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企业培训师观点:如何营造职业客户经理人的诚信环境

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

诚信是市场经济的基石,是社会文明进步的重要表现。职业经理人伴随市场经济的发展而诞生和发展,通过契约形式服务于企业,受委托对企业的经营管理、资金支配与整合以及日常事务拥有相当的权力,负有企业资产保值增值的责任,所具有地位的特殊性决定了必须有尊崇的职业道德,恪守诚信。已发布实施的《职业经理人通用考评要素》国家标准(GB/T28933-2012)就有重要的一条:“恪守诚信:忠于企业,信守合同,依法纳税,取信于客户和员工;讲求信誉,兑现承诺,维护企业和消费者利益。”

  随着我国社会主义市场经济的不断成熟,多类型的企业得到了广阔的发展空间,在不同行业、不同地区都发挥着积极重要的作用,是市场经济的活跃分子。经济全球化的格局,使企业面临着复杂多变的国际、国内经济环境,企业转型升级和向国际化迈进已不可回避,欲使企业合拍于经济发展趋势,引进职业客户经理人可谓有效的途径之一。

  在选择职业客户经理人的过程中,作为企业的老板,在关注应聘者的能力、知识及水平的同时,更想了解其诚实守信的表现如何。众所周知,一个好的职业客户经理人能够带领员工推动企业较快地发展,反之则可将一个企业带向深渊。不仅如此,个别职业客户经理人失信行为的负面影响还会波及职业客户经理人群体的社会形象,在一定程度上使得企业老板有需而不敢求,这不仅影响了优秀的职业客户经理人施展才智,同时也不利于企业的发展,说得更重一些,也将阻碍经济社会的发展。

  职业客户经理人诚信主要体现在契约履行

  经济全球化驱使企业要不断转型升级,企业经营经理人面临着知识结构的挑战,从市场选聘职业客户经理人,无疑有助于企业适应这个挑战。

  职业客户经理人的诚信与企业的诚信形象直接挂钩,关系到企业家们的创业成果。

  职业客户经理人的诚信表现主要体现在契约的履行上,无视契约的严肃性将直接影响职业客户经理人的形象。职业客户经理人通过契约与企业签订书面文书,作为约束双方行为的依据,契约一经签订必须严格遵守。但一些职业客户经理人不重视其约束性,甚者不惜牺牲企业利益来换取个人私利。

  当然,企业必须公正地评价职业客户经理人,在信守契约的同时,应建立正能量的激励机制,对职业客户经理人的业绩客观公正地做出评价,绩优者应及时给予精神和物质的鼓励。职业客户经理人服务企业的作为要与企业的发展实际结合起来,全面地看待存在的问题,必要时可引进第三方评价机构予以评估。目前,职业客户经理人市场体系尚不完善,职业客户经理人履约表现较难受到市场的监督,失信成本低。

  影响职业客户经理人诚信的三要素

  与职业客户经理人诚信相关的要素大体有三,除职业客户经理人自身外,还与职业客户经理人所服务的企业和职业客户经理人诚信的统筹机构密不可分。

  职业客户经理人受雇于企业,担任不同层级的管理要职,拥有特定的权力,承担着相应的义务和责任。因此,职业客户经理人首先应该自律,应遵守职业操守,以良好的职业心态,掌握丰富的企业经营管理能力、知识和经验,有效地为企业的发展提供优质服务。职业客户经理人在服务企业过程中要遵守企业规章制度,认同企业文化,认真履行自己的职责,在实现企业目标过程中,忠诚于职业角色,维护企业及相关者的利益,抵制违法和不道德的行为。

  企业通过契约形式聘用职业客户经理人,将相关的资金和资源调配权交予职业客户经理人,对职业客户经理人寄予了厚望,但企业必须对所聘用的职业客户经理人的诚信表现作客观的记载与评价。职业客户经理人有着自己的价值追求,他们在为企业创造价值的同时也会追求自身价值的最大化,企业应正视职业客户经理人的价值取向。企业要为职业客户经理人行使其约定的权力创造良好的氛围,包容磨合期可能出现的不和谐,对职业客户经理人阶段目标实现结果给予公正的评价,这是企业诚信的重要表现。企业对职业客户经理人的评价和监督效率,直接影响着职业客户经理人的诚信状况。

  职业客户经理人诚信统筹机构是不可缺少的要素。这类机构应具有较强的公信力,能及时将职业经理人诚信表现反映出来,通过业内公约和规章引导职业经理人的诚信趋向,强化职业经理人诚信教育,并充分利用现代互联网技术规范职业经理人的诚信监督过程,突出公正性和连续性,在社会形成职业经理人的诚信效应。

  加强诚信环境建设

  在社会信用体系建设的格局下,应努力营造职业经理人诚实守信的环境,可通过相关措施出台,管理不间断,达到监管有序、逐步规范。
第一,应建立职业经理人诚信档案。可以通过规定或条例规范职业经理人诚信监督过程,以职业经理人的诚信表现为重点建立连续的、可查询的职业经理人诚信档案,这对职业经理人和企业都有着长远的、积极的意义。

  职业经理人诚信档案系统包括以下几个方面:

  1.利用现代网络技术对职业经理人申报的以往经历(含基础信息)和服务企业履约状况进行记载,直接反映出职业经理人的诚信表现。为此应制定相关规程和规则,明确信息采集、使用和管理的流程。

  职业经理人诚信档案包含以下具体内容:诚信档案代码(可与身份证号一致);个人基础信息;诚信记载内容(经历简述、从业简述、对现服务企业履约状况、对现服务企业承诺兑现状况、对提供信息真实性的承诺);企业评价。

  2.建立职业经理人档案数据库。将职业经理人诚信档案的主要内容,运用网络技术由所在服务企业完成相关数据的录入,借助于总库、分库、终端的有效链接,以有限查询方式实现信息共享。随着信息技术的更新与升级,职业经理人诚信数据库的完善,将逐步展现出其便于记载、顺畅归集、多方位整合的功效。

  3.建立职业经理人诚信状况查询系统。现代信息技术为实现职业经理人诚信状况的查询提供了便捷条件。将咨询需求要素与信息技术结合在一起,通过开发职业经理人诚信管理软件,实现多样化服务,达到缩短时空,增加透明度,信息共享,可为企业了解职业经理人的诚信表现提供便捷的资讯平台。

  第二,建立职业经理人诚信评价体系。职业经理人诚信评价体系的建设必须坚持客观公正的原则,包括评价要素、评价标准、评价方法、评价程序和结果公布等方面。最为重要的是诚信评价标准,这是评价体系的重要环节。要使评价充分体现其公正性,标准的制定要科学严谨,在广泛调研的基础上,经业内专家反复论证,通过试行逐步完善。职业经理人诚信评价标准的制定要注意与社会信用体系相关环节的衔接,以提升职业经理人诚信评价的关联度。职业经理人诚信评价体系的建立,也可为评选出年度职业经理人诚信绩优者以及荣誉授予提供依据。

  第三,建设企业与职业经理人互信机制。企业应通过内部规章制度为职业经理人施展才智创造空间,职业经理人则应以良好的职业道德和上乘的经营水平实现承诺的阶段目标,在渐进磨合之中,形成相互理解、相互信任的氛围。

  企业要对职业经理人经营业绩做出客观公正的评价,这既是对职业经理人负责,也是对企业品牌负责。要建立沟通的常态平台,借此,企业通过授权人将企业对职业经理人的经营看法融入企业文化,将员工对其领导团队的建议等及时予以通报。职业经理人应自觉提升诚实守信的意识,在服务企业过程中,牢记诚实守信的观念,依照法规、制度和契约为企业提供高质量的服务,工作中的困惑和建议通过交流平台及时地反馈给企业,沟通过程中应注意方式、方法和技巧。有效互通,保证信息对称,才能推动企业快速发展。

  第四,发挥行业组织的功能作用。行业组织可通过职业经理人诚信方面的正负典型效应,引导职业经理人自觉增强诚信意识,充分认识到诚实守信是延续职业生涯的生命线;对职业经理人在经历表述、履约状况等方面出现失实或失信的行为,可运用特定平台予以曝光;也可通过电视、广播、报纸、杂志以及互联网等多种载体,以形式多样、贴近实际的宣传开展诚信教育活动,大力宣传职业经理人诚信建设的重要意义,宣传相关法律法规,普及诚信知识和防欺诈常识,引导全社会关注职业经理人的诚信价值。

  第五,开展职业客户经理人诚信培训。职业客户经理人有了诚信意识,才可能获得诚信预期。应当通过案例教学、情景感受、法规普及等形式对职业客户经理人进行诚信教育,使之牢固树立诚实守信的观念。某留学生因乘公交逃票而很难寻觅工作的案例,就很能说明问题。职业客户经理人诚信教育要保持连续性,按年度或特定时限不间断进行,使之警钟长鸣,永葆上乘的诚信预期。

  职业客户经理人的诚信关乎自身职业生涯,关系企业升级转型、经济社会发展。因此,营造特定氛围,督促职业客户经理人树立诚信意识,提升诚实守信的自觉性,在开展经营管理活动中以诚相待,以信取任,具有重要的现实意义。在这种状态下,职业客户经理人将会得到更为广阔的才华施展空间,为企业和社会创造更多的业绩,职业客户经理人和企业乃至社会能实现良性互动。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。