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企业培训师观点:亨利·明茨伯格:经理工作的6个特点

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

亨利·明茨伯格是加拿大管理学家,西方管理学界经理角色学派的代表人物,也是最有趣的管理思想家之一。他在管理学上的最大贡献在于对经理工作的分析,他首次将经理工作提到管理学的高度,并且对经理工作的知识进行了全面阐述,出经理工作的方向,从而创建了经理角色学派。经理角色学派是管理学理论的一个分支学派,主要强调经理工作对组织的巨大作用,并对经理工作的范围、性质、功能进行了全面地考察,同时对如休提升经理工作的效率提出了自己的看法。使明茨伯格一举成名的是他的第一部著作《经理工作的性质》,该书举出了关于高层经理人员的许多“神秘之处”,帮众多管理人员迅速进入了管理角色。

  经理是企业的总指挥,他的能力如何,直接影响着企业的发展。实际上,一个经理就像一乐队的指挥一样,当每一种乐器各自为政地演奏时很吵闹,但通过指挥者的努力洞察及领导就能将其配合成为有生命的乐章。但是,指挥者手中是有作曲家所作的乐谱的,指挥者仅是解释乐谱的人而已。经理则不然,他既是作曲家,又是指挥者。这一特殊的身份就要求经理在企业的经营管理活动中明确自己所扮演的角色。经理的角色到底是什么呢?亨利·明茨伯格先生为我们提供了明确的答案。亨利·明茨伯格认为,十个角色中,如果某些角色相对地被忽视了,则整个工作无法达到尽善尽美,如果您详细地观察您扮演了那些角色,将有助于找出您投入各角色的时间比例,从此也许可以调整一个您所担当各种角色的时间分配,以求得到最佳组合效果。

  因此明茨伯格通过对前人的经验及行政人员、生产管理人员、企业工作人员的观察,总结了经理工作的特点,发现具有普遍的规律性。明茨伯格把他们的工作总结为以下六个特点:

  1、工作量在,工作步伐始终不停歇。

  由于经理大量的职务工作,始终不懈的步调,具有无体无止的性质,他被迫以紧张的步调去完成大量的工作,空闲时间少,休息是罕见的。正如怀特在其著作《经理的工作有那么艰苦》中指出:经理每周的5个工作日有4个晓上在工作中。其中1个晚上呆在办公室,1个晚上款待宾客,其他的晚上,几乎是很晚才回家,有时还要带工作回家。

  管理一个机构的工作可以说是艰巨的。一天里要做的工作量或者经理选定要做的工作量是繁重的,步调也是紧张的。下班以后,理(也许还有许多其他的经理)似乎既不能摆脱承认他人权力和身份的环境,也不能摆脱他自己的思虑。

  2、活动短暂、多样的琐碎。

  社会上的大多数人的工作是专业化和专一化的,而经理的工作是全面而多样的。他们作了一个统计,总经理每天有36个书面联系和16个口头联系,每项涉及的都是不同的事情,而且工作活动也是非常短暂的,一般在10分钟左右。由于短暂和多样,他们也只有用相同的方式来进行工作。所以,必然造成经理工作的肤浅性,这是要努力克服的。同时,经理也会到有趣味,因为每天都会遇到许多新鲜的事情。

  3、把现实的活动放在重要的地位。

  经理的工作虽然琐碎、无连续,但是经理对待活动有主次之分。把主要事情进行重要的处理,从各种调查表明;经理倾向于把精力集中放在工作中更积极的组成部分(重要事情)。他们对于不太重要的事情反应迟缓,而对重要事情的处理反应强烈。他们强烈希望的是获得最新信息。

  4、爱用口头交谈方式

  经理使用的工作联系方式主要有五种:邮件(书面通讯)、电话、未经安排的会晤(非正式面谈)和经过安排的会晤(正式的面谈)、以及视察(直观的)。这几种联系方式有很大的差别。不过根据明茨伯格的调查材料表明,经理们都倾向用口头交谈方式。他们用在口头交谈上的时间占很大比重,大约为78%。明茨伯格认为,经理并不需要从事具体的作业性工作,通过口头联系等方式来指导和安排别人的工作就是他的职责。所以,经理的生产性输出基本上能够用他们口头传递的信息量来衡量。

  5、经理是沙漏的颈部

  可以把经理比做沙漏的颈部,处于它的组织和外界接触的网络之间,以各种方式把它们联系起来。外部联系要消耗经理联系时间的1/3至1/2。这些联系多样化并且包括顾客、供应者、业务伙伴、同等地位的人以及其他人。实际上,这些人起到了通报者网络的作用。

  实际上,经理处于下级和其他人之间,用各种方式把他们联系起来。这个研究以及其他研究的发现都使人想到在传统文献中经理们和外人的接触曾被人们低估(指给予的时间)并过分简单化。事实上,经理与其组织以外多方面的人们维持一个复杂的关系网。

  明茨伯格把经理的位置形象地比喻为沙漏之颈:从外界的大量接触中得来的信息和请求向他流去。他坐在这个联络网以及他的组织之间,把他从外界收到的信息过滤并送入他的组织。其他的信息输入和请求来自下面,有一些由他自己使用,其他的则送回组织的不同部门或经理接触不到的地方。

  6、权力和责任的结合。经理的责任很重大,经常有急事要他们处理,似乎很难控制环境和他自己的时间。他们的权力很大,可以主动地选择承担或不承担某项责任,还可以通过得到信息、行使领导职务以及许多其他方式从中取得好处。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。