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企业培训师观点:5种类型的客户经理及其应对方法

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

大多数人都会同意一个客户经理可以给他们一个工作机会也可以开除他们。一个好的客户经理甚至可以使最平凡的工作看起来更有意义,而一个差的客户经理可以营造一种糟糕的工作环境并可以毁掉在其他方面的一个完美职业机遇。事实上,人们常常说,人们不离开工作岗位,他们离开的是客户经理。

  汤姆·金贝尔,一个芝加哥的人员配备和招聘公司拉萨尔网络的创立者和CEO,他指出有许多不同类型的客户经理。他将他们分为:“自我陶醉,友好,说漂亮口号,吝啬的和无所谓的客户经理”。这是一个好的机会研究能够帮助你成功的策略——不管你有什么样的客户经理。

  自我陶醉的客户经理

  “这种经理人做什么事都是为了自己,做的所有事都是关于他的计划和关于如何使高层领导注意到他。”金贝尔说道。如果你有一个以自我为中心的客户经理你该这么适应?金贝尔建议你试着去专注于工作中你热衷于的事情并了解你热衷的并能够吸引你的客户经理的重叠的事情。“如果你的客户经理想成为焦点,那么就做工作和执行,因为当你的客户经理升迁时,他的员工也会跟着收益,”他解释道。

  如果你能够保持自我检查,你可能会获得新的机会。另一个自我陶醉的客户经理的典型情节是:他或她会委派工作但从不参与其中和理解其中的错综复杂,如果你是这个领域的专家,这可以提供给你被邀请向决策团队演说的机会。不要变得沮丧,取而代之的是在任何可能的时候利用有利的机会散发光芒。

  “我是你的朋友”类型的客户经理

  在工作中人们从内部升迁最后监督他们以前的同事。这是很常见的,这种客户经理仍然想一起吃午餐度过快乐时光,他甚至已经成为你的脸谱网好友了。金贝尔建议,比起获得成果,这种客户经理更担心是否被喜欢。当这种情况发生在你身上,你就要小心了,因为这种情况会给你的职业生涯造成消极的影响。

  如果你担心就说出来,如果你不这样做,你会发现当你的新客户经理试图成为你的朋友而不是指导者的时候你的职业生涯会停滞不前。向他说明你希望被负责任地对待,并了解为了成功那些东西是必要的。

  会说漂亮话的客户经理

  我们有只会滔滔不绝的说陈词滥调的差的客户经理。比如他们一致地使用措辞像“协同作用,”“关系共存,”“共赢的形势”等等。在客户经理的方面,这种话似乎取代了真实行动或活动。如果你的任务或目标在这种转换中被丢失了,金贝尔建议你要求澄清。“参加每次会议要求直接回答问题,”他说,“不要冒犯和揭露客户经理的缺点,但要确定在每次会议结束时候你都准确的明白什么是被期望的”。

  吝啬的客户经理

  这种过度节俭的客户经理在意人们用掉的每一美分,这会发展成询问员工为什么他们能在用废纸的时候要用新的笔记本。“这种类型的客户经理是最容易对付的,而且很容易解决问题,”金贝尔说道。“按照他们的规则做,不要买新的东西或是多余的东西。节俭。从结果上来说,一个吝啬的客户经理也不是那么糟糕,”并且,有一个吝啬的客户经理,你知道合他心意的方法。节省资金,不管数额多么小,你会成为大赢家。

  麻木的客户经理

  甚至在文化工作和关心员工流行的时期,你仍然听到关于麻木的客户经理的事。这是一种不关心员工家人是否有手术或是去世,不理解户外工作的压力的客户经理。

  “这里的关键是用仁慈来打动这种类型的客户经理,要富有同情心,要表现出你关心他或她的生活里发生了什么。”金贝尔说道。或许“用仁慈打动”会有帮助。如果没有帮助,那么或许是时候换一份不同的组织文化的新工作了。

  如果你正在和以为难缠的客户经理相处,至少你可以学到当你在有升迁的机会时知道不应该怎样管理员工,利用这些小意见将处境转变成有利条件,你就不会错失一个职业生涯的台阶。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。