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企业培训师观点:经理职责:解析超市部门经理岗位职责内容

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  对于一个连锁超市来说,平时各项事务非常繁杂,还需要对资产人员等相关事项进行管理,一个精明强干的部门经理是必不可少的。让我们一起来细数一下部门经理岗位职责有哪些吧!


  一、资产管理:


  每天:资产管理方面的部门经理岗位职责有1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭;2、监督、指导本部设备设施的卫生清理;3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管;


  每月:1、制定包装物料的购买计划;2、配合综合部盘点本部资产;3、领取办公耗材;


  二、人员管理:


  每天:1、召开例会,传达各种信息;2、检查员工仪容仪表;3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况;4、检查员工的岗位纪律,工作状态,服务规范,处理员工违纪现象;5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容;6、查询每日工作效果,督促员工工作进展;7、协助员工与其他部门协调。


  每周:1、编制班次表;2、定期与员工沟通;3、定期与其他部门沟通;4、主持部门周工作总结会会议。


  每月:1、制定、实施员工培训计划;2、评估各级员工工作表现;3、呈报考勤;4、主持召开月工作总结会。


  三、客服程序:


  每天:1、指导员工按时完成开业准备;2、指导员工实施团购推广计划;3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉;4、指导、协助员工进行退换货;5、监听广播效果;6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装;7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹;8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结;


  四、绩效评估:


  每天:1、督促员工及时完成团购备送货;2、处理、接待、上报重大投诉;3、接待、拜访大额团购客户;4、督促、协调退换商品的回送;5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品;6、监督大额售卡业务;7、检查员工日结报表;8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度。


  每周:1、统计各类业务目标达成情况,制定调整方案;2、检查日结周报;3、统计退换货、投诉原因,并反馈信息;4、制定和组织实施团购推广计划;5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物;6、保持与大客户的沟通。


  每月:1、统计、分析业务目标的达成状况,制定工作计划;2、制定、实施员工业务考核计划;2、填写、申报运营类报表。


  商品部门经理岗位职责:


  部门经理岗位职责每天:1.用电设备,测试设备的状态完好,可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具,防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见,在48小时内提出解决方案并回复。


  部门经理岗位职责每周:1.资产损坏的追踪及提出解决方案。2.耗材的使用情况及需求计划。3.清洁计划的执行状况的追踪。


  部门经理岗位职责每月:1.月耗材需求计划。2.预估下月资产请购量。3.制定清洁计划。


About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。