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领导力修炼:三招化解紧张局势

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

所谓“高处不胜寒”,坐在高位总有他人想象不到的难处,领导力和执行力的修炼,团队建设,战略投资等等,练好内家功的同时还要修炼外家功夫。当领导遇到剑拔弩张的局势,是如何处理的?
当团队成员面对困难备感沮丧,几近崩溃时,领导人如何才能让他们继续士气高涨,干劲十足?他们遇到的困难,也许是由于无法回答客户提出的问题,让客户感到愤怒,也许是其他团队的同事不肯配合,导致陷入僵局和决策延误。此时,团队成员可能会发牢骚和抱怨,也可能显露出疲态,打算就此放弃。
有时,领导人自己也会感到沮丧或气恼。这已经占去了太多的时间。那些抱怨之语听上去就像是责难,人们很容易摆出一副戒备十足的姿态,或在心底默默地酝酿雷霆之怒。于是,紧张局势就会愈演愈烈。
领导人应该在局势还没有恶化之前,给大家的紧张情绪降降温,让所有人重回正轨。他们可以采取三个简单的沟通步骤。
第一步:表达同理心。先倾听,然后从团队成员的角度复述一下要点,表明你听到了他们的意见,明白大家都经历了哪些困难。你知道如今的日子不好过,环境尤为艰难。你就像比尔·克林顿(Bill Clinton)一样,能感受到他们的痛苦。这一步是很老套的办法,但它真实有效。当人们能说出自己的情况,并知道有人倾听时,就会冷静下来。
第二步:提供支持。如果局势恶化,要表明自己一定会伸出援助之手。与团队成员一起制定策略,看看需要采取哪些举措来扫清障碍,但不要经不住诱惑,亲自出马去解决问题。你可以提出如果他们需要,你可以怎么做。授权给他们,然后在背后支持他们——他们知道有你的支持,就可以去做自己认为需要做的事。有时,他们会要你介入,但常常到最后才这么做。
第三步:援引更高的原则。我们究竟为什么做这些事?当大家正在气头上时,唯一显得重要的,就是令他们苦恼不堪的那些琐事——通常是一些看似繁文缛节的运营问题,如拿表格找人签字或敲定会议的细节。当成群的鳄鱼向你游来时,你忘记了自己的目的就是想把沼泽里的水排干。这些琐事很难处理,会分散你的注意力,而且也不会令人兴奋。若想找到解决问题的角度,就把镜头拉远,提醒员工,为了公司的愿景、目标和原则,有些挫折值得去忍受。将人们的目光引向他们所珍视的东西,可以缓解紧张局势,重新激发他们的干劲。
倾听,支持和鼓舞。即使是在非紧张时期,这三步也大有用处。当人们感到自己获得理解和支持,并有更高的目标为自己指路时,紧张局势就会消匿于无形,大家也会重新找到前进的动力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。