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企业培训师观点:德鲁克:经理人该做的5大工作

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

德鲁克说经理人就是“负责知识的应用与绩效表现的人”,那么他究竟需要做些什么?如何做才会有效呢?在我的着作《管理未来:卓有成效的德鲁克》(东方出版社)里,我详细记录了这一答案,德鲁克指出经理人该做的核心的五大工作列举如下。

  1.设定目标

  为什么要设定目标呢?没有目标不是一样可以工作吗?因为如果缺乏目标,根本就无从管理,所以,经理人务必要先进行“目标设定”,才能进行“有效管理”,才能进行“目标管理”。如果想实现“目标管理”,就必须要有“自我控制”,“自我控制”意味着更强烈的工作动机。为此,我们才要制订更远大的愿景与更高的绩效目标。

  那么,什么是“目标”呢?目标不是命运,它们是方向;目标不是命令,它们是承诺;目标不是要决定未来,它们是要动员企业的资源,创造未来。

  在设定目标前,先要有一套“明确、简单、清晰、具体并且可操作的经营理论”,企业不只需要这样一套经过彻底研讨的经营理论,而且需要用一种方式将这套理论清晰地表达出来。只有这样,才能将企业的使命转换成企业的目标。因此,企业要自问,“我们的事业是什么?”“我们的事业将是什么?”“我们的事业究竟应该是什么?”自问过这些问题之后,企业才能制定目标,否则一定会出问题,甚至误入歧途。

  “我们的事业是什么?”这一问题的答案是要从营销的角度,从客户的角度出发,并最终由顾客来决定的。在不同的时候,不同的情况下都会有不同的答案。因此,必须在特定的条件下,确认客户想什么、要什么、相信什么、期望什么,这些都是企业高管必须接受的客观事实。高管必须尽一切努力从顾客那里获得答案,而不是试图猜测顾客的想法。只有这样,企业才能找出“我们的事业是什么”这一问题的答案。

  只有顾客自己才知道什么样的商品或服务对他们有益。实际上,没有所谓“非理性”的顾客,只有懒惰的商人。如果顾客的行为不像你心中预期的那样,这不能说是顾客失去了理性。同时,也不要试着去再教育你的顾客,因为这并不是商人的工作。商人的工作就是使顾客满意,并且让顾客再次光临。如果你认为他们不理性,你就要站在顾客的角度上,用顾客的眼光来看看其他企业的产品和服务,最后,你一定会发现,消费者还是理性的,只不过商人看到的现实往往和顾客看到的不同。

  “我们的事业是什么?”这一问题的确要从顾客和市场的角度和立场来回答。比如,我在上海碰见一位从事电梯事业的人时,我问他是做什么的。他说:“我是做电梯生意的。”我立即说:“你不是在做电梯生意,你是在做垂直运输业。”听我这么一说,他才恍然大悟。

  但是,不是将自己的事业定义为“垂直运输业”之后,从此就可以高枕无忧了,因为这只是一个起步。接下来要自问,“谁是我们的顾客?”“谁应该是我们的顾客?”“顾客在哪里?”“顾客购买什么?”“顾客认定的价值是什么?”“顾客要从哪里获得信息?”然后,企业的经理人需要再自问,“我们的事业将是什么?”由于市场变化,全球经济一体化步伐的加快,人们的购物方式也不断地发生着变化。企业的经理人们是否已经看出,哪些变化对自己的事业特性、目标、策略及工作任务的分派产生了影响呢?

  更重要的是,必须从人口统计学、人口结构及人口动态方面着手,因为这是最可靠的基础。以此为基础,可以预期未来五到八年的时间内,企业的业务市场到底有多大?有哪些因素可能促成或阻碍预期目标的实现?这些做法是针对“顾客的需要和需求到底是什么”这一问题的。

  要自问,“我们的事业究竟应该是什么?”问这个问题的目的是要针对预期的变化对事业做出调整,也就是延伸现有的业务和事业。当企业决定从事新的事业时,只有有计划地舍弃不合时宜的目的和使命,取消无法满足顾客需要的业务及不能再有优异表现的业务,才能在转型、变革、再造中异军突起。

  当我们回答了这三个经典的问句——“我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业究竟应该是什么?”——之后,才能做目标设定的重大工作。
为此,企业应当坚持“目标管理、自我控制与绩效评估”。没有目标就无从管理,管理之所以存在,是因为目标的存在。目标不是一堆数据,而是“明确、简单、清晰、具体,并且可操作的愿景”。然而,要想让目标成为组织的行为,并且落实到每一个人的身上,就需要员工以高标准要求自己,并实现有效的自我控制。

  没有人类的意志,就没有选择;没有选择,就没有自由。因为自由不仅是一种权利,它更是一种责任。为此,组织不是权力的舞台,实际上,组织是责任的重心。每一位员工都可以自由做出选择,选择他想要达到的工作与绩效的目标,并且必须在“给上司的一封信”中描述自己的工作目标、绩效目标,期待上司的协助以排除障碍,并提出总体的目标。员工以此作为每半年与上司签署的“绩效协议书”的基础,并承诺实现企业的既定目标。

  “目标管理与自我控制”是德鲁克所谓的“管理的哲学”的内涵,因为,“目标管理与自我控制”是唯一能做到既可以充分发挥个人的长处与责任,又可以建立团队合作关系的管理原则。“目标管理与自我控制”也是每位经理人的任务,经理人应当以更严格、更精确和更有效的内部控制取代外部控制。

  “目标管理与自我控制”也可以称为“管理指导”,因为它是管理工作的基础,同时,也是针对经理人的特殊需要对面临的障碍所做的分析,并且是与人类行为和动机相关的概念。因此,经理人务必给予属下充分的信息,以便于属下进行“自我启发、自我督促及自我控制”,并且使其能进行“自我绩效的评估”。

  “目标管理与自我控制”不但是最为有效的沟通模式,更是“找对人、做对事”的一套有效的管理机制,这就是杰克·韦尔奇在任职通用电气公司的CEO时,所采取的管理哲学。正因为如此,韦尔奇缔造了一家最具竞争力的伟大公司,并且深受德鲁克的赏识。

  2.任务分派

  任务分派是指按个人的长处授予责任,以便于任务的达成。

  3.激励与沟通

  激励与沟通是指通过以周、月份、季度、半年度为单位的定期沟通,并且,通过由下而上的有效沟通后,经理人再由上而下地进行协助与激励,使部属能完成任务,实现目标。

  4.绩效评估

  绩效评估的目的在于使企业了解自己的长处,并且发掘机会,从而使员工的能力得以充分发挥,员工的使命得以充分实现。

  5.培育人才(包括经理人自己在内)

  要培育人才,除了正常的培训,“自我学习、高度的自我评估”之外,更值得一提的是,应当将“目标管理、自我控制与绩效评估”作为企业经营的核心主轴。以海尔集团创建的企业文化为例,海尔的目标并不仅仅是营业目标的实现,也是人才的培育,尤其是经理人潜能的有效激发,这可以说是学习了德鲁克的理论后,成功的实例之一。

  

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。