吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:糟糕的职业客户经理人8个标配都是啥?

企业培训师观点:糟糕的职业客户经理人8个标配都是啥?

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

这是一个非常有趣的谜题。比方说你是一位经理、高级经理人、或是人力资源从业者,你的工作是成为一名职业客户经理人,是的,但是同时还要选拔出职业客户经理人,选择谁会获得升职、被赋予额外的责任、领导一个项目或是团队。在一个既定的环境中你怎么知道谁会成为一名伟大的职业客户经理人呢?

  网上流传着很多关于伟大职业客户经理人特质的文章,但是一位糟糕的职业客户经理人又具有哪些标志呢?在职业客户经理人出现错误之后我们可以把这些特质一一摘选出来(典型的事后诸葛亮),但是依靠哪些标志在他们成为职业客户经理人之前就把他们分辨出来呢?

  我认为具备以下一个或者多个特质就是一种信号,表明这个人可能还不足以胜任职业客户经理人的角色:

  缺少共鸣

  “引起共鸣”是作为领导的一项重要技能,在这方面缺乏是一个糟糕职业客户经理人的关键指标。如果此人无法设身处地的为他人着想以及从不同角度看待问题的话,那么他永远不会成为一位真正伟大的领袖。

  害怕改变

  其实,任何人都会对做出改变感到害怕,特别是当这种改变还会牵扯到大额资金以及/或是他人的工作时。但是那些不能接受改变的职业客户经理人注定会落于人后。

  过于妥协

  制造双赢局面对于职业客户经理人而言是一种天赐的能力,但是任何对自己的想法或目标作出妥协的人都不会造福于自己的团队。知道什么时候该让步、什么时候该坚守阵地,这两者之间有着微妙的平衡。

  太爱发号施令

  专横的人会成为出色的老板,这是一个非常普遍的误解。实际上,与之相反才是事实。一个只会对周边人发号施令的人是不可能让他人产生任何忠诚度或是让下级感到自己是被赋予了权利的。真正的职业客户经理人拥有的是死心塌地的追随者。

  优柔寡断

  职业客户经理人必须做出决定,如果一个人总是对大大小小的选择犹豫不决,像是派哪位员工接待客户以及他们应该去哪吃饭的话,这个人可能已经对职业客户经理人的角色感到棘手了。这说明此人缺乏自信。

  判断力欠佳

  当涉及到朋友和同事时,人总会有盲点,制造借口或是无法看到他人真正的一面,这种能力的欠缺将会使他无法结交到能够帮助自己取得成功的身边人。

  生活工作不均衡

  那些每天在办公室里早来晚走的人似乎是升职的最佳人选,但是问问你自己他们是否在自己的生活中找到了平衡。这种生活工作间的不均衡将会是精疲力竭的预兆,同时也表明他们会对团队的其他成员有着不合理的期望。

  傲慢

  那些表现的好像自己能够承担一切并且只有自己才是唯一一个能够正确做事的人是不可能发展成为一个伟大的职业客户经理人的,因为他们太过忙于做其他人的工作。与是不是细节型经理人无关。

  这并不是说拥有以上特质之一的人就会被排除在成为职业客户经理人的行列之外。实际上,我相信人们可以学着克服这些坏习惯,成为更好的职业客户经理人。

  但是如果某人身上具备的以上特质数量达到或超过2个的话,那么就说明此人目前还没有准备好成为一个职业客户经理人。如果你正处于一个能够帮助他们发展的位置的话,花些时间指出他们问题的所在,并给予他们提升的机会。那么你所做的就是在展现一位出色职业客户经理人的工作方式。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。