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企业培训师观点:物业管理:推行项目经理培训的重要意义

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

物业管理项目经理是物业服务企业管理层的核心力量,是物业服务企业委派到管理项目中履行物业服务合同和贯彻企业管理目标、管理理念、规章制度的组织者,也是全面地承担物业管理项目的运作,有效地整合利用人、财、物各项资源的经理人和责任人。当前,物业管理从业人员整体素质,特别是项目经理的专业素质,制约了物业管理行业的发展。因此,亟待通过推行并强化物业管理项目经理培训,培养和造就一支专业的物业管理项目经理队伍,推进行业的可持续发展。推行项目经理培训的重要意义在于:

  (一)推行项目经理培训是实现物业管理科学发展的重要手段

  以人为本是科学发展观的本质与核心,是科学发展观的根本出发点和落脚点。深入学习实践科学发展观,必须坚持以人为本,从物业管理行业视角看,不仅在外部要以业主和物业使用人的需求为服务导向,而且在企业内部须以加强物业管理从业人员队伍建设为出发点。对于一个物业服务企业而言,最直接和最直观的反映,是通过具体的物业管理项目的管理服务水平表现出来的。决定项目管理服务水平的关键性因素之一,是项目经理的职业能力与素质。因此,大力加强对物业管理项目经理的培养,不断提升其策划决策、学习创新、沟通协调、组织执行等职业能力素养,有利于改变从业人员队伍建设远远滞后于行业发展的现状,缓解称职的职业经理人数匮乏的问题,是完善现代企业制度,优化人才激励机制,改善行业社会形象,实现物业管理科学发展的重要手段,也是促进物业管理科学发展的重要保证。

  (二)推行项目经理培训贯彻落实物业管理相关政策的积极举措

  国务院《物业管理条例》第三十三条明确规定:“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。”国家之所以严格物业管理从业人员准入门槛,是由物业服务提供产品和服务的准公共性决定的。物业管理项目是物业管理行业发展的基础和依托,每个物业管理项目服务水平的高低、服务质量的好坏直接关系居民的居住质量、群众的切身利益,社会的和谐稳定。物业服务企业项目经理,作为物业管理项目的直接组织者,其业务能力和素质高低,直接关系到业主的共同利益和社会公共利益的维护。根据上述规定的精神,广东和成都等地先后进行了有益的探索,出台了加强物业管理项目经理培训的有关规范性文件。如《广东省建设厅关于进一步加强我省物业管理项目管理工作的通知》(粤建房函〔2008〕332号)强调,要注重提升物业管理项目经理的素质,切实提升物业管理项目服务水平。广东省物业管理行业协会还制定了《广东省物业管理项目经理管理暂行办法》,明确了项目经理的内涵与工作职责以及执业资格证书管理等相关问题。通过颁行规范性文件,为进一步规范物业服务市场,强化项目经理管理,推行项目管理培训提供了政策依据。

  (三)推行项目经理培训解决物业管理人才断层问题的有效途径

  1996年,原建设部人事教育司和房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》(建教培字第41号),对物业服务企业有关重要岗位实行持证上岗制度。该制度对提升从业人员的理论水平和专业技术起到了积极的作用,不同程度促进了物业管理从业人员执业能力的提升,但其在培训内容、方式存在的试验性和局限性,部分城市和地区已逐步停止了持证上岗制度。2005年11月,人事部、建设部印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》,将物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列,标志着物业管理师制度的建立。随着行业持证上岗制度和岗位培训淡出市场,物业管理从业人员迫切需要一个全新的、用以衡量执业资格的考量标准。国家推行的物业管理师资格考试,已满足了行业对高层次人员的需求,但对于大量的中层管理人才尚缺乏有效的素质培训提升途径,需要一个过渡式的培训作为阶梯和支撑,项目经理执业培训将填补这一空白,有效破解物业管理中层管理人才断层的难题。

  (四)推行项目经理培训是提升企业核心竞争力的必然选择

  物业管理行业不同于其他资金密集型和技术密集型行业,其劳动密集型的特征决定了人力资本是物业管理行业创造价值的关键要素,人才是物业管理的核心竞争力。我国物业管理行业起步晚但发展快,人才储备基础薄弱,许多物业服务企业的人才供给始终不能满足其快速发展的需要,部分经理人的专业素质与所在岗位的要求有明显的差距,使得企业的核心竞争力下降,也使全行业的竞争力普遍下降。推行项目经理培训,深入开展物业管理项目经理培训和再教育工作,切实加强物业管理行业项目经理培训和管理,努力建设一支懂经营、精业务、重服务、守道德的职业经理人队伍,是全面提升项目经理队伍的服务意识、服务技能、服务水平的积极手段,也是提升物业管理项目整体服务水平的重要途径。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。