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企业培训师观点:从另类的角度谈谈经理人的经理职责

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

管理理论上说:“所谓管理就是通过别人做事情,经理人的经理职责就是通过别人做事情的人”。还有一种说法:“管理是为达到组织目标所做的工作,经理人的经理职责就是组织任命达成组织目标的人。”无论哪种定义,都对经理人的经理职责的作用进行了正面阐释,给别人的感觉,经理人的经理职责是非常重要的,很能干、风光的人。但经理人的经理职责们在管理实践中,往往面临许多困扰和无奈,经理人的经理职责们觉得:“其实管理和书上讲的不一样,经理人的经理职责没有书上讲得那样风光,有时是有苦说不出,如同风箱中的老鼠,两头受气。”经理人的经理职责作为教练、资源整合者等角色都不用说了,现在站在另类的角度上来,谈谈经理人的经理职责的作用。

  1、经理人的经理职责在组织中的定位

  组织为什么要有经理人的经理职责呢?

  企业是赢利机构,老板要为企业的成败负责。因此老板是企业的最终决策者,老板靠什么决策呢?决策的依据是信息。但老板决策时就考虑:“企业是我的,我要说了算,但我不了解信息,不了解实际情况,我怎么决策呢?”因此企业中全部是老板说了算,企业的决策成本就很高。如果反过来,让掌握信息的人来决策,在企业中,掌握最大量的、最新信息的人是那些人呢?是企业的基层员工。如果把决策权完全交给一线员工,他们不是企业的所有者,做出的决策一定倾向他们的个人利益,老板的利益就会受到损失。他们说:“反正企业也不是我的,可劲造又能怎么样?大不了,不干了,好工作有的是。”

  怎样可以使决策的成本降低呢?一个好办法,就是把决策权给那些掌握信息,同时可以为公司负责的人。因此由经理人的经理职责层做决策,可以使企业的决策成本降低,使企业更有创造力。也就是说,经理人的经理职责的作用是替代老板做决策。在组织中经理人的经理职责不但替老板做决策,还要协调部门之间的关系,领导部署。因此经理人的经理职责就要上传下达,左右协调、内外兼顾,一切以达成组织的目标为目的,所以经理人的经理职责有时要扮演几个另类角色。

  2、经理人的经理职责是墙头草

  工作中任何岗位都有自己的原则和立场,有些原则和立场是一定要坚持的。例如:财务部对待额度,就要严格按照公司的政策实行,一定要讲政策和原则。市场部的品牌建设费用,不能因为促销活动而动用等等。作为经理人的经理职责要知道什么是你岗位的原则问题,什么是无关紧要的问题。在无关紧要的问题上,要讲究沟通的技巧,不要过分坚持,要以柔克刚。这个“柔”就是墙头草的意思,因为墙头草也是经理人的经理职责扮演的一个角色。等公交车的人在“上与下”之间的态度,能180度的倒转,就是墙头草的态度。在车下时喊着鼓动车上人往里挤,“往里走,前面空着呐!”等他上了车,话语立马变了,“别上了,关门走罢,赶时间上班呢!”这态度跟着“立场”变,他已由车站上挨挤的人变幸运者,于是说变也就变了。反正大目标不变,何必较真呢?上车的就赶快走吧,在下面的就等下一辆吧。车上人的墙头草态度可以促使车快走,而提升了公交的效率,也是一件好事。在企业中墙头草的角色,也是保证在大目标不变的情况下,经理人的经理职责采用的对策。

  在企业中,我们不提倡拉帮结派,但如果经理人的经理职责不能阻止别人拉帮结派时,经理人的经理职责要保证不要让自己,不要让部门受到伤害,要学会在什么人面前,什么场合下说什么话。经理人的经理职责要在不失去原则的情况下,站对队,否则可能给个人,给部门带来灾难。

  经理人的经理职责的正确态度是忠于公司,不参与政治斗争,用墙头草的技巧保护自己。

  3、经理人的经理职责是过滤器

  经理人的经理职责的上传下达职能,使经理人的经理职责要传达老板的意思,这时经理人的经理职责是传声筒的角色。
但往往上面的信息,不能直接用传声筒的方式传到员工。经理人的经理职责要对信息,打折扣,也就是扮演过滤器的角色。因为经理人的经理职责是最了解员工的,经理人的经理职责要考虑员工的接受程度。也就是,经理人的经理职责要站在员工的角度来看问题,而不是完全站在公司的角度上传达,不能百分之百传达上面的意思。另外不经过经理人的经理职责的加工,经理人的经理职责就没有了存在的价值,体现不出经理人的经理职责的威信。所以经理人的经理职责是过滤器,可以使信息更符合下面的接受程度,从而保证公司政策的执行。

  向上传达员工意见的时候,经理人的经理职责要知道员工因为职位限制,因为信息量限制,他看公司的视角可能有偏差。所以有时会有不当,或过激的言行,这时经理人的经理职责要保护下级,过滤信息而传达。

  4、经理人的经理职责是受气包

  作为经理人的经理职责一方面要维护员工的利益,还要维护公司的利益。经常就因为工作上的问题,而成为两面不讨好的受气包。打落了牙齿,还要往肚子里咽。要承受上面的责难之气,“怎么这么简单的事情,到现在还没有完成?要你做什么。”或者是被员工骂,“简直就是老总的狗腿子,就会汪汪叫,找我们的麻烦,也不体谅我们,为我们争取福利和待遇。”只好下班到酒吧买醉。

  5、经理人的经理职责是监工

  经理人的经理职责这个职位,无论怎么美化,都有一个天然的职能。就是按时完成公司交代的任务。而具体工作的人是员工,经理人的经理职责就是最后的“时间杀手”,来监督员工工作的完成,所以是监工。在经理人的经理职责眼中,员工首先要按时完成经理人的经理职责交办的任务,其次才是创造性。

  6、经理人的经理职责是替罪羊

  有时候,一些岗位很难做,销售部经理人的经理职责、市场部经理人的经理职责这样的位子,很容易“死人”,这时经理人的经理职责就是老板的替罪羊。经理人的经理职责要有良好的心态,要敢于做、勇于做、乐于做替罪羊。康熙王朝的电视连续剧中,有一集描述康熙攻打台湾。当时条件不成熟,但是皇帝听了皇子的建议要攻打台湾。福建巡抚姚吉胜反对,海军总督施琅也反对,但皇帝一定要攻打台湾。战斗结束以后,可以说是打了个平手,因为是康熙发动的战争,所以康熙输了。于是康熙惩罚了攻打台湾不利的官员,惟独对姚吉胜,不知道怎样处理合适。因为康熙知道,这次攻打台湾失败,完全是因为自己的冒进所致。剧中康熙说了一句话:“皇上的权威比正确与错误更重要。”让姚吉胜丁忧去了。这样姚吉胜就成了康熙的替罪羊,尽到了一个部属的义务。中国企业讲民主,但中国人骨子里面有“君臣”思想,完全的民主,就意味着权威尽失,不利于今后开展工作。

  企业中,老板做好人,经理人的经理职责做坏人,这样搭配,组织才是健康的。所以作为经理人的经理职责有责任牺牲自己,维护老板、维护公司的形象与权威。

  7、经理人的经理职责是破坏者

  经理人的经理职责要使自己成为处理例外事情的人,那些例行公事规定好流程和职责范围,交给一般人员来办理。因此经理人的经理职责是接触例外情况最多的人,同时在处理例外事情的,经理人的经理职责也是和公司其他部门打交道最多的人。经理人的经理职责掌握的信息最多的,最了解老板,最了解本部门,最了解其他部门。经理人的经理职责还负担了一个创新的职能,老板希望经理人的经理职责能打破格局,开创新的局面。也就是说,经理人的经理职责是用来打破规矩的破坏者。

  以上六个方面不是“正统的观点”,但都是经理人的经理职责在实际工作中遇到的问题。了解到在这六个角色是经常扮演的,才能看清自己的位置,才能“沉住气”。进而领导团队,成为团队的教练和啦啦队队长,取得团队成功。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。