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企业培训师观点:职业经理的价值在于提出启发性的问题

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  职业经理的价值在于帮助员工成长,因此,在绩效辅导中,职业经理要通过各种途径帮助员工提升自我,在完成绩效考核指标的同时,获得能力的提升和经验的积累,达成这一目标最好的途径就是通过提问启发员工思考。在对员工的辅导中,职业经理的价值不在于给出完美的答案,而是提出有启发的问题。

  实际上,很多职业经理并不谙此道,与提问相比,他们更习惯于直接给出答案。当员工向他们求助的时候,他们喜欢侃侃而谈,喜欢和员工炫耀自己的知识的丰富和经历的厚重,经常好为人师地把非常具体的细节都将给员工听。在他们看来,这是他们的价值所在,通过这个过程,他们不但给予了员工答案,也满足了自己的虚荣心。

  虽然这样的做法很普遍,但是却经常失效。尽管职业经理对员工说了一大堆道理,从宏观说到微观,从市场开发说到内部管理,从国外说到国内,信息量很大,却很少有信息进入员工的脑子。

  毕竟,沟通的最佳效果不是来自信息传递,而是来自于双方的共振,当职业经理的信息引起了员工思考并因此产生互动的时候,信息传递才是有效的,否则,一切都是白费。

  那么,最佳的信息传递效果是什么?很简单,就是改变一下方式,少说多听,通过提问的形式,启发员工思考,让员工说出答案。对于习惯了教导的职业经理来说,这样做会比较痛苦,甚至可能会遭遇员工的抵抗,即便这样,你也不要放弃这个方向。你的价值真的不在于给予完美答案,你不可能一辈子都是给员工答案。如果你不寻求改变,一直都是想尽办法告诉员工答案,不但你会被累死,员工也会越来越感觉无聊,最后不得不选择离职。

  其实,相比于给出答案,提问题并不容易。要想提出有价值的问题,你需要了解员工的想法,需要了解事情的背景,需要掌握一些解决问题的惯用框架,用框架性的思维帮助员工找到问题的答案。为了提出层次更为深入的问题,你还需要保持高度的耐心和精力,在员工提出一个观点的时候,不要轻易放过,适时追加一个问题,让员工继续保持思考热度,把思考推向深入,探寻事情的本质,找到最佳的解决点。

  做“和”职业经理,不要做“给”职业经理

  员工为什么抵触绩效考核,作为职业经理,你们又是怎么做的?是不是经常主观判断员工的表现,“小王太懒了。”“小刘太不敬业了。”这样的话是不是经常从你的口中脱口而出?很多时候,职业经理给员工贴上了标签,让员工体会到了痛苦,而不是快乐。其实,职业经理并非是一个评价者,而是员工的绩效合作伙伴,和员工站在一样,这才是绩效管理的内涵所在。

  善于给答案的职业经理经常在绩效管理扮演判断者得角色,用自己的主观印象判断员工绩效的优劣,而善于提问的职业经理则在绩效管理中扮演合作伙伴的角色,与员工一起共同完成绩效目标。

  作为职业经理,你如何看待你和员工在绩效管理中的关系,决定了你能否从绩效管理中获取成功。很多职业经理认为自己的角色是判断者,自己的价值在于对员工的绩效做出判断,因此经常告诉员工应该做什么,不应该做什么,与员工的互动不足;而另外一些职业经理认为自己的价值在于帮助员工获取成功,是与员工一起进行制定目标并共同寻找答案,因此获得了成功。

  很多直线职业经理认为所谓绩效考核就是人力资源部布置的工作任务,如何做好绩效考核是人力资源部该考虑的事情,而“自己的价值在于考核,判断员工绩效的优劣”

  他们认为在为员工绩效考核这件事情上,自己应该“给”员工点什么,比如:“给员工确定苛刻的工作标准”,“给员工打分”,“给员工划分等级”,“给员工处罚以惩戒不好的行为”,“给员工关于疑问的答案”,等等。

  他们把自己和员工对立起来,喜欢命令和控制,把绩效考核当成公司赋予自己的权力,把很多个人的喜好搀杂到对员工的绩效考核上,使绩效考核成为受人为因素影响和控制的管理手段,充满随意性。

  另外一些职业经理则持不同观点,他们认为绩效考核是一个他们和员工共同探讨成功的机会,是一个帮助他们和员工进行更好沟通的管理平台。他们借助这个平台,鼓励员工积极参与到绩效考核中来,与员工一起制定绩效目标,一起探讨影响绩效的障碍因素,并制定相应的策略排除之;与员工一起做绩效考核,以“没有意外(Nosurprise)”作为衡量绩效考核结果准确性的重要原则,把绩效考核的结果限定在双方预想的范围之内;与员工一起制定绩效改进计划,使员工的绩效不断得到改善,持续获得进步。

  两种不同的观点职业经理的行为所带来的是两种截然不同的结果。那些认为自己的价值在于判断员工绩效优劣的职业经理从绩效管理中感受到了挫败,对继续进行绩效管理不抱信心;而那些把绩效管理视为自己和员工探讨绩效的机会的职业经理则从中获得了成功,愿意把绩效管理这个平台建设的更好,使自己和员工能够在它的帮助下获得更大的成功。
  实际上,你怎么看待绩效管理,绩效管理就会怎么回报你。要想做好绩效管理,直线职业经理就必须在这个问题上有一个正确的认识,在绩效管理的观念上有一个比较大的转变,认识到绩效管理其实并不是简单的控制手段,而是很好的管理思想,从“给”员工做绩效考核到“和”员工一起做绩效考核,使绩效管理成为帮助职业经理和员工改善绩效、提升能力的工具!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。