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企业培训师观点:餐厅经理应该如何有效的管理激励员工

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业管理工作的实质是通过其他人的努力获得成就。在当今知识经济日新月异的时代背景下,市场的外部和内部压力。因此,经理的工作变得更富有挑战性。现今的管理理论和实践经验都说明,企业要持续健康发展,必须以人为本。员工的主动性、创造力和进取心是企业发展的关键。而且,管理理念的进步使人们认识到管理工作不再仅仅是靠布置员工做什么了,员工能做并且能把事情做好是一回事,而员工愿意并把事情做好是另一回事。这两者最根本的区别就是员工本身的动力。然而,动力不会自发从天而降,它是一个积极的过程,是一个经理们要付出相当长的时间来激励员工的过程。在管理理论中,道格拉斯·麦格雷戈的“X”和“Y”理论、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的“以因素”论都从不同的侧面论证了激励对群体或团队中的成员的重要作用。

  员工激励的关键在于餐厅经理要与其下级保持良好的人际关系。餐厅经理在表现出对下级员工的信任、尊重他们的劳动、关心他们的生活的同时应不断地给员工鼓励,提供他们所需要的信息或工具,并及时给予指导。以下是几种激励员工的具体方式。

  (一)餐厅经理鼓舞员工的士气

  餐厅经理可采取的方式是:1、亲近员工。2、向取得成就的员工颁发荣誉证书。3、为新员工上岗准备好一切。4、当公司取得好的业绩时,给员工一定的物质奖励,有条件的公司可展开如聚会之类的庆祝活动。

  (二)餐厅经理下放权力

  餐厅经理所谓下放权力,指的是让员工承担责任,拥有自主权,按自己的方式完成任务。这样做可以让员工放开手脚,释放出更大的工作热情,获得更高的成就感。权力的下放可参考下面的原则:

  1、如果员工成功地完成了分配给他们的任务,那么就允许他们自由挑选下一项任务。2、只要有可能,尽量加大工作的灵活度,看重员工工作的结果,而非过程。3、允许绩效突出的员工在家工作,自己安排工作日程。

  (三)餐厅经理一对一的沟通交流

  一对一的交流能使员工直接感到被尊重,使员工感到自己在企业里有价值,因此,该方案是激励员工的有效措施之一。沟通交流应注意的事项有:1、经理们要意识到既要与自身工作联系紧密的员工打交道,又要与自身相互联系少的员工进行广泛的接触。2、言谈中要注意细节和艺术性。如用体语表示在认真倾听对方的讲话;用面部表情显示出对谈话内容感兴趣等,这样能够使员工获得尊重感。3、要注意语言的感染力和说明力,餐厅经理以获得员工的信任和敬重。

  (四)餐厅经理要积极征询员工的建议

  1、由于员工工作在生产和营销的第一线,他们掌握的具体信息要比经理人员多。因此,要鼓励员工提建议。2、要保证员工的建议受到重视,正确的建议要尽快地实施。3、公开表扬提出建议的个人,肯定建议采纳后带来的改进。

  (五)餐厅经理培训和发展

  给员工学习的机会,进行专门化的技能培训对企业和员工来说是“双赢”策略。员工可以获得更高的人力资本,而企业能够获得更高的劳动生产率。培训管理和发展可参照以下办法:

  当然,在具体的企业管理工作,由于各个企业的具体情况不同,无放之四海皆准的激励员工的标准。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。