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企业培训师观点:物业经理人必须具备的素质及职责

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  物业管理作为一个新兴的朝阳产业,在我国已经走过了二十余年的历史,在不断地探索和实践中,我国的物业管理行业无论从理论上还是在实践经验上都有了相当大的提升和积累,取得了辉煌的成就。但与此同时,随着专业化、社会化的物业管理服务需求的不断增长、市场的逐步细分,物业管理企业之间的竞争日益激烈,许多物业管理企业面临着相当严峻的挑战。行业的发展迫切呼唤着一批综合素质强、专业水平的物业经理人,带领物业管理企业在市场经济大潮中不断拼搏进取。

  一、物业经理人应具备的综合素质

  当前物业管理企业之间的竞争已经不再是单纯的产品竞争、技术竞争和服务竞争,它更多地体现为从业人员之间的素质竞争,同时也是物业经理人之间的能力与智慧的竞争。只有具备了高素质的物业经理人,物业管理企业才能够在市场竞争中立于不败之地。

  1.表率作用和人格魅力。

  物业经理人是员工心目中效仿的榜样,孔子曰:“政者,正也;其身正,不令也行;其身不正,虽令不行。”在工作中,职业经理人应当率先垂范,执行各项规章制度,反之,自己所负责管理的团队必然有令不行,难以在市场竞争中取胜。

  作为物业经理人要具备较高的责任感和职业道德水准,要有感召力和亲力亲为的表率能力,这样才能带领员工协同作战,共渡难关。有些人认为:只要有制度和流程,就可以使企业不断的发展进步。其实不然,对于员工来说,任何枯燥的文字教条只能导致无法控制的离心力,而人格魅力则是影响管理团队强弱的重要因素,“兵强强一个,将熊熊一窝”。只有具有高素质的物业经理人,才会在企业经营管理中建设出一支充满战斗力、竞争力的队伍,努力创建物业管理的特色品牌。

  2.忠于企业,忠于职守。

  物业经理人是以企业经营管理为职业的,其根本任务是使资本升值,与企业投资人之间是一种雇佣关系。如何回报企业,用中国传统中的道德标准“义”来形容,是最恰当不过了。也就是说,当投资人充分尊重物业经理人的意见,并且给予其较高的待遇和权力的时候,应当以“义”的心态,完成投资人的要求。

  3.具备科学决策的能力。

  物业经理人应当能够从多个渠道听取有关企业发展与建设的意见或建议,把握好物业管理企业的发展方向,不断提升企业的市场竞争力。

  4.沟通能力。

  沟通工作在物业管理中无处不在。其中包括:与客户的沟通、与上级的沟通、与员工的沟通和与相关单位的沟通。沟通工作的前提是知己知彼和换位思考。其中,前者是后者的基础,不了解对方就不可能站在对方的立场上进行思考。
  二、整合人力资源,使物业管理企业做大做强

  作为高素质的物业经理人,必须重视知识的重要性,重视利用知识引领企业成为学习型物业管理企业。在当前物业管理行业逐步规范化的市场趋势下,物业经理人还必须重视人力资源的科学整合,合理利用人才,使物业管理企业做大做强,创建物业管理企业的品牌。具体来讲,应该做到以下几个方面:

  1 .合理使用人才。

  人是社会经济活动的主体,人力资源是一切资源中最重要的资源。一切经济行为,归根结底都是由人来进行的;没有人才,行业就没有发展,企业就没有活力和竞争力。因而物业经理人必须树立依靠人的经营理念,通过企业全体成员的共同努力,创造出辉煌业绩。

  2 .调动人才的工作积极性。

  管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性,释放其潜藏的能量,让人们以极大的热情和创造力投身于工作之中。因此,物业经理人必须创造良好的环境和机制充分发挥人才的潜能。

  3 .正确培养人才

  培训一支高素质的队伍,对物业管理企业是至关重要的。物业经理人应该把不断提升员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作,尤其是在科技发展日新月异的今天,只有不断提升员工素质,才能提升企业的生命力。

  4 .不断激励人才。

  作为物业管理企业的职业经理人,不仅要尊重业主、客户,更要尊重每一名员工,不断的激励一线员工的工作积极性,才能使物业管理企业不断发展壮大。

  三、完善企业内部管理,走品牌化经营之路.

  品牌是企业的无形资产,是企业赢得市场的利刃。品牌经营是物业管理企业发展的趋势,物业经理人应该不断完善企业内部管理,走品牌化经营之路。

  1.完善企业内部管理,是赢得市场之根基。

  近年来,由于房地产业的蓬勃发展,我国的物业管理企业也进入了一个迅速发展的时期,但同时也出现了一些问题和矛盾。因此,物业经理人要不断加强内部管理,苦练内功,建立健全规章制度和组织结构,建立完善的内部质量管理体制和企业运行机制。只有这样,才能在激烈的市场竞争中取胜。

  2.提供高质量的物业管理服务。

  物业管理企业产品的特性,决定了企业必须提供高质量、高水平的服务。物业经理人在管理过程中应注重服务管理,提供优质服务。同时,在管理时要信守承诺,用换位思考来开拓各项管理服务工作,倡导“以人为本、业主为上”的服务理念,增进与业主的沟通,提供人性化的服务,通过高质量的“产品”服务,为业主营造一个舒适、安全、优美、文明的生活空间和生存环境。

  3.走市场化、专业化、法制化、规模化的经营道路。

  为做大做强物业管理企业,物业经理人首先要了解市场需求,走市场经营化之路;其次,在经营过程中,要不断提升队伍的专业化水平,树立专业化经营理念,组织和利用社会服务资源为业主提供全方位的专业化服务。

  物业管理企业只有走法制化运作的道路才能够使企业走上规范化发展的道路。物业经理人必须加强学习物业管理行业的法律法规,对物业管理进行适当的引导、规范和协调,推动物业管理企业向更、高层次发展。

  此外,作为物业经理人,在市场经营过程中还必须采取规模化经营的策略,不断扩大经营规模,积极开拓市场,争取更大的市场份额,以此来发展壮大企业。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。