经过二十多年的摸索,也体会到培训对企业的极其重要性。但是,我国企业培训还处于发展初期,还很不成熟,我们还有很多很多的工作要做。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。