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企业培训师观点:1位成功经理人必须要具备倾听的技巧

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

心理学研究表明,人在内心深处,都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任,一种追求,一种职业自觉,倾听也是成功经理人必不可缺的素质之一!

  很多成功经理人都不乏有这样的经历,感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找你评理,作为成功经理人的你会发现有时候不需要跟他讲理,你只需认真地听他倾诉,让他把情绪宣泄出来,表达他的不满。当他倾诉完时,心情就会平静许多,然后,问题很可能自己就解决了。甚至根本不需你作出什么决定来解决此事。我过去曾经听到过许多根本不需要提供解答的问题。我通常只是耐心地倾听,让那些受到委屈的人有机会申诉,就解决了一大半问题。只要听得够久,对方总会自己找出适当的解答。

  倾听对经理人至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的成功经理人时,他们会不隐瞒地给出建议,分享情感。这样,经理人和员工之间能创造性地解决问题,而不是互相推诿、指责。

  当我曾经在一家大公司担任总经理的时候,初期,我对该行业的独特性知之甚少。当有部属需要我的帮助时,我几乎无法告诉他们什么——因为我当时对情况了解太少。但尽管如此,我巧妙地运用了倾听的技巧,所以不论部属问我什么,我总是回答:“你认为你该怎么做呢?”于是他们会提出各种方法,在我仔细地倾听他们说话中,我了解到很多情况,然后我就可以帮助他们做出正确的选择,最后他们总是满意地离去,心里还想着这位刚上任的老总真是一位成功经理人呢。我认为不能听取部属的意见,是作为经理人最重大的疏忽。幸运的是,成功经理人都了解倾听的重要性,要掌握倾听技巧一点也不困难。你的部属会自动让你知道周围的事情——如果他们知道你会倾听的话。

  我们每个人都应该重视倾听,提升自身的倾听技巧,学会做一个优秀的倾听者。作为优秀的倾听者,通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣,不断地创建一种积极、双赢的过程。

  倾听不是被动地接受,而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时,可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。倾听者不是机械地“竖起耳朵”,在听的过程中脑子要转,不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵,还要跟得上对方的情感深度,在适当的时机提问、解释,使得会谈能够步步深入下去。

  倾听,是一个渴望成功的人必须掌握的技能。当然,掌握倾听的艺术并不难,只要克服心中的障碍,从小节做起,肯定能够成功。想要成为企业的中高层成功经理人,尤其要注重倾听技巧的修炼,这样你对自己的工作更能够游刃有余。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。