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企业培训师观点:企业灵魂之企业制度

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业文化的第二层是企业制度,是企业价值观和信念的反映,体现企业的行为准则。

企业精神首先通过企业制度反映,将抽象的意识转变成具体的条文。企业制度可以使价值观和信念更明确、更具体,使员工对企业文化有更清晰的认识,而认识是认同的必要条件。企业制度具有约束性,可以规范企业和员工的行为,保证企业正常经营,保证企业文化得到实践。

企业应该有能体现企业文化的企业制度,并能保证制度得到执行。一个要求政策统一、行政高效的企业,往往采取集权的组织结构,相应的制度比较严密,中下层的决策权小。一个要求灵活、开放的企业,往往采取分权的组织结构,相应的制度比较宽松,中下层的决策权大。注意,此处的制度宽松并非指制度执行不严、管理混乱,而是指制度留有很大的自由空间,便于各个部门根据具体问题具体决策。

百年企业除了企业生命周期长外,还有一个重要的特点,就是实力雄厚,这是长期发展的结果,也是持续发展的保证。实力雄厚的企业有着庞大的机构,最终发展成跨国公司。跨国公司没有选择的余地,必须实现一定程度的分权,这就引起了如何利用制度实现分权的问题。

企业越大,分权越多,而世界著名企业均有着令人惊奇的能力将众多的分枝机构管好。如果没有优秀的企业制度,一切都是不可能实现的。世界上最成功最出名的案例,莫过于麦当劳快餐店。

麦当劳快餐店开遍全球,各地都可品尝到一样可口的牛肉饼、感受到一样优质的服务,因为全球麦当劳都有着同样的企业文化。雷•克洛用三个大写字母表示麦当劳的成功秘诀,即Q•S•C,Q是Quality(品质),公司要提供高质量的食品;S是Service(服务),公司要提供一流的服务;C是Cleanliness(清洁),公司要保证清洁卫生。这些理念又是通过严格的企业制度得以实现,比如口味一致的牛肉饼,要求饼重1.6盎司,3.78英寸宽,煮熟后缩小0.221英寸,上面浇0.25盎司的洋葱,盖上芥末泥、蕃茄酱和一片酸黄瓜,然后全部塞进一块小面包中。为保证各分店风格一致,总公司不允许分店擅自尝试新花样,还有地区顾问随时检查。如果分店不按总店要求提供食品和服务,将被取消经销权。当然,为了适应不同地区的口味,总店也允许有一些改动,但新花样都是在实验室做了无数次实验后,才向该地区统一推出。

企业制度反映企业精神,并保证企业精神在该层次得以实现。同时,企业制度也是另两企业文化层次的生长基础。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。