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企业培训师观点:企业经理人工作中为何不表现同情心?

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  “如果我表现同情,可能惹出一大堆麻烦。”你可能担心一旦表现同情,人家会开始向你诉苦,告诉你他们的心理问题、家里的麻烦,或其他你没准备、也没有能力处理的问题。你可能心想:“我是不是让自己介入太深?我是老板,不是心理治疗师。”这方面的问题,在于你以为你得帮他们解决问题。其实你不必解决他们的痛苦,还是可以表现出同情,因为同情的用意并不在于解决问题。你只要听他们倾述,并表示关切就可以了;对于与公事无关的问题,如果能够的话,帮助对方自行想出办法来寻求帮助。

  大多数善良的企业经理人都希望在职场表现同情心。最近有项研究也显示,企业经理人同情心在组织中能带来积极的结果:感受到企业经理人同情心的人对组织会更投入,工作更积极;当人们用同情方式收到企业经理人坏消息时,他们愿意继续支持组织;带着同情心做事,会让人感到更充实满足,并减轻工作压力。

  公司花钱聘请你当企业经理人,是看重你的判断力。你必须随时衡量各种情况和人员。但当别人需要你同情的时候,这种长处可能成为拖累。如你发现自己有下列这些想法,你很可能让自己的判断力过度妨碍了你的同情心:

  “你的痛苦没那么严重。”你若是告诉自己,别人的痛苦没有那么严重,等于是表示他们不值得同情。在你的直接下级宣称“我们经理人的工作负担重得受不了,其他部门也不肯合作”时,你是否心想“你们的经理人量没什么大不了的;你们不知道我得做多少事情。别光是抱怨,把事情做好”?痛苦的感受不是一种竞争。企业经理人不必非得看到别人比你痛苦,才对他感到同情。切记,怀着同情心做事也能够减轻你自己的压力。

  “你是自作自受。”根据这种错误的观念,别人必须完全没有过错,才能赢得你的同情。如果他们没有随时主动做事,尽可能有效承担工作责任,或是及早寻求帮助,他们就不值得你同情。但是,大部分人惹上麻烦,自己多少都免不了责任。如果你只同情那些本身完全没有错的人,等于是排除大部分共事的伙伴,包括你自己在内。相反的,你应该设法改变心态,即使有人把事情越弄越糟,还是愿意体谅他。

  “你表现得象是有人害你。”一般人在觉得自己没有能力解决问题,或是把麻烦怪到别人头上时,会表现出受害人的样子。这并不表示他们心里不难过,只是他们看不出自己有能力和责任处理眼前的问题。你不应对这种人生气或觉得可怜,应该怀着同情心帮助他们了解自己有能力解决问题,这样做效果会更好。

  一些主管无法表现同情心的第二个理由,就是他们认为表现同情心可能造成不利后果。以下是一些常见的想法,以及如何加以改变:

  “如果我表现同情,他们会觉得我同意他们的做法。”你可能担心,若向别人表现同情,他们会觉得你同意他们的做法。但即使你不同意、或不支持他们的做法,你可以、也应该表现同情。你可以这样说:“我不同意你做事的方式,因为我觉得是你自己造成这个问题的。不过,我很为你难受。你的处境确实很麻烦。”

  “如果企业经理人表现同情,就不能让当事人负起责任。”你可能误认为企业经理人表现同情,就不能让当事人为他们惹出的麻烦负责。这是企业经理人错误观念。你在表现同情之余,还是可以、也应该要当事人负起应负的责任。其实,如果你不这样做,他们可能把责任推到你头上。

  切记,企业经理人同情并不表示负责解决别人的问题或可怜他们。要表现同情得有三个条件:注意到别人在受苦、表示了解他们的问题并感同身受、回应他们的痛苦。藉着表现同情心,你可以帮助别人、帮助你的组织,也帮助你自己。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。