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企业培训师观点:中小企业网站如何成功提升订单成交量

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

互联网的诞生为人类的工作、生活及娱乐等诸多方面带来巨大的变化,尤其是电子商务的出现和发展,风靡的网购使得消费市场更加便捷。当今,人们都更倾向于在网络上进行酒店预订、电影票预订和网上银行等业务以获得更多购物选择、折扣和便利。各种规模的企业也通过电子商务在互联网上拥抱更多的客户。日前,工业和信息化部副部长奚国华在2009年两岸互联网发展论坛中介绍中国大陆互联网产业发展状况,2008年中国电子商务市场规模约为3万亿人民币,同比增长41.7%。面对金融危机所带来的困境,中小企业普遍在降低成本,提升效率,并通过各种渠道来发展自己,而基于互联网络的电子商务正是一个非常好的途径。正因如此,金融危机间接促进了电子商务的发展。

  电子商务为中国中小企业带来宝贵机会,他们可以在网络上推广业务,获得新客户并节省开支。同时,借助电子商务,中小型企业只需花费少量的钱,就可以与大型企业同“台”竞争。那么,如何通过电子商务吸引消费者访问公司网站,进而发生交易往来呢?

  一.好.com地址更易吸引目标客户眼球

  当你在搜索引擎中输入关键词“3G手机”,会找到超过五千万个相关网页。因此,企业的首要目标是将潜在客户从众多网页中吸引到自己的电子商务网站。其中一个好的.com域名就具备事半功倍的好处。

  开展电子商务的关键步骤是选择并注册一个好域名,选择的方式可以多种多样,与公司或者网站名称对应的域名,比如门户网站sohu.com,或者财经网站eastmoney.com(东方财富)等,还可以选用汉语拼音baidu.com(百度),taobao.com(淘宝网),iciba.com(爱词霸),youku.com(优酷),以及用数字命名的网站,如56.com(视频网),以及拼音+数字,如kaixin001.com(开心网),或者符合行业特点的域名che168.com(汽车网)等等。我们都知道,域名是企业在互联网上宝贵的品牌资产,而好域名更是企业在互联网上的一块国际化金字招牌。现在,不仅越来越多的企业意识到域名的重要性。很多企业都会在工商注册公司名称的同时去注册“网上商标”,因为域名本身就代表企业的网上商标,并且具有唯一性、宝贵性。对于想要在互联网世界占据一席之地的企业和个人来说,.com、.net后缀的域名是个不错的选择,对迅速建立企业网上的形象十分重要,因此,一直以来都是最受欢迎的顶级域名,它在中国以及全球范围内均可即时识别,具有高可见性和高可信性特点。

  二.合理的网站布局提升销售量和人气

  网站要让访问者有种购物的心情,双方进行互动,才能有效促进客户成交量。客户参与度越高,其购买率越高。以下几条经验可以提供中小企业在网站建设方面参考:

  1.为用户提供充分而必要的信息

  网站要向潜在客户展示他们最感兴趣的产品和服务特色。同时,要注意以下几方面:

  ◎避免在首页中放不必要的信息,以免显得杂乱无章。

  ◎使用最简练的语言,清楚表述关键信息。

  ◎尽量使用摘要、副标题、分项列表和简短段落进行描述。

  ◎使用易于阅读的标准单栏格式。

  2.网站页面布局要方便客户使用

  网站使用的方便性是非常重要的一点。比如菜单和导航栏要尽可能的直观,并以简单的方式和最少的操作为客户提供其所需的全部信息。对于从事网络销售的中小企业而言,“简单就是美”,也就是说,客户点击的步骤越少越好。以飞机票销售网站为例,首页内容应突出显示特价机票、所有航班信息,并清楚指明订票页面;所有特价机票信息可以直接链到订票页面上,这样可以使客户获得该机票全部信息,然后只需几步骤即可完成订票。

  3.建立客户对网站的信任,确保在线交易安全

  建立客户对电子商务的信心是一项挑战。网络世界中,网站即代表一个公司。因此,在网站上展示公司在业界的信誉和实力,有助于提升客户对公司的信任度。根据全球著名的市场研究机构TNS(TaylorNelsonSofres)的调查结果,65%的消费者只有自己知晓或者信任的网站上购物,同时,65%的网购者由于不“信任”交易而放弃购物,这对企业来讲无疑是一笔巨大的损失。

  如果一个企业网站提供网络在线交易服务,那么,使其客户相信这个在线交易的安全性是非常重要的。通过在网站上部署有效的安全系统,如威瑞信(VeriSign)扩展验证(EV)SSL证书。在浏览采用EVSSL的网站时,安全性高的浏览器地址栏会变为绿色,同时显示拥有证书的机构名称以及签发证书的认证中心名称。威瑞信EVSSL证书已被PayPal和eBay等在线品牌最早采用,“看到绿色”可以看作是企业与客户的第一次虚拟握手。相信对任何企业来讲,信任都是值得保护的资产。只有用户建立了对网络的信赖感,提升交易量、获得更多的订单将为企业,尤其是中小企业带来腾飞的机会。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。