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企业培训师观点:卓越部门职业经理人修炼的漫漫长路

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

中层应该有一个什么样的角色和责任?

  首先,向上沟通的责任。

  有些干部不够有胆量,不敢当面说,不敢在会议上说,不敢在政策出台前说,等到已成定论了,抱着一腔不满背后乱说,对着自己的部属说,俨然自己与兄弟们站在一个战壕里,这种人潜意识里还是把自己当基层看。上司说要拿下“500万”这个目标,你说只能拿下“450”,可不可以?当然可以,但是只能在高层那儿说,而不能在基层那儿说。在高层那儿,你可以向上反映解释为什么只能拿下450而不是500的理由与证据(只能建设性说不能对抗性与牢骚性说,有时甚至只能私下说不能公开说),以期说服上司更改决策,其实这里面的学问很多,这是一项能力需要长期修炼的。卓越部门职业经理人往往也是需要被管理的,一般卓越部门职业经理人思维都很活跃,卓越部门职业经理人思维好比是波浪线,职业卓越部门职业经理人的思维是一条直线,你的作用是就是将卓越部门职业经理人引导到正常的轨道上,而不是一味的顺着卓越部门职业经理人的意思而为。敢于引导卓越部门职业经理人的思路,一需要专业,二需要勇气,三需要技巧。

  其次,向下政策与目标解释责任。

  一旦你完全表达了不同意见,最终上司决策仍是“500”,你就必须执行。执行是什么?执行的第一条就是解释,将决策合理化。所以,你回去后好好对部属解释我们为什么要做“500”,如何才能做到500。一定要相信你的卓越部门职业经理比你更聪明,更高瞻远瞩,一定要理解卓越部门职业经理为何做出这样的决定。然后勤奋工作、用脑工作,朝着卓越部门职业经理订立的目标努力。如果你能坚信卓越部门职业经理下达的任务是合理的,并通过强有力的执行力和智慧实现了卓越部门职业经理人的下达的任务,这样卓越部门职业经理和你之间将建立起一条高度的信任和默契的通道。

  再次,横向协调的责任

  有些干部只会处处埋怨,发牢骚。一个有能力的卓越部门职业经理,一定是善于妥善维护其平行关系的。首先卓越部门职业经理人应致力于建立、维护和优化这种制度流程,明确权限责任。如果跨部门协作中的难题,出现在制度涵盖不到的边缘地带,或职责划分不那么清晰的交叉地带。首先要做的是,尽快明确自己能做什么事情、需要什么信息和资源、会遇到什么障碍、希望达成什么结果;然后是了解对方在这些方面的想法,同时让对方了解你的想法。如果至此还不能就解决方案达成共识,那就要立即寻求上司的帮助了。不要能等到事情最终没有完成给卓越部门职业经理人一个理由就交差,那只能证明第一,你的能力差,第二,你的责任心差。

  最后,担当的责任。

  上司批评一个事做得不好,你明知是你的某个部属的责任,你如果马上解释都是自己下级XX的问题,并指出他的多处不是,把自己择得干净。貌似聪明的做法,实际上卓越部门职业经理的眼里不揉沙子。他想听到的是你有什么责任,这个自己说出来比卓越部门职业经理说出来效果要好的多。否则卓越部门职业经理人至少认为你是一个推卸责任的卓越部门职业经理人。如果你说:“这是我的错,并列举自己在哪几个方面有管理失察之责,并请求处罚承诺时间改正,列出规避措施”。这种态度想必是令上司欣慰的。

  如果自己的某个部属被上司骂了,这也是个非常危险的信号,说明你的上司当了坏人。你就要小心,为什么你逼使你的上司当坏人呢?记住:他是迫不得已当坏人的。当他当了坏人后,心中一定有些怨气,怎么请了这么个不中用的、不能让我省心的中层呢?一定要敢于做出批评和奖惩,重大问题要及时上报卓越部门职业经理。不能出现每次都是卓越部门职业经理提出批评和惩罚某人,这个坏人应该由你来当的。

  结论:

  1.遇到卓越部门职业经理人下达的无法完成的任务或者不合理的决策要敢于直言进谏,但只能建设性说不能对抗性与牢骚性说,有时甚至只能私下说不能公开说,理由和证据要充分准备,体现你的专业性,一定要迅速切入正题,不能啰嗦。敢于引导卓越部门职业经理人的思路,一需要专业,二需要勇气。

  2.一旦决策的事情,即使自己有不同意见只能在会前说,会后与卓越部门职业经理人保持一致,不要在下级面前再表达自己的不同意见。自己需要做的只有两件事,一,解释,将决策合理化。二,想到办法将目标实现或者任务完成。

  3.当自己的任务进展与其他部门衔接出现问题的时候,千万不能各扫门前雪。你需要做的有两件事,第一,通过流程明确权利责任,做好工作衔接与推动。第二,如果达不成共识,及时请求上级协调帮助你解决。

  4.当自己的下级出现问题的时候不是掩盖,而要及时的批评惩罚,严重问题要上报卓越部门职业经理人,自己也要勇于承担责任,从自身找原因,而不是一味的说员工的不是,卓越部门职业经理人想听到的是你的责任在哪里,以后如何规避类似事情发生。此外,批评和处罚应该你来提出,而不是卓越部门职业经理人提出,这个坏人你来当最合适不过了。

  稻盛和夫特别推崇的吕坤《呻吟语》中对人才的分类:“深沉厚重,乃一等资质;磊落豪雄,乃二等资质;聪明才辨乃三等资质”。案例中的一二做法不够磊落,三四的做法是小聪明。愿大家在职场修炼中逐步深沉厚重起来,做一个让卓越部门职业经理人和下级及同事都尊重的人。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。